服務(wù)意識與商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 你有或曾經(jīng)有以下行為嗎？ ? 隨地亂扔垃圾、亂吐啖 ? 公共場所抽煙 ? 打斷別人講話 ? 電話響三聲后不接電話 請大家再舉例。有名記者采訪那位成為會計師的兄弟，問他：“你是怎么成為會計師的呢？”他回答說：“我小的時候家境很貧困，吃不飽、穿不暖，父親又懶又好賭，母親又有經(jīng)神病，如果我不努力，以后這個家該怎么辦？”也有人問進(jìn)了監(jiān)獄的那一位兄弟：“你怎么會進(jìn)了監(jiān)獄？”他回答說：“我家境很貧困，吃不飽、穿不暖，父親又懶又好賭，母親又有經(jīng)神病，我不去偷、不去搶該怎么活？” 不同的意識造就不同的命運！ 什么是服務(wù)意識？ 服務(wù)意識 —— 指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。 案例四：如此招聘 假如人力資源部在網(wǎng)上發(fā)布了招聘信息，有求職者打電話過來咨詢。 “還沒有？什么時候可以來？”那個聲音明顯提高了八度。 “現(xiàn)在我們還不能明確的答復(fù)您，我們尚未接到供電局的進(jìn)一步通知。 “你好！我想應(yīng)聘 XX職位，我想了解一下這個職位的要求！” “網(wǎng)上不是都寫著嗎？你自己看吧！” “可是網(wǎng)上寫的不是很具體，我想了解某些方面的要求。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 ? 更好地尊重他人，并贏得他人對你的尊重。 男性：清潔、不留胡須；女性：淡妝，色彩自然。 ? 切忌：同邊手，拖地行走，跑及從正在說話的人群中走過 ? 迎客在前，送客于后 坐 姿 ? 坐滿椅子的 2/3，雙膝自然并攏，身體稍向前，則表示尊重和謙虛。 ? 名片應(yīng)提前準(zhǔn)備，手中不可有其他物品。 禁忌： ? 過多的肢體動作 ? 避免臉上動作 ? 不要過分關(guān)心他人 ? 不要事事表現(xiàn)自己 ? 多聽少說 一些常用的客套話： ? 初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”。 ? 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走說“失陪”。 ? 在貴賓快到達(dá)相應(yīng)位置時應(yīng)掌聲更加隆重。 ? 到達(dá)所要樓層后： ? 一手按住電梯內(nèi)開門按鈕，一手指引客人先出電梯，自己最后一個離開。 中 餐 禮 儀 ? 餐巾：放于膝蓋上，不可用其擦嘴，完餐后疊好放于桌上。 ? 碰杯時，杯子不高于對方。 辦公禮儀 會議進(jìn)行時：要事打擾不要敲門，而是： 輕輕推門進(jìn)去，遞上字條通知相關(guān)人 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時，應(yīng)該： 主動打招呼“您好！我能幫您做些什么” 當(dāng)他人輸入電腦或文件密碼時： 自覺將視線移開 有事離開座位時，應(yīng)該： 將辦公桌簡單清理，座位歸位 進(jìn)入私人辦公室時，先： 先敲門，得到允許后進(jìn)入 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 2日星期四 10時 2分 45秒 10:02:452 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 2月 上午 10時 2分 :02February 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :02:4510:02:45February 2, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時 2分 :02February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 10時 2分 45秒 上午 10時 2分 10:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:02:4510:02:4510:022/2/2023 10:02:45 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 西 餐 禮 儀 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? 喝湯時不發(fā)出聲音。 會客室內(nèi)的“上座” 上座位 （右）次1 重要 （左）次 2重要 國際多邊洽談時，一般以圓桌舉行會議，入場時同時入座，避免了對于尊卑界限的劃分。 大家來給自己一些掌聲吧！ 電 話 禮
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