民營醫(yī)院醫(yī)患溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-02-21 12:21本頁面
【正文】 大 ” ，刻畫得入木三分。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的 時(shí)代背景 ◆ 現(xiàn)代社會是團(tuán)隊(duì)力量競爭的社會 ◆ 團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和 ◆ 借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無形資產(chǎn) ◆ 加入團(tuán)隊(duì)使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華 單槍匹馬打天下的個(gè)人 英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了 有效的工作團(tuán)隊(duì)如同一支成功的足球隊(duì)，全體隊(duì)員要各就其位，各司其職，同時(shí)更要密切配合，發(fā)揮整體效能 。 二、什么是團(tuán)隊(duì)？ ? 團(tuán) =口 +才 ? 隊(duì) =耳 +人 ? 團(tuán)隊(duì) =口 +才 +耳 +人 ? 口 =溝通 耳 =聆聽 ? 才 =知識 人 =基本因素 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五要素 ： 5 P: P urpose—— 目標(biāo) P eople —— 人 P lace —— 定位 P ower —— 權(quán)限 P lan —— 計(jì)劃 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ?作為一個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)，一定要有一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，并以這個(gè)目標(biāo)統(tǒng)一每個(gè)成員的意志和思想，同時(shí)，建立明確的獎懲機(jī)制，明確取得目標(biāo)后的利益分配，也明確沒有達(dá)到目標(biāo)者的懲罰，這樣才能提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力和一致性。沒有目標(biāo)的軍隊(duì)是沒有戰(zhàn)斗力的。 建立有凝聚力的企業(yè)文化。 ?通過企業(yè)文化建立培育和培養(yǎng)共同的價(jià)值取向和價(jià)值凝聚力，從而塑造企業(yè)的靈魂。沒有文化的軍隊(duì)是沒有戰(zhàn)斗力的軍隊(duì)，這里的文化即是企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)組織的靈魂，沒有一個(gè)共同的價(jià)值取向，只能是三心二意。 文化的理解 文化 —— 河床 行為 —— 水流 文化建設(shè)的三層次： 物質(zhì)層面 制度層面 精神層面 建立分工協(xié)作的良好氛圍 ?養(yǎng)成人人為我服務(wù)，我為人人服務(wù)的意識和觀念，通過協(xié)作，提高個(gè)人的能力。 重要的是：感恩文化的形成 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的 基礎(chǔ) ?心理互補(bǔ)需要 ?行為互動需要 ?自我超越需要 沒有群體支撐的個(gè)人 絕對會一事無成 每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)中才能獲得發(fā)展的機(jī)會，同時(shí)也從群體中獲得更高的自信，實(shí)現(xiàn)社會尊重和自我成就感。 成員關(guān)系： 決定團(tuán)隊(duì)的整體效能 發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2 相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 成功的工作團(tuán)隊(duì)之基本特征 ◆ 各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同 ◆ 各成員在行為上相互配合和制約 ◆ 各成員對該群體都有一種歸屬感 ◆ 各成員由一共同目標(biāo)聚集在一起 大雁的啟示 ? 每年的九月到十一月，加拿大境內(nèi)的大雁要成群結(jié)隊(duì)往南飛行，到美國東海岸過冬。第二年的春天在飛回原地繁殖。在長達(dá)萬里的航程中，他們要遭遇獵人的槍口，歷經(jīng)狂風(fēng)暴雨、電閃雷鳴、寒流與缺水的威脅，但每一年他們都能成功往返。雁群一字排開成“ V‖字型，這比孤雁單飛提升了 71%的飛行能量。 ? 當(dāng)每只雁振翅高飛，也為后面的隊(duì)友提供了”向上之風(fēng)”，這種省力的飛行模式，讓每支雁最大的節(jié)省能量。 團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn) ★ 自豪感，集體榮譽(yù)感 ★ 良好表現(xiàn) 、 優(yōu)質(zhì)工作 ★ 成員間相互信任 、 合作 ★ 共同目標(biāo) ， 群策群力 ， 共享成果 ★ 和諧 、 坦誠且互補(bǔ)的成員關(guān)系 ★ 勇于負(fù)責(zé) ， 激流勇退 ★ 尊重成員人格 ， 幫助成員成長 學(xué)會溝通 融入團(tuán)隊(duì) 成就自我 51
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