大客戶營銷之有效客戶溝通技巧(編輯修改稿)
2025-06-23 23:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2. 要具備老虎型性格的權(quán)威大氣的職業(yè)形象，戰(zhàn)略觀念，大局意識，目標感強的優(yōu)點，又要避免老虎型的過于強勢，只在乎自己的想法，很少考慮對方的感覺，容易與客戶產(chǎn)生距離感；3. 要具備驢子型性格的吃苦耐勞的敬業(yè)精神，不能學習其性格倔強，一根筋的缺點；4. 要具備家豬極具親和力，大智若愚，脾氣溫順能夠迅速贏利客戶好感與信任的優(yōu)點，不能學習其目光短淺，容易滿足，效率不高的缺點。四、不同客戶類型與溝通技巧 （一）常識型客戶常識型客戶相較之下不僅理性成熟，而且決策穩(wěn)重、富有主見性。營銷人員針對這類客戶，最好本著實事求是的原則，少來“虛”的，同時以友好的服務、理性的勸購來征服他們。（二）挑剔型客戶這類客戶往往喜歡追求完美，不僅喜歡選來選去，還喜歡吹毛求疵，營銷人員百般殷勤，也常常難于使其滿意。與這類難纏又難伺候的客戶進行溝通時，營銷人員除了要有足夠的耐心，還要善于為這類客戶提供多種應對方案，并對其挑剔之處做出最具說服力的解釋，以促進其做出決策。（三）依賴型客戶依賴型客戶有個顯著的特點——優(yōu)柔寡斷而缺乏主見。對于這類客戶營銷人員要善于引導，通過提供合理建議或者“顧問式服務”來促進其早做決策。（四）煩躁型客戶煩躁型客戶也有明顯的特點，即性格沖動、易煩易怒。營銷人員要駕馭這類客戶就需要為其提供服務時熱情、溫和并富有耐心的溝通服務，而且要盡快給客戶一個明確的答案。（五）嘗試型客戶這類客戶通常具有喜歡嘗試的特點。他們常常是一些新產(chǎn)品或新服務的第一批客戶，但是嘗試型客戶很難被“征服”，營銷人員需要有足夠的耐
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