管理溝通概述ppt94-溝通技巧-文庫(kù)吧資料
2024-08-24 19:40本頁(yè)面
【正文】 息 情感轉(zhuǎn)移 一致性原理 反駁 態(tài)度改變 貶損信息 扭曲信息 掩蓋拒絕 或 外部刺激 目標(biāo)對(duì)象 作用過(guò)程 結(jié)果 目標(biāo)對(duì)象的反應(yīng) ? 接受說(shuō)服，改變態(tài)度 ? 貶低信息來(lái)源 ? 扭曲信息：根據(jù)自己的意愿去解釋信息 ? 同化：當(dāng)某種觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)很接近時(shí)，把它看得比實(shí)際上更接近。 ? 行動(dòng)者 觀察者偏差：人們常將他人的行為歸因于較穩(wěn)定的個(gè)性因素，卻將自己的行為歸因于外部因素。 ? 當(dāng)個(gè)人的言行偏離了其平時(shí)的行為模式，就要從外部尋找原因。 個(gè)人行為原因的三個(gè)維度 內(nèi)部 外部可控性穩(wěn)定 不穩(wěn)定 穩(wěn)定 不穩(wěn)定可控 穩(wěn)定的努力不穩(wěn)定的努力他人的偏見他人的幫助不可控 能力 心境 任務(wù)難度 運(yùn)氣對(duì)他人行為的歸因 ? 特質(zhì)歸因：下屬的行為反應(yīng)出他的人格特質(zhì)、態(tài)度、心情或其他內(nèi)部狀態(tài)。 ?當(dāng)發(fā)生意想不到、不尋?；虿挥淇斓氖虑闀r(shí)，人們更傾向于探討事情的原因。 ?往往是通過(guò)有限的外部線索判斷或推測(cè)人的內(nèi)部狀態(tài)。 4. 公開討論最壞的可能性 經(jīng)歷巨變后的頂尖企業(yè)的溝通實(shí)踐 ? CEO認(rèn)識(shí)到溝通的重要性 ? 經(jīng)理人言行一致 ? 實(shí)施雙向溝通 ? 強(qiáng)調(diào)面對(duì)面溝通 ? 經(jīng)理人共同擔(dān)負(fù)與員工溝通的責(zé)任 ? 直接面對(duì)和處理壞消息 ? 使傳遞的信息適合其所要給予的對(duì)象 ? 將溝通當(dāng)作一種連續(xù)的管理過(guò)程 案例閱讀與討論：太平洋西方航空公司面臨的溝通難題 ? 如何確認(rèn)公司內(nèi)部的溝通是否存在問(wèn)題？ ? 怎樣明確知道組織內(nèi)溝通的問(wèn)題？ ? 你認(rèn)為公司在哪些情況下更需要注重內(nèi)部溝通？ ? 對(duì)于大、中、小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，最佳的溝通渠道分別是什么？ ? 你怎樣看待伊頓在公司內(nèi)所做的工作？ 第二講 企業(yè)內(nèi)部溝通調(diào)查 案例閱讀與討論：太平洋西方航空公司面臨的溝通難題 ? 如何確認(rèn)公司內(nèi)部的溝通是否存在問(wèn)題？ ? 怎樣明確知道組織內(nèi)溝通的問(wèn)題？ ? 你認(rèn)為公司在哪些情況下更需要注重內(nèi)部溝通？ ? 對(duì)于大、中、小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，最佳的溝通渠道分別是什么？ ? 你怎樣看待伊頓在公司內(nèi)所做的工作？ 主要的問(wèn)題 ? 績(jī)效 ? 組織氣氛 ? 員工滿意度 ? 員工對(duì)組織的歸屬感 ? 員工間的關(guān)系 ? 員工對(duì)重大決策的態(tài)度 現(xiàn)代組織中要了解員工信息 ? 當(dāng)今勞動(dòng)力的教育程度、專業(yè)化、自主性以及整體素質(zhì)提高，他們的參與感增強(qiáng)。 溝通管道 ? 面對(duì)面談話 ? 電話 ? 電子郵件 ? 小會(huì) ? 大會(huì) ? 現(xiàn)場(chǎng)直播 ? 錄像 ? 信件 ? 小道消息 選擇溝通管道應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 一致性 ? 每位成員獲得相同的信息 ? 及時(shí) ? 在流言之前發(fā)布信息 ? 調(diào)整 ? 信息要適合不同人群的需要和利益，同時(shí)要避免不一致 ? 反饋 ? 給人們提供反饋的機(jī)會(huì) ? 跟蹤 ? 保證行動(dòng)有效地執(zhí)行 溝通管道的豐富性 ? 溝通管道傳遞信息的能力 ?同時(shí)處理多種線索的能力 ?提高反饋速度的能力 ?個(gè)人化的程度 溝通管道的豐富性 管道豐富性 信息類型 信息媒介 最單薄 最豐富 非例行化， 模糊 例行化，清晰 面對(duì)面交談 電話 電子郵件 信件 簡(jiǎn)報(bào)和報(bào)告 減少流言的消極后果 1. 宣布決策的日程表 2. 解釋看起來(lái)不一致和隱秘的決策和行為。 ? 嘗試用自己的話重復(fù)別人的觀點(diǎn)，讓地方確認(rèn)是否準(zhǔn)確。 確保溝通者對(duì)符號(hào)理解的統(tǒng)一 ? 對(duì)情景要敏感。 語(yǔ)言和其代表的事物有差別 ? 以具體的證據(jù)、事實(shí)和事例來(lái)支持籠統(tǒng)的陳述和評(píng)價(jià)。 講出的不是事情的全部 ? 意識(shí)到你所得到的報(bào)告是經(jīng)過(guò)過(guò)濾的，你并沒有得到所有的事實(shí)。 避免兩極判斷 ? 意識(shí)到事情的復(fù)雜性，不要將其簡(jiǎn)化。 ? 作為一種信息類別化的方法，它能夠提高信息加工的效率，但容易產(chǎn)生偏差。 ? 使用文字溝通時(shí)，要表明你的推斷以便別人了解你的看法 。 ? 聽取別人的匯報(bào)時(shí)，讓其陳述事實(shí)而非個(gè)人的評(píng)價(jià)。 ? 當(dāng)根據(jù)從別人那里得到的信息做決策時(shí)，要評(píng)估推斷的準(zhǔn)確性。 ?不同的人可能作出不同的推測(cè)。 ? 推斷 ?人們根據(jù)自己的觀察而作出的推測(cè)。 事實(shí)與推斷 ? 事實(shí) ?基于個(gè)人的觀察，很容易被驗(yàn)證。當(dāng)與別人的意見不一致時(shí)，盡量返回到雙方當(dāng)初對(duì)事物的觀察是否有差異。 怎樣保證準(zhǔn)確的知覺 ? 認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的知覺都會(huì)有偏差，完全客觀是不可能的。一好百好，一壞全壞。 ? 投射
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