【總結】客戶投訴處理實務客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見,希望廠家改善產品品質和銷售服務。第二類人:受到傷害和不公
2024-11-03 20:10
【總結】處理客戶投訴的技巧溝通的藝術案例?一位女士氣沖沖地走到賣場的服務臺,“我要投訴!小姐,這已經是我的電腦第3次壞了,前后維修的時間不超過兩個月,你們的產品質量也太差了!我買的可是個筆記本,老是出問題,太影響我的工作了……”?您知道接下來發(fā)生的事嗎?你是否害怕投訴??服務員主管店長
2025-04-28 23:25
【總結】客戶投訴的處理l學習目標:了解客戶抱怨的原因和客戶關系斷裂的原因,充分認識維持老客戶關系的重要意義;掌握處理客戶抱怨的策略和技巧;懂得如何建立客戶投訴管理制度;熟悉服務補救的策略和修復客戶關系的具體措施;以期培育更加貼近的客戶關系。l正確對待客戶的不滿和抱怨l分析客戶抱怨的原因l客戶不滿就是客戶因自己的期望沒有得到滿足時的一種
2025-04-29 00:31
【總結】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會有投訴?為什么會有投訴?本質:客戶對企業(yè)信賴度與期本質:客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現,也就是企待度的體現,也就是企業(yè)弱點所在業(yè)弱點所在表象:即客戶對商品或服務的表象:即客戶對商品或服務的不滿與責難不滿與責難4··商品品質不良商品品質不良
2025-04-29 00:02
【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產產品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心
【總結】1目錄第一部分服務意識的培訓………………………1第二部分顧客滿意度測量手冊…………………14第三部分實用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務意識的培訓
2025-08-22 14:45
【總結】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會提出投訴?你今天買了一臺電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結,並協助解決問題。?澄清問題的方向,消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒,詳實回報公司。處理的層次?安撫情緒?澄清問題
2025-05-21 17:06
【總結】2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page1HIKeMobile客戶的不滿與投訴處理呼叫中心/在線客服.用戶關懷部2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.第一節(jié)客戶不滿管理2023HIKemobileCo.,
2025-02-11 18:41
【總結】了解-抱怨與投訴的含義明晰-抱怨與投訴的價值掌握-抱怨與投訴的處理技巧培訓目標抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認知抱怨是金處理流程客戶分類表現與應對案例分析事前準備有效化解實戰(zhàn)應對課程目錄實戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結抱
2025-02-23 03:49
【總結】n更多企業(yè)學院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料?《國學智慧、易經》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資
2025-06-26 14:40
【總結】客戶投訴處理技能提升訓練中國移動江蘇公司中國移動江蘇公司淮安分公司我是誰n王麗麗n目前就職單位淮安移動公司客服部客戶投訴監(jiān)控中心n主要工作現任投訴監(jiān)控中心值班長、公司內部培訓師n聯系方式(Mob)15949176776(E-mail)中國移動江蘇公司淮安分公司第一條
2025-08-15 21:16
【總結】客戶投訴處理管理流程銷售部內勤S接受客戶投訴銷售部業(yè)務員接受客戶投訴銷售部經理判定性質處理結果組織處理決定處理方案銷售副總總經理制定處理方案審批備案重大一般YE錄入客戶投訴記錄單
2025-03-13 21:16
【總結】1廣州本田客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預防顧客投訴的產生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風標致的標準。?掌握投訴的十項重點進行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?處理投訴流程
2025-08-15 23:26
【總結】第一篇:客戶投訴與糾紛處理辦法 同江投資—理財管理部 客戶投訴與糾紛處理辦法(試行版) 第一條為及時處理客戶各種意見、建議、抱怨和投訴,規(guī)范各部門客戶投訴處理工作流程,提高客戶滿意度,特制定本制...
2025-10-12 09:26
【總結】1投訴管理與投訴處理全國質量獎評審員:吳志新中國質量協會會員中質協卓越培訓中心2一、正確認識投訴投訴?投訴(抱怨)plaint對組織的產品或其投訴處理過程不滿意的表示,其中包括期望得到回復或解決的明示或隱含地表示。—GB/T19012
2025-01-11 09:43