服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 個(gè)人十二塊五又不是很多！” 案例三：如此查證 有一次乘坐公司的班車(chē)從 xx回花園，當(dāng)車(chē)行到國(guó)際酒店附近時(shí)，司機(jī)把車(chē)停下，非常禮貌的說(shuō)：“麻煩各位乘客出示您的業(yè)主證，謝謝大家！”接著他來(lái)到每一位乘客的面前檢查，每查驗(yàn)完一位，就接著說(shuō)一句“謝謝”?！? “如果你覺(jué)得合適就過(guò)來(lái)填張表！”還沒(méi)等對(duì)方回過(guò)神，電話已經(jīng)掛斷了。 服務(wù)行業(yè)包括哪些？ 物業(yè) 餐 飲 家 政 服 務(wù) 運(yùn)輸 銷(xiāo)售 金融 教育 娛樂(lè) 什么是意識(shí)？ 意 識(shí) 思 想 心 理 感 覺(jué) 想 法 意識(shí)具有主觀性，并決定了行動(dòng)的方向。 服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的； 服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，主動(dòng)與被動(dòng)之分； 可以通過(guò)培訓(xùn)、教育、訓(xùn)練形成。王先生憤而質(zhì)問(wèn)他們，誰(shuí)知他們卻說(shuō)：您出了餐廳，就不再是我們的客人，我們并無(wú)幫助您的義務(wù)。 一起來(lái)回答 …… 禮儀的涵義： 禮儀 — 禮是指尊重，儀是尊重的外在表現(xiàn)形式 有禮走遍天下！ ? 兩位身份地位相同的一男和一女初次見(jiàn)面，應(yīng)該誰(shuí)向誰(shuí)先握手？ ? 你介紹一位來(lái)公司拜訪的客戶給總經(jīng)理，你作為介紹人，應(yīng)該先向誰(shuí)介紹誰(shuí)？ 今天要一起學(xué)習(xí)到的內(nèi)容： ? 禮儀的重要性 ? 儀表、儀容 ? 基本儀態(tài)（站、坐、行、蹲） ? 物品傳遞（傳遞名片） ? 指引方向 ? 言談禮儀 ? 常用商務(wù)禮儀 ? 用餐的禮儀 禮儀的重要性 ? 是你個(gè)人素質(zhì)、魅力的體現(xiàn)。 ? 企業(yè)文化重要組成部分。 西裝扣： ? 單排扣西裝 三?？郏嚎壑虚g一粒 二粒扣：扣上面一粒 ? 雙排扣西裝：全扣 ? 著西裝坐下時(shí)可以解開(kāi)，起立時(shí)同步扣上。 ? 男性雙腿微開(kāi)，自然站立，女性雙腿呈八字或丁字步站立。 ? 每分鐘 6070步。 ? 忌：不可翹二郎腿、抖腿，腿伸一前一后，甚至呈八字狀。 ? 雙手呈遞，正面朝向客人。 ? 接受名片后，不要隨手放在桌上，仔細(xì)看，有不明的地方當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 ? 聆聽(tīng)技巧：要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聆聽(tīng)過(guò)程專(zhuān)注、面帶微笑、適當(dāng)點(diǎn)頭示意，并說(shuō)“嗯、明白、理解”等等，同時(shí)將重點(diǎn)內(nèi)容記錄，客戶講述完后，應(yīng)重復(fù)客戶剛才說(shuō)的重點(diǎn)。 ? 麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”。 ? 送客出門(mén)說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”。 ? 對(duì)方來(lái)信叫“惠書(shū)”，老人年齡叫“高壽”。 ? 動(dòng)作規(guī)范：四指并攏，拇指張開(kāi)，左掌在下，成窩形， 右手四指拍擊左掌。 ? 與熟人乘坐電梯： 進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。越靠?jī)?nèi)側(cè)，越是最尊貴的位置。 客方主位 主方主位 赴 宴 禮 儀 ? 扮相整齊大方，適應(yīng)場(chǎng)合。 ? 入席后舉止端正。 ? 嘴里有食物時(shí)避免與人交談。 ? 雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 色拉 湯 色拉用小叉食用；用湯匙由內(nèi)往外舀，不能出聲音 面 條 面包 面條用叉子卷妥食用；面包用手撕成小塊放進(jìn)口中， 不能直接啃食。 :02:4510:02Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 10時(shí) 2分 :02February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10:02:4510:02:4510:022/2/2023 10:02:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 2日星期四 上午 10時(shí) 2分 45秒 10:02: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , February 2, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 10時(shí) 2分 45秒 10:02:452 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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