有效溝通的策略與技巧-wenkub
2023-03-27 10:04:33 本頁面
【正文】 16% ?說話含糊不清 11% ?說話語速太快 5% ?聲音有氣無力 4% ?語氣單調(diào)沉悶 4% 肢體的語言 ?主要傳遞： 情感的溝通 。 二、什么是溝通 ?所謂溝通，是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。作為管理者，要充分認(rèn)識到溝通在管理中的重要性。 ?一位好心人路過，拿起牌子，把內(nèi)容改成這樣：“今天是美好的一天，可是我看不見它”。 溝通也是生產(chǎn)力 ?溝通是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位發(fā)展的助推器和社會進(jìn)步的動力。 ?作為管理者，一定要懂得善于應(yīng)用溝通的方法，保證員工之間最大限度的合作。作為管理者，最主要的工作是做好溝通工作。 一、溝通的重要性 ?未來學(xué)家約翰 .奈斯比克認(rèn)為： ?未來的競爭是 管理的競爭 ，競爭的焦點(diǎn)在亍每個社會組織內(nèi)部成員之間及和外部組織的 有效溝通 上。 堅(jiān)持完成既定的課程學(xué)習(xí)。 請不要在課堂上吸煙。 請敞開明亮的心扉。 主要內(nèi)容 ?第一講 認(rèn)識溝通，明確溝通重要作用 ?第二講 解剖溝通，把握溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié) ?第三講 主動回報(bào)，領(lǐng)會對上溝通策略 ?第四講 換位思考，掌握平級溝通方法 ?第五講 將心比心，了解對下溝通技巧 第一講 認(rèn)識溝通，明確溝通重要作用 亞里斯多德說，一個不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。 溝通丌是萬能的，但沒有溝通是萬萬丌能的 ?溝通不是萬能的，但如果沒有溝通卻是萬萬不能的。 溝通是合作的基礎(chǔ) ?善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人。拒絕溝通，也就是拒絕與別人合作。好的溝通能給一個人和組織帶來實(shí)際的收益。結(jié)果盲童要到了更多的錢。 ?沃爾瑪總裁薩姆 三、溝通的三要素 ?1．溝通的基本問題是心態(tài) ?2．溝通的基本原理是關(guān)心 ?3．溝通的基本要求是主動 第二講 解剖溝通，把握溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié) 要了解溝通，就要正確解剖溝通，要知道溝通的類型及溝通的構(gòu)成環(huán)節(jié)。 （二）上行溝通、下行溝通不平行溝通 你的上司 你的下屬 外部機(jī)構(gòu) 其他部門 ?建立溝通網(wǎng)絡(luò) 上行溝通 ?是指下屬的意見向上司反映，即自下而上的溝通。下行溝通的目的是： ?（ 1）明確組織目標(biāo)； ?（ 2）傳達(dá)指示； ?（ 3）提醒員工； ?（ 4）向部屬提供有關(guān)程序和事務(wù)的資料； ?（ 5）員工得到其工作效果的反饋。 ?（ 3）可以增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼。例如組織與組織之間的公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會議、上下屬之間的定期情報(bào)交換等。在食堂里，他看見兩個士兵站在大鍋前。”士兵正色答道。 ?2023年 7月 19日，畢節(jié)“女教師被強(qiáng)奸一事” 持續(xù)發(fā)酵。畢節(jié)市公安局政委郭少全辯稱鐘未喝酒，并強(qiáng)調(diào)公安部禁酒令是違法的，而且未禁止警察喝酒。
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