團(tuán)隊合作與管理溝通培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 態(tài)度，又要有助于對方行為的改變。 目的重點上下級之間的情感溝通交流水平同事間的情感溝通交流 感恩溝通：知恩，感恩；認(rèn)同溝通：敬重表達(dá)；認(rèn)可溝通：信任表達(dá)；認(rèn)知溝通：關(guān)懷表達(dá)；訴請溝通：困難表達(dá)；情緒溝通：喜怒哀樂憂懼釋放。v 要客觀準(zhǔn)確，不能夸張其辭。 v 上司主管要充分地尊重下屬，設(shè)身處地為下屬著想。 工作時間安排不當(dāng)，沒有時間進(jìn)行管理溝通。決策信息溝通交流 決策制定溝通交流 決策傳達(dá)溝通交流 決策溝通決策 溝通交流技巧和要求信息信息v 要真心誠意，并以請教的口吻提出問題；v 所提的問題既要圍繞對方可能掌握的信息，又要把問題所涉及的范圍適當(dāng)放寬；v 以感興趣的方式，對有價值的信息進(jìn)行來源追蹤溝通。決策 溝通交流技巧和要求傳達(dá)傳達(dá)v 其對象包括對決策的貫徹落實直接承擔(dān)責(zé)任的所有崗位角色 ，不能漏掉其中任何一個方面。 如果對方提出不同的看法，要以盡可能快的速度做出反應(yīng)，找出并認(rèn)定對方意見的合理性。 要有明確的考核方式說明。如果突然被上司招去接受工作指令，必須保持冷靜，讓上司把指令內(nèi)容講完之后，再談自己的感受和想法。 適時誘導(dǎo)下屬對匯報內(nèi)容進(jìn)行取舍，使匯報簡明扼要，切中正題。 避免單向的匯報，要主動尋求反饋。 退縮型方式的六個特征 擔(dān)心拒絕溝通對象的請求，而招致對方不快，不敢把 “不 ”字說出口。 認(rèn)為自己的需要、愿望和意見，比別人的重要。 ” 使用 “在我看來 ……”“ 我的意見是 ……” 明確表達(dá)自己的見解，但又避免將事情進(jìn)行非對即錯的極端化歸類。 “對不起，這事無法辦到。 00:15:1400:15:1400:15Thursday, May 13, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:15:1400:15:1400:155/13/2023 12:15:14 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 12:15:14 上午 12:15 上午 00:15:14五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 2112:15 上午 五月 2100:15May 13, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:15:1400:15:1400:15Thursday, May 13, 20231知人者智，自知者明。 13 五月 202312:15:14 上午 00:15:14五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 2112:15 上午 五月 2100:15May 13, 20231行動出成果，工作出財富。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 提出帶有商討性的建議。 敢于堅持原則，捍衛(wèi)自己最重要的權(quán)力和利益，強(qiáng)調(diào)必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的 “游戲規(guī)則 ”行事。 說話拐彎抹角、遲疑模糊，旁敲側(cè)擊地點出主題，總想讓溝通對象主動提出問題，挑明問題的要點。水平溝通的三種方式 退縮型方式侵略型方式 積極型方式 水平溝通困難的四個原因 部門間的利益沖突 —— 惟恐別的部門比自己強(qiáng)。 的技巧和要求 下屬匯報工作匯報前，要作好準(zhǔn)備，不僅要有完整的工作匯報提綱，而且要準(zhǔn)備好重大事實的見證材料，有條件的要準(zhǔn)備好投影展示資料，使匯報直觀、簡明。 不能無條件地接受隔級上司的指令。指令下達(dá)完畢，要讓下屬復(fù)述指令要點。下達(dá)指令溝通的標(biāo)準(zhǔn)要求工作指令的下達(dá)必須逐級進(jìn)行，只要沒有突發(fā)性災(zāi)難性事件。 v 選擇會議形式，溝通介紹者必須是上一級的主管領(lǐng)導(dǎo)，以示嚴(yán)肅和認(rèn)真。 v 使自己的意見得到檢驗，以強(qiáng)化自己決策選擇的信心。 甲乙二人是同事，并且崗位相同，能力相等，貢獻(xiàn)相當(dāng)，但卻因為在一次評優(yōu)時，甲評選上了，乙對甲產(chǎn)生了怨恨。 管理溝通的檢驗管理溝通充分與否的六個檢驗標(biāo)準(zhǔn) 下屬明白他的工作價值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時間進(jìn)度計劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？ 你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進(jìn)程、業(yè)績水平、意志要求、個人苦惱、生活困難嗎？你知道你下屬的下屬對你下屬的評價嗎？他們對你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織能力滿意嗎？ 你們同事相互之間明了對方的工作價值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時間進(jìn)度計劃、工作業(yè)績要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進(jìn)程嗎？ 存在你下屬對你指示的誤解嗎？ 你對你下屬的工作有足夠信心嗎？管理溝通不充分的八個原因 管理者不懂得管理溝通的基本常識，隨意地根據(jù)自己的理解來進(jìn)行溝通。v 上司要積極主動，下屬要給予積極地響應(yīng)。 v 對對方不愿告知的事情或者隱情，不能刨根問底，窮追不舍。 針對溝通對象可以改變的行為進(jìn)行反饋。 以熱誠、友善的態(tài)度傾聽，避免任何冷漠、自我優(yōu)越感、吹毛求疵行為。 保持與溝通對象的眼神接觸，但又要避免長時間地盯著溝通對象，否則會使溝通對象感到不安。什么情況下可以采取合作的策略？利益依存交流溝通如何造就團(tuán)隊精神？交流溝通的基本技巧 q認(rèn)真準(zhǔn)備q嚴(yán)肅實施q藝術(shù)表達(dá)q用心傾聽q積極反饋 認(rèn)真準(zhǔn)備的五個要求 分析確定溝通對象的個人特征，包括利益特征、性格特征、價值特征、人際關(guān)系特征等，并把握其可能的態(tài)度； 認(rèn)真準(zhǔn)備溝通表達(dá)內(nèi)容，盡可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，并擬寫溝通表達(dá)提綱； 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，即使是選擇面對面的溝通，也要事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進(jìn)行選擇和設(shè)計； 事先告之溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對象也為溝通做好準(zhǔn)備； 在與溝通對象交換意見的基礎(chǔ)上，共同確立溝通的時間、時限和地點。當(dāng)為了對一個復(fù)雜的問題達(dá)成暫時的和解時。當(dāng)別人給你帶來麻煩，但這種麻煩你可以承受時。4. 當(dāng)一個問題是另一個更大問題的導(dǎo)火索時。2. 你想要實施一項不受團(tuán)隊成員歡迎的重大措施時。在時間和財力不允許的情況下，使用合作的方法是不現(xiàn)實的，同時也是不經(jīng)濟(jì)的，不能達(dá)到團(tuán)隊效用的最大化目標(biāo)。就是說沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對方的要求和利益，并最終達(dá)成共識。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；q遷就
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1