醫(yī)患溝通技巧課件-資料下載頁
2025-01-01 14:10本頁面
【正文】 ? 公正，避免偏見和歧視。? 保密，尊重患者的隱私。? 誠實，真實對待自己和患者。79檢驗溝通的效果? 醫(yī)患雙方是否滿意? 醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少? 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高? 醫(yī)院的誠信、品牌、聲譽(yù)、知名度是否高? 醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明、個人素質(zhì)、服務(wù)理念、單位風(fēng)氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氛圍的文化底蘊(yùn)、是否有創(chuàng)新上進(jìn)80溝通，為什么溝而不通 患者投訴案例 1我住院兩天了，棉被又硬又薄不夠暖，問醫(yī)生護(hù)士，他們說不是他們的責(zé)任，讓我找護(hù)理員，找護(hù)理員又說病人太多了，沒有棉被了。今天我衣服臟了，想換一下，但護(hù)理員說： “要按規(guī)定時間換。 ”我覺得很不滿意。點評：醫(yī)療團(tuán)隊是一個整體，崗位職責(zé)分工只是醫(yī)院內(nèi)部的事，與病人無關(guān)。為病人提供舒適的生活服務(wù)用品是每一個工作人員的職責(zé)，它沒有時間之分。如果不在自己的崗位責(zé)任范圍，應(yīng)主動尋找相應(yīng)人員幫助解決。 81學(xué)習(xí) ….. 告知法律依據(jù)? 《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十六條： “醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實向患者或者其家屬介紹病情，但應(yīng)注意避免對患者產(chǎn)生不利后果。醫(yī)師進(jìn)行實驗性臨床醫(yī)療，應(yīng)當(dāng)經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得患者本人或者其家屬同意。 ”82? 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》第三十三條： “醫(yī)療機(jī)構(gòu)施行手術(shù)、特殊檢查或者特殊治療時，必須征得患者同意，并應(yīng)當(dāng)取得其家屬或者關(guān)系人同意并簽字；無法取得患者意見時，應(yīng)當(dāng)取得家屬或者關(guān)系人同意并簽字；無法取得患者意見又無家屬或者關(guān)系人在場，或者遇到其他特殊情況時，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)當(dāng)提出醫(yī)療處置方案，在取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者被授權(quán)負(fù)責(zé)人員的批準(zhǔn)后實施。 ”83? 《醫(yī)療事故處理條例》第十一條： “在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等如實告知患者，及時解答其咨詢；但是，應(yīng)當(dāng)避免對患者產(chǎn)生不利后果。 ”84? 醫(yī)療機(jī)構(gòu)在注意履行告知義務(wù)，實現(xiàn)患者知情同意權(quán)的同時，應(yīng)把握告知盡可能書面化的原則，在緊急情況下無法實現(xiàn)書面告知時，醫(yī)務(wù)人員或其他相關(guān)醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)忠實、盡可能詳細(xì)地進(jìn)行記錄并簽字說明，作為醫(yī)學(xué)證明材料。85告知內(nèi)容 ? 入院病情狀況、準(zhǔn)備做什么檢查、檢查狀況如何? 對人體有侵入性的治療檢查，均需告知病人檢查目的、方式、后果等問題，履行簽字手續(xù)后方能進(jìn)行；? 轉(zhuǎn)送病人時應(yīng)詳細(xì)告知轉(zhuǎn)送行為可能產(chǎn)生的后果，并在病歷上記載病人轉(zhuǎn)送時的情況及相應(yīng)的告知內(nèi)容，請病人家屬簽字；? 對患者拒絕治療的后果告知86? 在臨床醫(yī)學(xué)實踐中，下列診療活動進(jìn)行前也應(yīng)當(dāng)現(xiàn)行告知、在征得患者或患者家屬的同意后進(jìn)行，如： ■ 會使患者感到痛苦的檢查項目； ■ 使用藥物的毒副作用和個體差異； ■ 需要患者暴露隱私部位； ■ 從事醫(yī)學(xué)科研和教學(xué)活動的； ■ 需要對患者實施行為限制的 …… 。 87? 用藥的特殊副作用、自費藥、醫(yī)保不給報銷內(nèi)容 。? 醫(yī)療物品需要自費部分 。? 患者有權(quán)選擇治療與否、詳細(xì)告知拒絕治療后果 。? 具有合法代理身份的人簽字 。? 死亡時告知解剖查死因；? 解剖時告知解剖部位和解剖器官如何處理家屬授權(quán)。88 因此要改變觀念，時刻注意尊重患者的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，尊重患者的知情同意權(quán)，應(yīng)認(rèn)識到醫(yī)患雙方在醫(yī)療診療過程中的地位是平等的 ，同時我們需加強(qiáng)溝通能力的提高。 8990919293小 結(jié)? 了解了目前醫(yī)療市場環(huán)境。? 分析了醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。? 講述了醫(yī)患溝通的重要性。? 理解了醫(yī)患關(guān)系模式轉(zhuǎn)變。? 現(xiàn)代醫(yī)生應(yīng)具備的要素。? 醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方式、技巧。? 復(fù)習(xí)了告知法律依據(jù)及告知內(nèi)容。9495謝 謝 !96謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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