管理溝通教學講義--有效的溝通技巧(doc24)-溝通技巧-文庫吧資料
2024-08-24 19:40本頁面
【正文】 可以滿足你的要求?” “根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？” 第 17 頁 共 24 頁 適當?shù)厥褂脵?quán)利 權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。” “我一會兒要用，不能借你。 技巧： 我的提議被別人反對的時候 永遠不要表現(xiàn)出焦慮！ 辨認是“真實反對”還是“煙霧式反對” “真實反 對”－ 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問題就每個細節(jié)提問 “煙霧式反對”－他們反對的原因不是他們所說 , 籠統(tǒng)表達，而沒有具體原因。 建議對一個問題找到幾種方案，讓對方來選擇 描述細節(jié) 如何實現(xiàn)你提出的建議 解釋為什么 信息轉(zhuǎn)化 描述特點 (Feature) 轉(zhuǎn)化作用 (Advantage) 強調(diào)利益 (Benefit) 例如： 特 點 作用 效益 無氟冰箱 環(huán)保 可以延年益壽 10 點鎖緊的防盜門 不易被橇，安全 你可以放心，心情輕松 第 15 頁 共 24 頁 4. 處理異議 原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍 原則： 不要花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。 目的 澄清雙方的理解是否一致 強調(diào)重要內(nèi)容 表達對所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進行確認 對于重要的 溝通要有書面記錄 使用短詞 用那些能夠準確表達意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫和專業(yè)用語 使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少復雜句型 突出重要信息 對于有時間和定點及人物的要重語氣 第 14 頁 共 24 頁 3. 清楚而合適地闡述自己的觀點 闡述計劃 提出符合既定需求的建議。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習慣將有很好的利益。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。 請注意：避免用“為什么”開始溝通！ ? 避免無用的問題： 引導性問題 多重問題 練習：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題 封閉式問題 開放式問題 那是什么時候發(fā)生的？ 你的假期過的好嗎？ 培訓怎么樣？ 第 12 頁 共 24 頁 你喜歡那 個人嗎？ 積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。 3. 有些關(guān)系的目標和使命是完全一致的，有些是部分一致的 ，也有一些是部分對立或全部對立的 4. 有些關(guān)系的維護是以經(jīng)濟利益為基礎(chǔ)的。 工作關(guān)系的建立： 我們每個人在工作中主要有 7 種人際關(guān)系需要我們考慮： 特點： 1. 在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒有。 ? 對事不對人，不揭短，不指責。 ? 積極并愿意解決問題。 第 1 頁 共 24 頁 有效溝通技巧 姓名 : ____________ 日期 : ____________ 第 2 頁 共 24 頁 溝通的定義 : 為了設定的目標 ,把信息 ,思想 ,情感在個人或群體之間傳遞 ,并達成協(xié)議的過程 . 定義要素 : 目標 信息 思想 情感 協(xié)議 溝通的類型 : 溝通 語言 非語言 口頭 書面 距離 方向 肢體 語言 身體 接觸 第 3 頁 共 24 頁
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