有效溝通與高效團(tuán)隊建設(shè)課件-免費閱讀
【正文】 :42:4816:42:48March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 4時 42分 :42March 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 4時 42分 48秒 下午 4時 42分 16:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:42:4816:42:4816:423/8/2023 4:42:48 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 1 2 3 4 5 ? 我樂意和同事建立親密的關(guān)系 。工作是一個人人格的表現(xiàn)，是“真我”的外部寫真。 我們可以選擇態(tài)度 ? 我們不能左右天氣，但我們可以改變心情 ? 我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容 ? 我們不能控制他人，但我們可以掌控自己 ? 我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天 ? 我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力 我們可以選擇態(tài)度 ? 我們不能永遠(yuǎn)不輸給別人，但是我們永遠(yuǎn)不輸給自己 ? 我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的寬度。 ? ② 別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應(yīng)的報償。 四、團(tuán)隊高績效期 ? 團(tuán)隊創(chuàng)新 ? 敬業(yè)精神 團(tuán)隊創(chuàng)新 ? 什么發(fā)生在我們身上并不重要 ,重要的是我們怎樣去處理發(fā)生在我們身上的事情 ? 世界上有光明，也有黑暗； ? 黑暗可以轉(zhuǎn)化為光明； ? 凡是發(fā)生的都是有用的。 個體的福利最大化使得大家走向集體福利的反面，無法使參與博弈的各方達(dá)成雙贏或多贏的合作關(guān)系。 ? 例如 ， 新生兒病區(qū)因無人陪伴 ， 家屬完全不了解病兒的治療 、 生活情況 ， 除有限的探視外 ，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng) 、 洗換 、護(hù)理 、 治療等共性情況以及出院隨訪 ， 喂養(yǎng)護(hù)理知識等編成小手冊 ， 發(fā)給每位入院嬰兒的家屬 ， 達(dá)到溝通的目的 。 醫(yī)患溝通技巧 “一、二、三、四、五、六” ? 一個根本 ：誠信、尊重、同情、耐心 ? 兩個技巧 ：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話 ? 三個掌握 ：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況 ? 四個留意 ：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。 公開對抗、情緒化是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。 “和”是事物存在與發(fā)展的條件 ? 關(guān)系決定事物 ? “共存”（ coexistence）是“存在” （ existence）的先決條件 ? 和諧（妥協(xié)）與互惠使每個人的利益都獲得改善 3 秒鐘節(jié)奏 ? 在田徑賽場上，從發(fā)出“預(yù)備”令到開始的時間間隔大約是 3 秒鐘； ? 交通信號燈由黃變紅有 3 秒鐘間歇，這樣可使駕車者能從容剎車； ? 莫扎特、貝多芬的音樂也都遵循 3 秒鐘的節(jié)奏，所以聽起來悅耳 …… 3 秒鐘節(jié)奏 ? 不僅如此，我們的許多基本生理活動，如一次深呼吸，以及神經(jīng)系統(tǒng)的某些功能運行，持續(xù)時間也是 3 秒。差異就是不一致，不一致的外在表現(xiàn)就是沖突。 人們不得不把對方所說的話當(dāng)成思索對象，同時為自己的話尋找理由，這就形成了反思。 沖突的原因 ? （ 1）價值觀的沖突 。人力資源部的一個值得注意的問題就是試圖用績效考核和薪酬標(biāo)準(zhǔn)改變?nèi)诵?，而人性實際上是很難改變或者說根本就改變不了的。 摘自 《 團(tuán)隊精神 》 質(zhì) 量 水 平 產(chǎn)品競爭 服 務(wù) 水 平 價 格 水 平 品牌競爭 文 化 策 略 市 場 策 略 廣 告 策 略 人力資源競爭 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 人 才 素 質(zhì) 團(tuán) 隊 精 神 企業(yè)競爭的層次 五味相調(diào)才能做出美味佳肴 六律相和才能奏出動人樂章 團(tuán)隊合作才能產(chǎn)生共振雙贏 在這個社會上，再聰明的人也有你過不去的坎。 ? 如果你不是一個有效的溝通者，那你也不可能成為一名杰出的管理者。 溝通是一個過程 信 息 編 碼 溝 通 渠 道 信 息 解 碼 反饋 溝通環(huán)境 溝通噪音 知識、技能 社會形象 自我形象 個性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機 行 為 大學(xué)畢業(yè) 5年工作經(jīng)驗 大學(xué)畢業(yè) 5年工作經(jīng)驗 客戶服務(wù)員 A 客戶服務(wù)員 B 服務(wù)提供者 幫助他人 外 向 影響動機 專家自居 內(nèi) 向 成就動機 自我為中心 交流的目的是讓對方明白你的意思 ， 交流的意義來自于對方的回應(yīng) 。 ? 凡事不只靠自己的力量，學(xué)會適時地依靠他人，既是一種謙卑，更是一種聰明。其實，這是對人性的誤解，在現(xiàn)實中真正對你忠誠和信任的，都是曾經(jīng)給過你恩惠的人。 慢慢習(xí)慣并學(xué)會了 “只需分享、無須認(rèn)同 ”的包容式溝通，對于曾經(jīng)專制 （ absolutism） 的中國社會而言，是一個了不起的進(jìn)步！ 自由，就是對何謂正確不那么確定的精神；專制就是認(rèn)為自己絕不會錯的想法。 只有愚蠢的人才輕視別人，而他們輕視別人，一半出于無知，一半出于還不了解自己無知。 100 接納 100 0 他人目標(biāo)的實現(xiàn) 自己目標(biāo)的實現(xiàn) 回避 競爭 合作 妥協(xié) ? 不善于妥協(xié)的人，就不善于謀求事業(yè)的成功 ? 不善于妥協(xié)的人，就不善于謀取生活的幸福 ? 不善于妥協(xié)的人在工作中互相較勁，兩敗俱傷， ? 團(tuán)結(jié)和諧的工作是以妥協(xié)為原則的，來調(diào)節(jié)矛盾，使大家保持協(xié)調(diào)的。 職場沖突處理守則 ? 你也許不能讓事情變好，切忌不能讓事情變得更糟； ? 不要在意小的瑣碎損失，也不要顧慮別人的看法，要學(xué)會謹(jǐn)慎地妥協(xié)； ? 不要成為你情緒的奴隸，要成為你情緒的主人； 職場沖突處理守則 ? 這既不是世界末日，也不是天國降臨，僅僅是一個“關(guān)鍵時刻
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