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客戶投訴與處理對策-資料下載頁

2025-05-11 04:36本頁面
  

【正文】 高服務水平。用 “ 客戶 第一 ,服務是效益”的觀念去教育全體員工,把提 高服務質量同提高產品質量一樣對等予高度重視, 以產品質量創(chuàng)造產品形象,以服務質量創(chuàng)公司形象。 產品銷到哪里,服務就跟到哪里。要使客戶感到優(yōu) 良服務無處不在。有人說過,良好的服務就是產品 銷售成功的一半,這話是有一定的道理的。 十、失去客戶的六種錯誤 ? 替自己找借口 ?假設你擁有一家公共關系公司:你沒能在規(guī)定期限前完成工作,那么,你將如何應付客戶的抱怨和不滿呢?千萬不要找理由說:“我快被繁重的工作壓垮了,所以一直沒騰出時間開始做你的方案?!斑@實在是很不明智的,客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作,他們只會記得,你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。 忽視反饋信息 ? 大多數顧客并不會告訴你他們的不滿,只是轉身離開另覓交易罷了,留住他們!用些額外的時間來爭取他們的注意力,定下時間來進行一次私人會面,或者辦一個主題討論會,與你的客戶直接電話聯系,或請他們回答一些調查問題,比如:您為什么選擇我們的產品與服務? 是什么使使您購買我們的產品而非其他供應商的? 您覺得我們的產品和服務還需要哪些改進? 一一找到這些問題的答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經做好了,哪些還存在不足。如果一個顧客不滿意,你就能在他改變主意之前采取行動。當你向顧客提出調查問卷,就表明了你對他的重視,從而吸引顧客成為回頭客。 思想消極懈怠 ? 開創(chuàng)自己的事業(yè)難道會是一件容易的事么?想想,一旦你的生意開始,你得隨時準備好為現金周轉奔波,扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔。 然而不管多么艱難,你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環(huán),集中精力在你的目標上,相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。 損害競爭對手的聲譽 ? 你怎么對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手,他們也同樣可以怎么說你。 當有人問你貴公司是如何在與 X公司的激烈競爭中累計財富的,可以用這種方式回答: “ X公司的產品的確很不錯(或很有實力,)但允許我告訴您,為什么顧客選擇了我們公司。 ” 然后向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等。用這種方式,你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉移到你們的交易上來了么。 請你的老顧客對你大肆贊揚一番也未嘗不可。 對你的顧客想當然 ? 一旦你懈怠下來,你就輸定了。不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次,就會成為你的終生顧客。什么才能吸引你的顧客成為回頭客?舉個例子,如果你擁有一間咖啡屋,你可以舉辦一些經常性的促銷活動,例如顧客購買了九杯咖啡,就能獲贈一杯額外的。 所有的商家都會抓住顧客的特殊日子,如生日或周年紀念日,給顧客寄去賀卡慶祝,并提供某種免費服務或商品;另外在某段特定日期內將商品打折出售也是一種促銷方法。 經驗法則:使顧客感到成為你的老客戶是對他們有利的。 固步自封 ? 不要有了一點小成績就不思進取,在市場飛速發(fā)展的今天,如果你不求發(fā)展,就只有關門大吉的份了。要不斷自我教育,參加各種研討會,閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。 你對你行業(yè)的了解和知識程度越深,顧客就會對你越有信心,從而使得你的公司成為消費者心目中的第一選擇。 保持你支配自己的自由,不斷從你和其他人所犯的錯誤中學習,并采取必要的措施避免它們再次發(fā)生。 你必將給你的事業(yè)帶來長期的發(fā)展前景和利潤。 謝謝大家! 電話: 0591- 87712592 移動: (0)13860018233 Email: 二 00六年四月
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