服務(wù)意識(shí)與有效溝通(完整版)
【正文】 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。保守、分析力強(qiáng)，精準(zhǔn)度高，喜歡把細(xì)節(jié)條例化，個(gè)性拘謹(jǐn)含蓄。一般說(shuō)來(lái)，他們不喜歡面對(duì)與同事意見(jiàn)不和的局面，他們不愿處理爭(zhēng)執(zhí) ?？兹感皖I(lǐng)導(dǎo)人天生具備樂(lè)觀與和善的性格，有真誠(chéng)的同情心和感染他人的能力，在以團(tuán)隊(duì)合作為主的工作環(huán)境中，會(huì)有最好的表現(xiàn)。 老虎型族人最適合開創(chuàng)性與改革性的工作，在開拓市場(chǎng)的時(shí)代或需要執(zhí)行改革的環(huán)境中，最容易有出色的表現(xiàn)。 企圖心強(qiáng)烈，喜歡冒險(xiǎn)，個(gè)性積極，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，有對(duì)抗性。服務(wù)意識(shí)與有效溝通 2023 D 服務(wù)的定義 服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過(guò)程和結(jié)果 服務(wù)意識(shí)：發(fā)自內(nèi)心的，它是服務(wù)人員的一種本能 可以通過(guò)培養(yǎng)、學(xué)習(xí)和教育訓(xùn)練來(lái)形成 W 9 40 6 45 內(nèi)向 外向 滿意 不滿意 死亡 喜好改變 朋友推薦 性價(jià)比 對(duì)產(chǎn)品不滿 搬走了 沒(méi)有被重視 物美價(jià)廉的感覺(jué) 站在客人的角度想問(wèn)題 禮貌 沒(méi)有霸王條款 清潔的環(huán)境 傾聽(tīng) 愉快的感覺(jué) 全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題 溫馨的感覺(jué) 效率及安全保障 可幫助客人成長(zhǎng)讓 放心 讓客人得到滿足 顯示自我尊嚴(yán) 方便 微笑及問(wèn)候 提供完整的服務(wù) 收到重視 認(rèn)識(shí)并熟悉客人 合理，迅速的投訴渠道 產(chǎn)品具有吸引力 專業(yè)的人員 興趣 不能等太久 提供完整的選擇 前后一致的對(duì)客態(tài)度 H 服務(wù)六要素 服務(wù) 工作能力 丏業(yè)知識(shí) 自豪感 儀容儀表 彬彬有禮 多點(diǎn)付出 KANO模型 溝通的重要性 管理就是溝通、溝通再溝通 ——杰克 優(yōu)點(diǎn)：善于控制局面并能果斷地作出決定的能力；用這一類型工作方式的人成就非凡。 孔雀型（表達(dá)型） 個(gè)性特點(diǎn)：很熱心，夠樂(lè)觀，口才流暢，好交朋友，風(fēng)度翩翩，誠(chéng)懇熱心。 孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人在任何團(tuán)體內(nèi)，都是人緣最好的人和最受歡迎的人，是最能吹起領(lǐng)導(dǎo)號(hào)角的人物。 考拉型工作風(fēng)格的主要行為 面部表情和藹可親； 說(shuō)話慢條斯理，聲音輕柔； 用贊同型、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言； 辦公室里擺有家人的照片。 優(yōu)點(diǎn)：天生就有愛(ài)找出事情真相的習(xí)性，因?yàn)樗麄冇心托淖屑?xì)考察所有的細(xì)節(jié)并想出合乎邏輯的解決辦法。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 41分 39秒 09:41:3931 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝
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