服務(wù)意識(新)(完整版)
【正文】 機(jī)會是客戶給的 ?我們的工資是客戶給的 ?我們?yōu)榭蛻舴?wù)，絕非對客戶施恩 ?我們心中最關(guān)切的是客戶，而非“經(jīng)理或老板” ?客戶購買的是舒適、愉快、美好的回憶， 要站在客戶的角度上為其提供熱情、周到的服務(wù) 一、客戶至上意識 客戶永遠(yuǎn)是“對”的？！ 事實上客人并不總是對的 當(dāng)客人不對時，我們抱寬容相處的態(tài)度；主動把對讓給客人，自己承擔(dān)“錯”的責(zé)任，“得理”也要“讓人” 客戶如果錯了，我們怎么做？ ? 無論任何時候決不與客人爭吵； ? 客人欠妥時，盡量為客人保留面子，采用服務(wù)技巧 去提示客人。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 31日星期二 9時 40分 39秒 09:40:3931 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時 40分 39秒 09:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 9時 40分 39秒 09:40:3931 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:3909:40Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 客人期望值 客人實際感受 服務(wù)質(zhì)量的重要性： 服務(wù)質(zhì)量決定著公司的信譽(yù)、效益、 生存與發(fā)展 問題：什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) =規(guī)范服務(wù) +超常服務(wù) 優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；良
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