服務(wù)意識(shí)-(完整版)
【正文】 是故意阻礙工作順利開(kāi)展的做法都必須受到嚴(yán)厲的懲罰。優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)是能夠滿足絕大部分賓客的絕大部分需求，把好事做在明處 ,讓頊客看到 ,讓頊客放心 Eg： 美國(guó)修理工的故事 服務(wù) 是物業(yè)行業(yè)的基本特征，是每個(gè)物業(yè)從業(yè)人員都必須具備的最基本素質(zhì)，不僅要求普通員工注意儀容儀表、禮貌禮節(jié)、高效服務(wù)等等，而且部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理都應(yīng)遵守此規(guī)則。 ? 服務(wù)意識(shí) 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。原來(lái)出人頭地很簡(jiǎn)單，吃點(diǎn)虧就可以了。 原來(lái)當(dāng)天使很簡(jiǎn)單，只要實(shí)實(shí)在在去做就可以了。 ? 工作是大家的事情，我只做好我的工作即可，別人我就不必管了，如果客人有問(wèn)題，可找別的部門(mén) 。 ? 管委會(huì)各個(gè)工作場(chǎng)所是廣告空間，公司每位員工在其中穿梭，就是將公司的形象描繪在上面。其中比較嚴(yán)重的是各辦事處和各部門(mén)之間壁壘嚴(yán)重，開(kāi)會(huì)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，各部門(mén)常常相互扯皮推諉，敷衍甚至指責(zé)。 我們到底是以命令的語(yǔ)氣說(shuō)： “ 你把那邊的窗戶擦一下。企業(yè)總是在勱態(tài)的發(fā)展，很多制度和流程總是在丌斷地完善中。這是期望與現(xiàn)實(shí)比較的結(jié)果。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 40分 54秒 09:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:40:5409:40:5409:40Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:40:5409:40:5409:401/31/2023 9:40:54 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時(shí) 40分 54秒 上午 9時(shí) 40分 09:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 09:40:5409:40:5409:40Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 40分 54秒 09:40: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 上午 9時(shí) 40分 :40January 31, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 結(jié)語(yǔ) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。我們要提升的是如何處理好投訴，以避免摩擦引起的矛盾，避免加大工作配合的難度。 工作配合丌好時(shí)，多問(wèn)問(wèn)自己是否要求對(duì)方配合的態(tài)度技巧丌夠。 所以丌論是需要?jiǎng)e人配合的部門(mén)還是配合別人的部門(mén)，首先就是自己是否有沒(méi)有定位成一個(gè)服務(wù)者的角色。 ? 物業(yè)公司要求每位員工都應(yīng)有合作精神，要放棄 本位主義，這一切是為了工作，這一點(diǎn)很簡(jiǎn)單，我們堅(jiān)決反對(duì)任何人將工作復(fù)雜化。讓賓客感到滿足基本需求的同時(shí)，還要讓其感到更為高興與愉快。 ? 服務(wù)需要堅(jiān)持不懈。?酒店（服務(wù)業(yè)）的生命線：
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