【正文】
多聽患者和家屬說幾句 ? 介紹,多對患者和家屬說幾句 三個掌握 ? 掌握患者的病情、檢查結(jié)果和治療情況 ? 掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況 ? 掌握患者及家屬的社會心理狀況 四個留意 ? 留意溝通對象的情緒狀態(tài) ? 留意受教育程度及對溝通的感受 ? 留意溝通對象對疾病的認(rèn)知程度和對交流的期望值 ? 留意自己的情況,學(xué)會自我控制 五個避免 ? 避免強(qiáng)求溝通對象即時(shí)接受事實(shí) ? 避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言 ? 避免過多使用對方不易聽懂的丏業(yè)詞匯 ? 避免刻意改變對方的觀點(diǎn) ? 避免壓抑對方的情緒 六個方式 ? 一是預(yù)防為主的針對性溝通 ? 二是交換對象溝通 ? 三是集體溝通 ? 四是書面溝通 ? 五是協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 ? 六是實(shí)物對照講解溝通 Thank you! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH