民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)患溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 改變不了別人， 改變不了現(xiàn)狀，那就 改變自己！ 改變心態(tài)！ 改變方式方法！ 態(tài)度決定一切！ 7 社會(huì)公德必須建立在平等、相互尊重的基礎(chǔ)上，彼此不分貴賤、互敬互讓、和睦相處。后經(jīng)醫(yī)務(wù)部門反復(fù)上門溝通做工作，最終才得以解決。 點(diǎn)評(píng)：醫(yī)生一定要遵守基本的醫(yī)德，對(duì)患者尊重、關(guān)心，更不能傷人自尊。 ? 四個(gè)留意 ： 留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。 ? 醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生 。誰(shuí)說人人沒出力，誰(shuí)說人人沒出汗 ?張三勁頭用在北，李四氣力用在南。沒有文化的軍隊(duì)是沒有戰(zhàn)斗力的軍隊(duì)，這里的文化即是企業(yè)文化。 ? 當(dāng)每只雁振翅高飛，也為后面的隊(duì)友提供了”向上之風(fēng)”，這種省力的飛行模式，讓每支雁最大的節(jié)省能量。 成員關(guān)系： 決定團(tuán)隊(duì)的整體效能 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2 相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 矛盾激化，互相拆臺(tái)： 1＋ 1＜ 0 成功的工作團(tuán)隊(duì)之基本特征 ◆ 各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同 ◆ 各成員在行為上相互配合和制約 ◆ 各成員對(duì)該群體都有一種歸屬感 ◆ 各成員由一共同目標(biāo)聚集在一起 大雁的啟示 ? 每年的九月到十一月，加拿大境內(nèi)的大雁要成群結(jié)隊(duì)往南飛行，到美國(guó)東海岸過冬。 二、什么是團(tuán)隊(duì)？ ? 團(tuán) =口 +才 ? 隊(duì) =耳 +人 ? 團(tuán)隊(duì) =口 +才 +耳 +人 ? 口 =溝通 耳 =聆聽 ? 才 =知識(shí) 人 =基本因素 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五要素 ： 5 P: P urpose—— 目標(biāo) P eople —— 人 P lace —— 定位 P ower —— 權(quán)限 P lan —— 計(jì)劃 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ?作為一個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)，一定要有一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，并以這個(gè)目標(biāo)統(tǒng)一每個(gè)成員的意志和思想，同時(shí)，建立明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，明確取得目標(biāo)后的利益分配，也明確沒有達(dá)到目標(biāo)者的懲罰，這樣才能提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力和一致性。一個(gè)月后，這位動(dòng)物學(xué)家又把一只點(diǎn)燃的蠟燭放到原來的蟻巢進(jìn)行觀察，盡管這次火災(zāi)更大，但是螞蟻這次卻有了經(jīng)驗(yàn)，調(diào)兵遣將，協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊，不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻無一遇難。 ? ，如何溝通？ 患者首次效果不佳，患者表現(xiàn)出煩躁、焦慮、懷疑時(shí)，我們醫(yī)生可不能亂了陣腳，一定要鎮(zhèn)定，高明的醫(yī)生會(huì)安慰患者，說明治療有療程長(zhǎng)短，善于發(fā)現(xiàn)患者的微小進(jìn)步，善于總結(jié)患者執(zhí)行醫(yī)囑的不足，積極調(diào)整方案，和患者一起共同努力，堅(jiān)持治療達(dá)到效果。 26 部門之間溝通不暢 ? 案例 5： 患者李某，因膝關(guān)節(jié)疼痛住院，住院時(shí)拍膝關(guān)節(jié) X片 ，并安排康復(fù)治療，康復(fù)醫(yī)生要求患者提供膝關(guān)節(jié) X片 ，讓患者到放射科拿片子，放射科醫(yī)生稱報(bào)告已經(jīng)發(fā)給住院部，患者到住院部找主管醫(yī)生，主管醫(yī)生已經(jīng)下班回家，患者又回到康復(fù)科，康復(fù)醫(yī)生稱沒有看片子不便于治療，患者拖著病腿來回跑幾趟，問題沒有解決，于是向醫(yī)院投訴，醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門立即到放射科借出片子，并安排相關(guān)醫(yī)生閱片并治療。 點(diǎn)評(píng)：
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