服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 你有或曾經(jīng)有以下行為嗎？ ? 隨地亂扔垃圾、亂吐啖 ? 公共場(chǎng)所抽煙 ? 打斷別人講話 ? 電話響三聲后不接電話 請(qǐng)大家再舉例。有名記者采訪那位成為會(huì)計(jì)師的兄弟，問他：“你是怎么成為會(huì)計(jì)師的呢？”他回答說(shuō)：“我小的時(shí)候家境很貧困，吃不飽、穿不暖，父親又懶又好賭，母親又有經(jīng)神病，如果我不努力，以后這個(gè)家該怎么辦？”也有人問進(jìn)了監(jiān)獄的那一位兄弟：“你怎么會(huì)進(jìn)了監(jiān)獄？”他回答說(shuō)：“我家境很貧困，吃不飽、穿不暖，父親又懶又好賭，母親又有經(jīng)神病，我不去偷、不去搶該怎么活？” 不同的意識(shí)造就不同的命運(yùn)！ 什么是服務(wù)意識(shí)？ 服務(wù)意識(shí) —— 指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。 案例四：如此招聘 假如人力資源部在網(wǎng)上發(fā)布了招聘信息，有求職者打電話過(guò)來(lái)咨詢。 “還沒有？什么時(shí)候可以來(lái)？”那個(gè)聲音明顯提高了八度。 “現(xiàn)在我們還不能明確的答復(fù)您，我們尚未接到供電局的進(jìn)一步通知。 “你好！我想應(yīng)聘 XX職位，我想了解一下這個(gè)職位的要求！” “網(wǎng)上不是都寫著嗎？你自己看吧！” “可是網(wǎng)上寫的不是很具體，我想了解某些方面的要求。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 ? 更好地尊重他人，并贏得他人對(duì)你的尊重。 男性：清潔、不留胡須；女性：淡妝，色彩自然。 ? 切忌：同邊手，拖地行走，跑及從正在說(shuō)話的人群中走過(guò) ? 迎客在前，送客于后 坐 姿 ? 坐滿椅子的 2/3，雙膝自然并攏，身體稍向前，則表示尊重和謙虛。 ? 名片應(yīng)提前準(zhǔn)備，手中不可有其他物品。 禁忌： ? 過(guò)多的肢體動(dòng)作 ? 避免臉上動(dòng)作 ? 不要過(guò)分關(guān)心他人 ? 不要事事表現(xiàn)自己 ? 多聽少說(shuō) 一些常用的客套話： ? 初次見面說(shuō)“久仰”，分別重逢說(shuō)“久違”。 ? 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走說(shuō)“失陪”。 ? 在貴賓快到達(dá)相應(yīng)位置時(shí)應(yīng)掌聲更加隆重。 ? 到達(dá)所要樓層后： ? 一手按住電梯內(nèi)開門按鈕，一手指引客人先出電梯，自己最后一個(gè)離開。 中 餐 禮 儀 ? 餐巾：放于膝蓋上，不可用其擦嘴，完餐后疊好放于桌上。 ? 碰杯時(shí)，杯子不高于對(duì)方。 辦公禮儀 會(huì)議進(jìn)行時(shí)：要事打擾不要敲門，而是： 輕輕推門進(jìn)去，遞上字條通知相關(guān)人 當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該： 主動(dòng)打招呼“您好！我能幫您做些什么” 當(dāng)他人輸入電腦或文件密碼時(shí)： 自覺將視線移開 有事離開座位時(shí)，應(yīng)該： 將辦公桌簡(jiǎn)單清理，座位歸位 進(jìn)入私人辦公室時(shí)，先： 先敲門，得到允許后進(jìn)入 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 2日星期四 10時(shí) 2分 45秒 10:02:452 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 2月 上午 10時(shí) 2分 :02February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :02:4510:02:45February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時(shí) 2分 :02February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 10時(shí) 2分 45秒 上午 10時(shí) 2分 10:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:02:4510:02:4510:022/2/2023 10:02:45 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 西 餐 禮 儀 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? 喝湯時(shí)不發(fā)出聲音。 會(huì)客室內(nèi)的“上座” 上座位 （右）次1 重要 （左）次 2重要 國(guó)際多邊洽談時(shí)，一般以圓桌舉行會(huì)議，入場(chǎng)時(shí)同時(shí)入座，避免了對(duì)于尊卑界限的劃分。 大家來(lái)給自己一些掌聲吧！ 電 話 禮
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1