服務(wù)意識(shí)與有效溝通(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè)的產(chǎn)品穩(wěn)踞市場(chǎng)時(shí)，無(wú)尾熊型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是極佳的總舵手。行事穩(wěn)健、強(qiáng)調(diào)平實(shí)，有過(guò)人的耐力，溫和善良。他們很適合需要當(dāng)眾表現(xiàn)、引人注目、態(tài)度公開(kāi)的工作。 誰(shuí) 是老虎？ 老虎，具備高支配型特質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、好勝心盛、積極自信，是個(gè)有決斷力的組織者。 提醒你注意一點(diǎn) ——回答問(wèn)題時(shí)不是依據(jù)別人眼中的你來(lái)判斷，而是你認(rèn)為你本質(zhì)上是不是這樣的，看看問(wèn)題吧： ？ 非常同意 比較同意 差不多 一點(diǎn)同意 不同意 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ? ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ? ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 29你親切嗎？ ？ 現(xiàn)在 把第 1 1 2 30題的分加起來(lái)就是你的 “老虎 ”分?jǐn)?shù)； 把第 1 2 29題的分加起來(lái)就是你的 “孔雀 ”分?jǐn)?shù)； 把第 1 1 2 28題的分加起來(lái)就是你的 “考拉 ”分?jǐn)?shù)； 把第 1 1 2 26題的分加起來(lái)就是你的 “貓頭鷹 ”分?jǐn)?shù)； 把第 1 1 2 27題的分加起來(lái)就是你的 “變色龍 ”分?jǐn)?shù)。沃爾頓 我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣，就是不斷的溝通 ——與投資人、股東、經(jīng)理和員工 ——王石 溝通的定義 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢 溝通的三要素 目標(biāo) 協(xié)議 信息 溝通的方式 溝通模型 有效溝通四步法 O： Objective 客觀性 事實(shí)、訊息、資料 R： Reflective 反應(yīng)性 情緒、感覺(jué)、聯(lián)想 I： Interpretive 詮釋性 價(jià)值觀、含義、 目的、觀點(diǎn) 、意義、暗示 D： Decisional 決定性 新的理解、決策、行動(dòng) 客觀性 Objective 這些問(wèn)題得到團(tuán)隊(duì)中客觀的訊息： （從感官所獲得） —— 看到的 —— 聽(tīng)到的 —— 觸碰到的 —— 聞到的 —— 嘗到的 反映性 Reflective 這些問(wèn)題引導(dǎo)參與者闡述： 情緒的反應(yīng) 他們對(duì)某些事情或話語(yǔ)的 感覺(jué) 例如什么令他們生氣、 興奮、好奇、恐懼等 與過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想 有效溝通四步法 詮釋性 Interpretive 這些問(wèn)題強(qiáng)調(diào)： 意義
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1