服務(wù)意識與商務(wù)禮儀-免費閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 2日星期四 上午 10時 2分 45秒 10:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時 2分 :02February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 色拉 湯 色拉用小叉食用；用湯匙由內(nèi)往外舀，不能出聲音 面 條 面包 面條用叉子卷妥食用；面包用手撕成小塊放進口中， 不能直接啃食。 ? 雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 入席后舉止端正。越靠內(nèi)側(cè)，越是最尊貴的位置。 ? 動作規(guī)范：四指并攏，拇指張開，左掌在下，成窩形， 右手四指拍擊左掌。 ? 送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”。 ? 聆聽技巧：要學(xué)會聆聽，聆聽過程專注、面帶微笑、適當點頭示意，并說“嗯、明白、理解”等等，同時將重點內(nèi)容記錄，客戶講述完后，應(yīng)重復(fù)客戶剛才說的重點。 ? 雙手呈遞，正面朝向客人。 ? 每分鐘 6070步。 西裝扣： ? 單排扣西裝 三粒扣：扣中間一粒 二?？郏嚎凵厦嬉涣? ? 雙排扣西裝：全扣 ? 著西裝坐下時可以解開，起立時同步扣上。 一起來回答 …… 禮儀的涵義： 禮儀 — 禮是指尊重，儀是尊重的外在表現(xiàn)形式 有禮走遍天下！ ? 兩位身份地位相同的一男和一女初次見面，應(yīng)該誰向誰先握手？ ? 你介紹一位來公司拜訪的客戶給總經(jīng)理，你作為介紹人，應(yīng)該先向誰介紹誰？ 今天要一起學(xué)習(xí)到的內(nèi)容： ? 禮儀的重要性 ? 儀表、儀容 ? 基本儀態(tài)（站、坐、行、蹲） ? 物品傳遞（傳遞名片） ? 指引方向 ? 言談禮儀 ? 常用商務(wù)禮儀 ? 用餐的禮儀 禮儀的重要性 ? 是你個人素質(zhì)、魅力的體現(xiàn)。 服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的； 服務(wù)意識有強烈與淡漠之分，主動與被動之分； 可以通過培訓(xùn)、教育、訓(xùn)練形成?！? “如果你覺得合適就過來填張表！”還沒等對方回過神，電話已經(jīng)掛斷了?！? “為什么你們什么都不知道，那我家冰箱里的東西怎么辦？沖涼怎么辦？” “先生不好意思，您的心情我們能夠理解，因為花園專線電纜出了故障，現(xiàn)在正在檢修中，如果您需要蠟燭，您可以到各個閘口或者就近的崗?fù)とヮI(lǐng)取?！迸夯卮鸬馈２轵炌戤吅?，他又非常熱心的告訴大家“為了乘客安全，業(yè)主乘車時請記得帶好證件，以便查驗”，并對大家的配合表示感謝。 小故事： —— 命運不同的兩兄弟 有兩個同胞兄弟，一個成了有名的會計師，而另一個進了監(jiān)獄。王先生一時語塞。 ? 絲襪無抽絲、破洞。 ? 眼神注視前方。 一起來練習(xí) 物 品 傳 遞 傳遞物品 ? 注視對方 ? 雙手遞物 ? 確定對方接到物品后 ? 說：“謝謝您”！ 指 引 ? 注視對方 ? 手朝指引方向 /人伸出 ? 手肘和身體方向成 45度角 ? 手掌朝前 傳 遞 名 片 ? 主動贈送，對等互贈，若暫時沒有，應(yīng)寫下來作為準名片，隨后即時補上。 客套語言： 很高興認識你 ， 這是我的名片 ！ 部門經(jīng)理，真是年輕有為！ 言 談 禮 儀 ? 禮貌：態(tài)度誠懇、有親和力，尊重對方； ? 聲音：事宜，語調(diào)平穩(wěn)； ? 用語：敬語，表現(xiàn)尊敬和禮貌的詞語 ? 談話姿勢：眼睛正視對方、不能東張西望、面帶倦意。 ? 看望他人用“拜訪”，賓客來至用“光臨”。 ? 要求：人不到位、掌聲不停。 與客人同乘電梯： ? 伴隨客人來到電梯廳門前時： ? 先按電梯呼梯按鈕（只按一次） ? 轎廂到達，廳門打開時： ? 若客人不止 1人，可先行進入電梯，一手“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門請客人們或長輩們進入電梯轎廂。 ? 入席時聽從主人或招待人員安排。 ? 就近
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