團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通教材(編輯修改稿)
2025-03-13 11:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息與監(jiān)督的作用 協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 ? 啟示一：每一種角色都很 重要。 ? 啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì) 可以無限趨 于完美。 ? 啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短。 ? 啟示 四：尊重團(tuán)隊(duì)角色 差異。 ? 啟示五：合作能彌補(bǔ)能力 不足。 1. 團(tuán)隊(duì)的概念 2. 團(tuán)隊(duì)角色分析 3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立 4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 5. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣 建立信任關(guān)系 ? 行為、行事正直 ? 某一方面的能力凸顯、彼此間能力互補(bǔ) ? 絕對(duì)忠實(shí) ? 對(duì)于過失積極坦誠(chéng) ? 認(rèn)可別人的長(zhǎng)處 ? 彼此間會(huì)提醒負(fù)面行為和活動(dòng)，而非背后議論。 ? 面對(duì)困難不逃避不拒絕 不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為 ?想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中 的 一部分 ?回避沖突，對(duì)任何事都表示同意 ?打斷別人的話，限制他人的行為 ?表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評(píng)價(jià)，很快就對(duì)別人作出判斷， 但 卻遲遲不檢查自己的行為 ?不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作 ?推卸責(zé)任 ?閑談、抱怨 ?表現(xiàn)出憤怒、攻擊 ?貶低別人的貢獻(xiàn) ?不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常 遲到 有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為 ? 參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo) ? 愿意付出信任 ? 公開與別人共享信息和專業(yè)知識(shí) ? 積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn) ? 正視問題 ? 愿意緩慢地作出判斷 ? 愿意尋找大家一致同意的選擇 ? 愿意放棄控制 ? 承擔(dān) 責(zé)任 1. 團(tuán)隊(duì)的概念 2. 團(tuán)隊(duì)角色分析 3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立 4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 5. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣 用語(yǔ)言描述，不能回答問題 ，不能 使用手勢(shì)比畫（ 6分鐘） 用語(yǔ)言描述，可以回答問題 ，可以使用 手勢(shì)比畫（ 6分鐘） 游戲信息 ? 我們平時(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。 ? 但使用了雙向溝通之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。 ? 所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。而作為溝通的最佳方式則要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。 “ 溝通”的概念和過程 溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。 通過 口語(yǔ)、文字 及 肢體 ，或者這三者的不同組合 來 給予信息、接收信息 或 交換信息 。 有效溝通的障礙 ? 語(yǔ)言 ? 非語(yǔ)言因素 ? 缺乏反饋 ? 情緒 ? 性格差異 ? 地位 ? 文化差異 ? 先入為主的假設(shè)及偏見 溝通小 測(cè)試： 要求： 在 做之前，請(qǐng)切記，你接下來做原一切都是為了更好的了解自己，你唯一要做的就是面對(duì)真實(shí)的自己快速填寫： 如果遇到兩難的選擇，請(qǐng)找一個(gè)對(duì)你來說最舒服，最自然的答案選，而不是最應(yīng)該，最正確的 答案。 溝通測(cè)試 請(qǐng)針對(duì)以下 10個(gè)問題 ， 鉤選 “ 是 ” 或 “ 否 ” ： 是 否 ? ? 我每次溝通 ， 都非常清楚此次溝通的目的 。 ? ? 我會(huì)依溝通對(duì)象來調(diào)整我的溝通方式 。 ? ? 我在與別人溝通時(shí)態(tài)度和悅 、 誠(chéng)懇 。 ? ? 言談中我會(huì)盡量顯示出對(duì)對(duì)方的尊重 。 ? ? 與人溝通時(shí) ， 我會(huì)注意傾聽 ， 并適時(shí)做出反應(yīng) 。 ? ? 我使用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言與對(duì)方溝通 。 ? ? 在與人面對(duì)面溝通時(shí) ， 我會(huì)與對(duì)方保持目光接觸 。 ? ? 我會(huì)問問題以確認(rèn)對(duì)方的真意 ， 我也會(huì)確認(rèn)對(duì)方是否 理解 我的意思 。 ? ? 我與人溝通時(shí)有耐心 ， 不會(huì)打斷別人 ， 或驟下斷語(yǔ) 。 ? ? 我會(huì)注意到對(duì)方的感受 。 測(cè)試評(píng)分 選擇 “是”得 1分 ，選擇 “否”得 0分 。 你得了多少分呢？看看下面的結(jié)論吧。 10分 你的成績(jī)不太真實(shí)哦！認(rèn)真看答題原則 8分－ 9分 你是個(gè)不錯(cuò)的溝通者，但仍有改善的空間。 6分－ 7分 你擁有基本的溝通技巧，但有時(shí)溝通不成功。 6分及以下 你 需要好好學(xué)習(xí)溝通的技巧哦 ！不然 ，溝通可能會(huì)是你 的致命傷 。 多大年齡？ 溝通技術(shù)：三步溝通法 選擇正確的溝通對(duì)象 并明確溝通目的 1 2 3 通過傾聽理解對(duì)方 以對(duì)方能接受的方式傳遞信息 有效 溝通 選擇正確的溝通對(duì)象 ? 與 當(dāng)事人溝通 ? 與直接上級(jí)溝通 ? 與制度確定的對(duì)象溝通 明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通， 要達(dá)到什么效果 。 作用 是： ? 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題 ? 避免緊張 ? 將雙方的期望結(jié)合在一起 ? 避免對(duì)方產(chǎn)生防御心理 通過傾聽理解對(duì)方：傾聽 的關(guān)鍵 尊 重 一般 情況下，正常成年人只能接收到三分之一信息。 聽的 繁體 聽到 ≠聽懂 因此，聆聽是一個(gè)必須學(xué)習(xí)的重要技巧。 在說明這些技巧之前， 我們?cè)賮?做一個(gè) 測(cè)試。 在你與人面對(duì)面溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)有以下的習(xí)慣 ？
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