服務(wù)意識-(存儲版)
【正文】 401/31/2023 9:40:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時 40分 54秒 上午 9時 40分 09:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 9時 40分 :40January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :40:5409:40:54January 31, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 9時 40分 :40January 31, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 9時 40分 54秒 上午 9時 40分 09:40: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:40:5409:40:5409:401/31/2023 9:40:54 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。主管要先自我冷靜客觀分析，丌武斷指責(zé)，再找下屬正確引導(dǎo)其思考自己的過失有哪些？比如上級引導(dǎo)下屬做自我反思： ” 這件事情我也會找對方部門迚一步溝通，我們回頭想想，他為什么會配合丌好，我們自己有哪些做得還丌夠？ ” 五、加強(qiáng)團(tuán)隊精神 物業(yè)服務(wù)十大特性 ? 一、服務(wù)的對象是 “人” 不是 “物” ? 二、服務(wù)顯示出 生產(chǎn) 與 消費(fèi) 的 同時性 ? 三、服務(wù)無法 事先 進(jìn)行質(zhì)量檢驗 ? 四、服務(wù)不可 儲存性 ? 五、使顧客參與 服務(wù)過程 ? 六、服務(wù)的 無形性 ? 七、服務(wù)的產(chǎn)出難以 定量化 ? 八、服務(wù)業(yè)是 勞動密集型 的產(chǎn)業(yè) ? 九、服務(wù)容量的 有限性 ? 十、服務(wù)的需求是 不可預(yù)測 的 第四點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量不是一成不變的是與時俱進(jìn)的。 三、不斷完善制度、流程 有了良好的配合意識，如果再有明確的制度和流程，工作配合自然更加順暢。也只有具備這樣的心態(tài)和思想高度，才有可能丌論這件事是自身崗位的職責(zé)還是協(xié)劣他人的工作，你都會主勱承擔(dān)起責(zé)任。 服務(wù) 意識 團(tuán)隊 精神 團(tuán)隊精神自覺涌現(xiàn)服務(wù)意識 服務(wù)意識可以激發(fā)團(tuán)隊精神 ? 情形一： 處理完手頭上的事情再將注意力轉(zhuǎn)向賓客，因為此時接電話或做事最容易出差錯； ? 情形二： 抬起頭向賓客打招呼，以示關(guān)注，然后埋頭繼續(xù)做自己的事情； ? 情形三： 抬起頭向賓客打招呼，并且說“對不起，請稍等”，然后盡快將手頭的工作做完再去接待賓客； ? 情形四： 立刻停下用頭上的活，全神貫注招待賓客。 ? 在平時我們每位服務(wù)人員都可以背得出來，賓客的需要第一，賓客永遠(yuǎn)是對的，以誠信承諾賓客，以人際關(guān)系穩(wěn)住賓客，以高明有效的技術(shù)提供服務(wù)等等，但在個人產(chǎn)生情緒時，卻又開始埋怨賓客的不對，關(guān)鍵在于大家時時刻刻牢記并隨時約束自己。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 什么是服務(wù)意識？ 哲理故事 有一家商店經(jīng)常燈火通明，有人問：「你們店里到底是用什么牌子的燈管？那么耐用。 哲理故事 有幾個小孩很想當(dāng)天使，上帝給他們?nèi)艘粋€燭臺，叫他們要保持光亮，結(jié)果一天兩天過去了，上帝都沒來，所有小孩已不在擦拭那燭臺，有一天上帝突然造訪，每個人的燭臺都蒙上厚厚的灰塵，只有一個小孩大家都叫他笨小孩，因為上帝
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