團隊協(xié)作與有效溝通教材(編輯修改稿)
2025-03-13 11:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息與監(jiān)督的作用 協(xié)調(diào)與實干的作用 團隊角色的啟示 ? 啟示一：每一種角色都很 重要。 ? 啟示二：一個人不可能完美，但團隊 可以無限趨 于完美。 ? 啟示三：團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短。 ? 啟示 四：尊重團隊角色 差異。 ? 啟示五：合作能彌補能力 不足。 1. 團隊的概念 2. 團隊角色分析 3. 團隊內(nèi)信任的建立 4. 團隊內(nèi)的有效溝通 5. 優(yōu)秀團隊的榜樣 建立信任關(guān)系 ? 行為、行事正直 ? 某一方面的能力凸顯、彼此間能力互補 ? 絕對忠實 ? 對于過失積極坦誠 ? 認可別人的長處 ? 彼此間會提醒負面行為和活動，而非背后議論。 ? 面對困難不逃避不拒絕 不利于團隊工作的行為 ?想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中 的 一部分 ?回避沖突，對任何事都表示同意 ?打斷別人的話，限制他人的行為 ?表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷， 但 卻遲遲不檢查自己的行為 ?不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作 ?推卸責(zé)任 ?閑談、抱怨 ?表現(xiàn)出憤怒、攻擊 ?貶低別人的貢獻 ?不參加團隊會議或常常 遲到 有利于團隊工作的行為 ? 參與、貢獻主意和確立目標(biāo) ? 愿意付出信任 ? 公開與別人共享信息和專業(yè)知識 ? 積極聆聽并考慮別人的觀點 ? 正視問題 ? 愿意緩慢地作出判斷 ? 愿意尋找大家一致同意的選擇 ? 愿意放棄控制 ? 承擔(dān) 責(zé)任 1. 團隊的概念 2. 團隊角色分析 3. 團隊內(nèi)信任的建立 4. 團隊內(nèi)的有效溝通 5. 優(yōu)秀團隊的榜樣 用語言描述，不能回答問題 ，不能 使用手勢比畫（ 6分鐘） 用語言描述，可以回答問題 ，可以使用 手勢比畫（ 6分鐘） 游戲信息 ? 我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。 ? 但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。 ? 所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實際情況而定。而作為溝通的最佳方式則要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。 “ 溝通”的概念和過程 溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。 通過 口語、文字 及 肢體 ，或者這三者的不同組合 來 給予信息、接收信息 或 交換信息 。 有效溝通的障礙 ? 語言 ? 非語言因素 ? 缺乏反饋 ? 情緒 ? 性格差異 ? 地位 ? 文化差異 ? 先入為主的假設(shè)及偏見 溝通小 測試： 要求： 在 做之前，請切記，你接下來做原一切都是為了更好的了解自己，你唯一要做的就是面對真實的自己快速填寫： 如果遇到兩難的選擇，請找一個對你來說最舒服，最自然的答案選，而不是最應(yīng)該，最正確的 答案。 溝通測試 請針對以下 10個問題 ， 鉤選 “ 是 ” 或 “ 否 ” ： 是 否 ? ? 我每次溝通 ， 都非常清楚此次溝通的目的 。 ? ? 我會依溝通對象來調(diào)整我的溝通方式 。 ? ? 我在與別人溝通時態(tài)度和悅 、 誠懇 。 ? ? 言談中我會盡量顯示出對對方的尊重 。 ? ? 與人溝通時 ， 我會注意傾聽 ， 并適時做出反應(yīng) 。 ? ? 我使用簡潔易懂的語言與對方溝通 。 ? ? 在與人面對面溝通時 ， 我會與對方保持目光接觸 。 ? ? 我會問問題以確認對方的真意 ， 我也會確認對方是否 理解 我的意思 。 ? ? 我與人溝通時有耐心 ， 不會打斷別人 ， 或驟下斷語 。 ? ? 我會注意到對方的感受 。 測試評分 選擇 “是”得 1分 ，選擇 “否”得 0分 。 你得了多少分呢？看看下面的結(jié)論吧。 10分 你的成績不太真實哦！認真看答題原則 8分－ 9分 你是個不錯的溝通者，但仍有改善的空間。 6分－ 7分 你擁有基本的溝通技巧，但有時溝通不成功。 6分及以下 你 需要好好學(xué)習(xí)溝通的技巧哦 ！不然 ，溝通可能會是你 的致命傷 。 多大年齡？ 溝通技術(shù)：三步溝通法 選擇正確的溝通對象 并明確溝通目的 1 2 3 通過傾聽理解對方 以對方能接受的方式傳遞信息 有效 溝通 選擇正確的溝通對象 ? 與 當(dāng)事人溝通 ? 與直接上級溝通 ? 與制度確定的對象溝通 明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通， 要達到什么效果 。 作用 是： ? 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題 ? 避免緊張 ? 將雙方的期望結(jié)合在一起 ? 避免對方產(chǎn)生防御心理 通過傾聽理解對方：傾聽 的關(guān)鍵 尊 重 一般 情況下，正常成年人只能接收到三分之一信息。 聽的 繁體 聽到 ≠聽懂 因此，聆聽是一個必須學(xué)習(xí)的重要技巧。 在說明這些技巧之前， 我們再來 做一個 測試。 在你與人面對面溝通時，你會不會有以下的習(xí)慣 ？
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