有效溝通的方法與技巧-文庫吧資料
2025-01-05 14:34本頁面
【正文】 以補充性建議提出，而不是取代他人的觀點。我覺得我非常適合工作要求。今天你聽到經理已經選擇其他員工－－主要是考慮與職位相關的工作經驗。 Leader TRAINING 個人需要 –參與其中 –肯定其價值 –認同 42 ? 溝通 ? 解決問題 ? 幫助解決沖突 ? 指導 ? 績效成績 ? 薪資 ? 傾聽 Leader TRAINING 組織需要 43 1. 基本原則 2. 互動指南 3. 互動應用技巧 ?維護自尊，加強自信 ?仔細傾聽，善意回應 ?尋求幫助，鼓勵參與 ?分享觀點，傳情達理（信任） ?給予支持，鼓勵承擔 (主人翁意識 ) 澄清 確認 結束 開場 發(fā)展 確認相互理解 提出流程建議 Leader TRAINING 互動程序 – 三個工具 44 維護自尊，加強自信 高效互動過程 Leader TRAINING 溝通互動的基本原則 45 ? 小組活動介紹 – 將全體人員分成３個小組 – 參考 MCEP學員手冊中“基本原則之旅”部分 – 回顧 19個相關條目 – 確認與每個條目相關的基本原則 – 參照領導力精要學員手冊第 6頁中的“基本原則之旅”部分 – 在領導力精要學員手冊第 6頁中的表格中填寫適當?shù)奶? – 每個空格必須包含一個號 – (15 分鐘 ) Leader TRAINING 基本原則之旅活動 46 ? 領導力重要的組成部分 – 正向的，積極的領導力 ? 當表達維護自尊，加強自信時 – 關注事實，澄清動機 – 具體和真誠的對工作成就表示贊許 Leader TRAINING 維護自尊，加強自信 47 練習使用“ Esteem‖ ? Evelyn 已經提交了 JCA到財務部門的一個職位。 什么樣的詞與思想本身同樣重要； 使用圖片： 一圖抵萬言； 給人以錯誤印象； 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺溝通內容無關重要； 造成溝通障礙的原因 37 沒有選擇合適的渠道； 接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒 ? 沒有仔細的聆聽； 學生在課堂上神游。 溝 通 的 重 要 性 溝通在組織中的重要性 溝通在組織中的重要作用 溝通在組織中的重要性 ?信息的不確定性越低，工作滿意度越高 ?員工從管理者那里得到的反饋越多，感受到的工作壓力越小 ?溝通可以預測流動率 ?從期望理論的角度來看：努力 績效、績效 報酬、報酬 目標滿足，個體如果不能得到必要的信息讓他認識到這三者之間的聯(lián)系，就不會有很高的動機。 ? 在提高員工滿意度方面 ， 雙向溝通比較好 單向溝通與雙向溝通 31 我們希望人們勇于表達反對的意見， 呈現(xiàn)出所有的事實面， 并尊重不同的觀點， 這是我們化解矛盾的方法。而你心中有狗屎，你就是一堆狗屎。 蘇小妹見了，便問哥哥今天為何如此開心，東坡便將事情原委得意講了一遍，蘇小妹聽后，很同情地對哥哥說，“真為你難過，被人罵了還自以為得計！” 他妹妹對蘇東坡說“你輸了”。一日，兩人討論一問題到日落西山，東坡也未能說服老和尚同意他的觀點。 ? 管理者現(xiàn)在研究小道消息 ， 了解小道消息的傳播者是誰 ， 傳播的消息是什么 ， 小道消息如何起作用 。 ? 小道消息很有影響力 。 ? 小道的傳播速度非?？?， 這使管理者很難對付不應有的謠言 。 小道消息 26 ? 大多數(shù)員工都認為比高層管理者通過正式渠道解決問題更可靠 。 ? 如果預測滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經掌握的信息（ H=C），也不會產生小道消息。 —— 莎士比亞 18 空間位置 非語言類的溝通 19 圖 空間位置對學生課堂參與的影響 空間位置 20 溝通 溝通的方向分類 溝通的正式性 上下溝通 正式溝通 非正式溝通 水平溝通 溝通言語的使用 語言溝通 非語言溝通 口頭溝通 書面溝通 身體語言溝通 物體的操縱 副語言溝通 身體動作姿態(tài) 服飾儀態(tài) 空間位置 溝通雙方的地位 單項溝通 雙向溝通 溝通的類型 一 ? 21 兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較 總裁 100 副總裁 90 分公司經理 81 部門經理 73 主管 66 員工 59 層級 總裁 100 分公司經理 90 主管 81 員工 73 層級 22 ? 鏈式溝通 輪式溝通 全通道式溝通 正式溝通的方式 23 正式溝通 24 單線傳播 閑聊式 隨機式 簇式 非正式溝通的方式 25 小道消
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