團(tuán)隊(duì)合作之有效溝通培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 口頭 書面 錄音 EMail 電話 電報(bào) 微信 …… 服從 KISS原則 ,即 :Keep It Short Sincere:保持言談、思路的簡潔和真誠 溝通的意義 信息的傳遞 . 信賴感 意見的交流 授與受 溝通的目的 為了影響他人的態(tài)度和感覺 ,并 最終影響他人的行為 . 溝通 態(tài)度 感覺 行為 影響 如何讓別人贊同并實(shí)施你的愿望 ? 溝通的重要性 將木梳推銷給和尚 我要挑戰(zhàn)年薪 20萬！ 我要 50萬元年薪 !! 我們倆個(gè)去試看？？ 溝通的 障礙 :(來自雙方頻率不對 ) ? 一、語言上 二、情緒上 ? 三、生活 習(xí)慣 上 四、風(fēng)俗上、文化上 ? 五、觀念上 六、教育背景上 ? 七、形象上 八、環(huán)境上 ? 九、地位差異 強(qiáng)將手下 ../一見 ../狗改不了 ../孩子小 ../上級說 ! 溝通障礙 態(tài)度影響 (二 )溝通原則與技巧 對不起 沒關(guān)系 溝通五大基礎(chǔ) : 信賴 才是人際關(guān)系與溝通的起點(diǎn) ? 一 、 雙贏 。 “嗯 ,嗯”聲。 ● 表達(dá)不同意見的五種方法 : 2．商量法 盡量用商討或詢問的口吻，不用命令或過于絕對的語氣。表現(xiàn)不好意思和為難情態(tài)，是一種退讓，它給對方的是一種寬慰，一種暫時(shí)的有利，以便使自己的進(jìn)擊有了基礎(chǔ)，最后達(dá)成心理上的平衡。同類型的，是指性質(zhì)和類型相同的；對方也熟悉的，往往說服力強(qiáng)。 換句話說，有專業(yè)素養(yǎng)、也很會做事，的確是成就自我的重要基礎(chǔ)，但溝通的技巧和友善的態(tài)度，卻是不可或缺的要件。上帝還告訴我，我的新娘是個(gè)駝子。 02:44:5702:44:5702:44Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:44:5702:44:5702:443/9/2023 2:44:57 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 2時(shí) 44分 57秒 上午 2時(shí) 44分 02:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時(shí) 44分 :44March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:44:5702:44:5702:44Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 9日星期四 上午 2時(shí) 44分 57秒 02:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時(shí) 44分 :44March 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 ★《小故事》★ 放開你手中的鷹 展示你的才華 我們是不是留下來的最優(yōu)秀的草？ 感謝大家一起分享 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 感情重于技巧 ? 最有力的鼓勵是 贊美 (具體和及時(shí) ) ? 最珍貴的禮物是 安慰 (同情和鼓勵 ) ? 用欣賞的態(tài)度去 感謝 幇助 . ? 用 虛心 的態(tài)度去接受忠告 . 用 微笑 面對與您相處的人 ,包括在電話中 . 有一個(gè)小伙子固執(zhí)地愛上了一個(gè)商人的女兒，但姑娘始終拒絕正眼看他，因?yàn)樗莻€(gè)古怪可笑的駝子。 在溝通時(shí)，必須注意到對方的感受，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視！ 所以，即使雙方意見不同，但必須做到「異中求同、圓融溝通」，「有話照說，但口氣要委婉許多」！ 表達(dá) 溝通 注意點(diǎn) 「自我防衛(wèi)」，來保護(hù)自己 中國人造字很有意思，想想「我」這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？ 是「手」和「戈」！ 「我」字，竟然就是「每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器」 所以，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學(xué)習(xí)控制自己的「舌頭」，「在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂
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