客戶投訴與處理對策(編輯修改稿)
2025-06-16 04:36 本頁面
【文章內容簡介】 對動物所處的環(huán)境和動物本身健康狀況進行觀察，并與購同類飼料品種的 客戶取得聯(lián)系，看是否也存在適口性問題。如不存在此類問題，則應向客戶說明并非飼料本身所引起的，應著重改善飼養(yǎng)環(huán)境，保證動物健康。如果普通反應適口性差，則公司應查明原因并作更換等妥善處理。 (2)如購買的是預混料或濃縮料，客戶購回后添加一定比例的玉米、餅粕類加工成配合飼料，此種情況下出現(xiàn)的適口性問題，除了要觀察動物所處的環(huán)境 和健康狀況外，還要著重了解客戶所用的原料是否有發(fā)霉變質現(xiàn)象？添加比例是否合理？尤其是影響適口性雜餅添加量是否過多？加工粒度是否適合？加工質量 (如混合均勻度 )怎樣等？在了解上述情況后，就可以推出原回，并協(xié)助客戶如何克服這些不利因素。公司要避免飼料適口性方面的投訴，應從其根本的基礎工作抓起，并指導客戶如何正確使用各種不同類型的飼料和給動物提供一個舒適的環(huán)境。 七、腹瀉（拉?。? 這是指客戶直接使用的配合飼料或使用預混料、 濃縮料配制的飼料飼喂動物后，反映動物出現(xiàn)腹瀉 (拉稀 )的一種現(xiàn)象。 常見的客戶要求， (1)協(xié)助查找原因； (2)更換飼料； (3)賠償一定損失。 處理對策： 公司接到這類投訴后，也不宜草率地下結論，應進行現(xiàn)場調查，以確定致病的原因。不論客戶使用的是公司的配合飼料還是預混料或濃縮料，都應該弄清如下問題：腹瀉的程度和比例有多大？體溫怎樣？糞便是否有惡臭氣味鏟糞便是稀粥樣，還是水樣？動物哪個階段腹瀉最嚴重？飼喂飼料后是立即還是過幾天發(fā)現(xiàn)腹瀉？換喂其它品牌的 同類飼料是否有好轉？請有經驗和能力的獸醫(yī)看過沒有？獸醫(yī)的意見如何？是否作過病原體培養(yǎng)檢查？用過何種藥物？療效怎樣等等？通過以上的認真調整、現(xiàn)場查看和綜合分析，可初步判斷出是疾病導致的，還是飼料和環(huán)境原因導致的。一般來說，屬飼料原因導致的腹瀉，大都因消化不良而引起，且糞便不應有惡臭味，體溫不會升高，換料后即有明顯好轉等。而由于疾病原因導致的腹瀉，則會有某種疾病所特有的癥狀，必要時應請獸醫(yī)專家作現(xiàn)場 剖解檢和病原體培養(yǎng)并及時查清病因，對癥下藥，把客戶的損失減少到最低程度。如果排除了疾病原因，則應首先查找公司本身的原因并詢問其它同類產品的客戶是否有類似現(xiàn)象，如屬公司產品質量問題所引起，且應更換飼料并妥善處理有關事情。排出公司的產品質量問題所引起，且后，應協(xié)助客戶改善飼養(yǎng)環(huán)境。如有使用發(fā)霉變質的原料、雜餅類和脂肪含量高的原料應按要求限喂，注意飼料加工質量等，直至動物無腹瀉現(xiàn)象的發(fā) 八、動物生長或生產性能不佳 這是指客戶使用公司生產的配合飼料或預混料、濃縮料所配制的飼料后，反映其生長性能（如日增重等 )或生產性能 (如產蛋率等 )達不到公司所承諾的指標，或達不到其它廠家產品的性能，或認為效果不理想的一種投訴現(xiàn)象。 生。公司協(xié)助客戶解決問題后，客戶臉上的愁慮也 就自然煙消云散。 常見的客戶要求： (1)賠償一定經濟損失； (2)更換飼料； (3)提前中止合同； (4)扣下部分貨款等。 處理對策： 由于動物生長的生產性能的發(fā)揮受諸多因素影響，即既有飼料的影響，也有品種、飼養(yǎng)管理和疾病控制等方面的影響，所以，接到這類情況的設訴后，應進行綜合調查和全面分析。 (1)如果客戶購買的是全價料，并反應效果不好。公司應該派人深人客戶現(xiàn)場，檢查客戶所飼養(yǎng)的品種是否適合所購買的飼料？飼養(yǎng)環(huán)境是否符合動物發(fā)揮潛能的生理要求？動物群體是否健康？飼養(yǎng)方式是否正確？飼料是否在保質期內使用等？如有可能，公司最好在一定的區(qū)域內選擇一下或幾個有代表性的飼養(yǎng)條件較好的示范戶，以示范戶真實的情況驗證其飼料產品 的性能，也可以向其它客戶說明非飼料因素對動物生長或生長性能的影響，使客戶接受動物飼喂效果不好并非是單一的飼料因素導致的觀念，從而達到一種與客戶之間的良好配合溝通。 (2)如果客戶購買的是預混料或濃縮料，并反應飼喂效果不佳。公司在這種情況下，除了可采取上述有關措施外，應著重檢查客戶所用原料的質量和配方的科學性。一般情況下，公司所 提供需的預混料添加比例為 %5%，濃縮料的添加
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