團隊合作之有效溝通培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話！」 表達(dá) 溝通 注意點 D.「 不要急著說、不要搶著說，而是要想著說」 絕對不要「逞口舌之快」而后悔，因為說話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀！ 另外，職場溝通中，我們必須學(xué)習(xí)「情緒忍受力」和「挫折容忍力」，因為， 「脾氣來了，福氣就沒有了」 ！ 在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事，也學(xué)習(xí) 「先處理心情、再處理事情」 ，免得事情愈弄愈糟糕。分析別人意見的弊端要實事求是，要有理有據(jù)，不能無中生有，更不能任意擴大。 ● 表達(dá)不同意見的五種方法 : 3． 為難法 在表達(dá)不同意見時，先表現(xiàn)出明顯的不好意思和為難情態(tài)。 這時，你不妨這樣說： 剛才提出的意見有一定的道理，也是一種方法，但我以為還是一個小組搞一天比較好。 ? 五、互信。 佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，進行了組織調(diào)整，就將他們倆放在同一個廟里。 “ 在哪里？ ” 消防隊的接線員問。團隊合作 之 有效溝通 ? 1983年殼牌石油公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 1970年名列《財富》雜志 “ 500強 ” 排 行榜的公司，有 1/3已經(jīng)銷聲匿跡。 “ 在我家！ ” “ 我是說失火的地點在哪里？ ” “ 在廚房！ ” “ 我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？ ” “ 你們不是有救火車嗎？ ” 溝通 ?溝通是為了達(dá)成一定的目的 ,把信息 ,思想和情感在個人或群體中傳遞的過程 溝通從心開始 因為我對他如家人，但是我們又保持著最純潔的友誼。 彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)（銷售），笑迎八方客，于是香火大旺。 ? 「三態(tài)」 自身形象 ? 健康的心態(tài) ? 積極的身態(tài) ? 幽默的語態(tài) ? 「三解」 ? 凡事多了解 ? 凡事求諒解 ? 凡事少誤解 溝通原則 樂于助人 良好溝通的前提 (一 ) ? 一 . 聽 ? 能聽完對方的話 . 不要插嘴及太早下結(jié)論 . 通過身體語言的運用讓對方知道你在聽 . ? 能聽懂對方的話 . 邊聽邊思考 .了解對想法和需求 .體會對方溝通時的心情與感覺 . ? 能理解話外音 . 要有開闊的心胸 . 消除 偏見 . 傾聽 :通過視覺 ,聽覺媒介全力接收 ,吸收和理 解對方思想 ,信息和情感的過程 . 40%傾聽 35%交談 9%書寫 16%閱讀 溝通三大危機 : ? ? ? 傾 聽 的 真 義 ● 聽對方此時此刻的感覺是什么 ? ● 聽對方的想法是什么 ? ● 聽對方的需求在那里 ? ● 以對方為中心 ,聽對方未 表達(dá)的東西是什么 ? ● 傾聽是一種理解的態(tài)度 . ? 理解對方四換 : ? ? ? ? 有一只耳朵聽 (左耳 … ) 表情呆滯地聽 選擇性聽 被動式 傾聽 積極 傾聽 : 表明自己正在傾 聽的方式有 : 。 接著，你可以具體說說理由。 例 :當(dāng)你的意見與對方的意見分歧較大時，在說出來之前，你可表現(xiàn)出猶豫不決或吞吞吐吐的樣子，讓對方有心理準(zhǔn)備，讓對方
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