團(tuán)隊(duì)合作和溝通培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 通是一種期望 ? 法則三：溝通產(chǎn)生要求 ? 法則四：信息不是溝通 1 溝通的重要性 ? 能力的一個(gè)重要表示方式 ? 失敗的重要原因 ? 忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn) 2 溝通的基本模型 發(fā)出者 接受者 反饋 傳遞 3 信息的發(fā)出 ? 移情作用 ? 對信息的正確認(rèn)識 ? 新 ? 奇 ? 短期與長期記憶 ? 條理 ? 情感 ? 內(nèi)容 4 傳遞方式 ? 直接與間接 ? 語言翻譯 ? 公開與私下 ? 口頭與書面 5 信息接受 ? 做一個(gè)好的聽眾 ? 尊重人 ? 一心二用 ? 學(xué)會字里行間 ? 學(xué)會做筆記 ? 增加腦力負(fù)荷 ? 改善短期記憶 ? 留下好印象 6 反饋的重要性 ? 反饋才保證溝通的完成 ? 反饋是一種重要的激勵(lì) ? 反饋使人不斷進(jìn)步團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧 溝通的前提 ? 對別人感興趣 ? 尊重他人 ? 接受自己 ? 自信 ? 先理解別人再求被理解 ? 消除誤解增強(qiáng)信任 溝通六要素 1. 我們做每一件事都在溝通 2. 發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式 3. 真正的溝通是信息的被接收 4. 開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果 5. 雙向溝通 :我們既要收集信息又要分發(fā)信 6. 溝通是一種交誼舞 有效溝通技巧 ? 有意識使用身體語言 ? 小心使用術(shù)語 ? 坦白承認(rèn)自己的感覺 ? 使用開放型的問題 ? 耐心傾聽 ? 找出異議 ? 找出反對異議的根源 ? 建設(shè)性地反對 溝通的障礙及改善溝通的障礙 ? 1）缺乏信息或知識 2）沒有傾聽 3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5）不理解他人的需要 6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 7）失去耐心 8）時(shí)間太短 對待沖突的五種方法 ? 合作 贏家對贏家 ? 強(qiáng)迫 贏家對輸家 ? 讓步 輸家對贏家 ? 妥協(xié) 沒有贏家和輸家 ? 回避 輸家對輸家 溝通中的致命過失 ? 傲慢無禮：評價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? ? 發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告 ? 回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低 沮喪和敵對 給與正確的信息 ? 你的聲音是一種樂器 ? 為了清晰而強(qiáng)調(diào) ? 運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果 ? 用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 ? 選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯 ? 多用“請求” ,不用命令 ? 在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么收集正確信息 特別提示： ? 傾聽：是你能給予對方的重要禮物 ? 提供富有建設(shè)性的反饋意見
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