團隊中的有效溝通講義(文件)
【正文】 6. 對說話者的反感 7. 表達的方式的不同 8. 試圖記下所有所說的 9. 假設 察覺對方非語言的訊息 訊號 溫暖的 冷酷的 聲調 柔和的 尖硬的 面部表情 微笑 /表示興趣 撲克牌臉 /皺眉頭 /不感興趣 體姿 向對方前彎 /舒坦 向后倒離 /繃緊 眼神接觸 正視對方 逃避目光 身體接觸 彼此輕觸 避免弄觸 手勢 雙手打開 /歡迎對方 交叉護胸 /保護自己 空間距離 接近距離 保持距離 第三單元 PDP人格特質的五種類型 ?人格的五大類型 權威導向，重實質報酬，目標導向 同理心強，善長言語表達，理念宣傳 愛好和平，持之以恒，忍耐度佳 喜歡精確，重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩 適應力最強，協(xié)調性佳，配合度高，團體的潤滑劑 第四單元 部門間的沖突及處理方式 ? 沖突產生的原因 ? 沖突積極效應 ? 消極效應 ? 沖突的定義 ? 四種不同心態(tài)特質的人面對沖突的反應 ? 沖突處理的五種可能形態(tài) ? 如何減少沖突，建立信任的六大重點 沖突產生的原因 1. 個體差異：價值觀和利益沖突 2. 職責不清：權利追逐 3. 資源有限：組織出現變化 4. 需要差異： 5. 組織氛圍： 沖突積極效應 1. 有利于企業(yè)民主氣氛形成； 2. 加速信息傳遞； 3. 修正組織不適當的目標； 4. 完善規(guī)章制度； 5. 引發(fā)創(chuàng)造性思維； 6. 滿足員工心理需求； 消極效應 ； ； ； 沖突的定義 ?企業(yè)組織中的成員在交往中產生意見分歧 ， 出現爭論 、 對抗 ， 導致彼此間關系緊張 ， 稱該狀態(tài)為 “ 沖突 ” 。 勇于面對者的思考模式 ?勇于面對者的心態(tài)特質的人面對沖突時，你認為對團隊有所貢獻的唯一方法就是堅持地表達你的觀點，展現你的才華。 沖突處理的五種可能形態(tài) 如何減少沖突，建立信任的六大重點 1. 做出充分準備 2. 陳述問題 3. 探討擔心和異議 4. 支持抱怨 5. 積極反應 6. 終止討論后建立后續(xù)步驟 第五單元 沖突的案例 ?在這個案例中，主管做對了什么 ? ?預防性的（我訊息） ?自我開放的（我訊息） 在這個案例中，主管做對了什么 ? ? 在這個例子中主管喬克做對了： 1. 積極聆聽 2. 解決問題的三步驟： A、 你是否想到什么辦法 可以避免這種事情再度發(fā)生？B
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