有效的團隊溝通-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 與發(fā)信者保持聯(lián)系 。 揚眉也是一個暗號：有什么問題嗎 ？ 產(chǎn)生了懷疑 ？ 有 什么不同意見 ？ 手勢 柔和的手勢表示友好 、 商量 ， 強硬的手勢則意味著 “ 我是 對的 ， 你必須聽我的 。 有的人把關于為什么的問題看得很個性化 ，他們會覺得是在接受檢驗或者遭受突然襲擊 。 積極聆聽的技巧 ? 傾聽回應； ? 提示問題； ? 重復內(nèi)容； ? 歸納總結(jié)； ? 表達感受 。 處理異議的技巧 當我的提議被別人反對的時候； 當別人的提議我不愿意接受時。 工作方式 ... ? 善于保持人際關系 ， 忠誠 ， 關心別人 ， 喜歡與人打交道 ， 待人熱心； 耐心 ， 說話和走路速度慢 ， 較強的自制力 ， 能夠幫激動的人冷靜下來 。 06:38:0706:38:0706:38Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:38:0706:38:0706:383/27/2023 6:38:07 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 6時 38分 7秒 上午 6時 38分 06:38: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 6時 38分 :38March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:38:0706:38:0706:38Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 上午 6時 38分 7秒 06:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 6時 38分 :38March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 行為風格 表現(xiàn) 型 分析型 結(jié)果型 順從型 強 弱 強 弱 情感性 果斷性 簡單的說 分析型的人考慮存在什么問題，順從型的人考慮如何達到目標， 表現(xiàn)型的人對問題高談闊論，結(jié)果型的人對問題當機立斷。 要避免傳送混淆不清的訊息 。 蘇格拉底 積極聆聽 真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人： —— 統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的 3040％ ； —— 調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧之首； —— 聆聽是建立信任最有效的方法 。如果我們提出了適當?shù)膯栴}，我們會獲得適當?shù)拇鸢?—— 有關我們要尋求的信息、經(jīng)驗、反應或其他的資料。 有效溝通的步驟 事先準備； 確認需求； 闡述觀點； 處理異議； 達成協(xié)議； 共同實施 。 情緒性－ 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響 。 有 效 的 團 隊 溝 通 溝通概述 ? 溝通的定義； ? 溝通的目的與作用： ? 溝通的過程； ? 溝通的種類； ? 溝通的方式； ? 溝通的四大特點； ? 有效溝通的四大原則 。 互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 。 事前準備 ? 考慮可能存在的潛在的爭執(zhí) ， 原因是什么 ？ ? 設定自己的目標； ? 自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動； ? 做自己的 “ SWOT” 分析 。如果提出了錯誤的問題，我們只能獲得錯誤的答案。 積極聆聽 ? 聆聽的層次； ? 聆聽的作用； ? 反省自己是否做過； ? 在聆聽中應該做的； ?
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