服務(wù)意識與商務(wù)禮儀-預(yù)覽頁
【正文】 個人十二塊五又不是很多！” 案例三：如此查證 有一次乘坐公司的班車從 xx回花園，當(dāng)車行到國際酒店附近時，司機(jī)把車停下，非常禮貌的說：“麻煩各位乘客出示您的業(yè)主證，謝謝大家！”接著他來到每一位乘客的面前檢查，每查驗(yàn)完一位，就接著說一句“謝謝”。” “如果你覺得合適就過來填張表！”還沒等對方回過神，電話已經(jīng)掛斷了。 服務(wù)行業(yè)包括哪些？ 物業(yè) 餐 飲 家 政 服 務(wù) 運(yùn)輸 銷售 金融 教育 娛樂 什么是意識？ 意 識 思 想 心 理 感 覺 想 法 意識具有主觀性，并決定了行動的方向。 服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的； 服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，主動與被動之分； 可以通過培訓(xùn)、教育、訓(xùn)練形成。王先生憤而質(zhì)問他們，誰知他們卻說：您出了餐廳，就不再是我們的客人，我們并無幫助您的義務(wù)。 一起來回答 …… 禮儀的涵義： 禮儀 — 禮是指尊重，儀是尊重的外在表現(xiàn)形式 有禮走遍天下！ ? 兩位身份地位相同的一男和一女初次見面，應(yīng)該誰向誰先握手？ ? 你介紹一位來公司拜訪的客戶給總經(jīng)理，你作為介紹人，應(yīng)該先向誰介紹誰？ 今天要一起學(xué)習(xí)到的內(nèi)容： ? 禮儀的重要性 ? 儀表、儀容 ? 基本儀態(tài)（站、坐、行、蹲） ? 物品傳遞（傳遞名片） ? 指引方向 ? 言談禮儀 ? 常用商務(wù)禮儀 ? 用餐的禮儀 禮儀的重要性 ? 是你個人素質(zhì)、魅力的體現(xiàn)。 ? 企業(yè)文化重要組成部分。 西裝扣： ? 單排扣西裝 三?？郏嚎壑虚g一粒 二粒扣：扣上面一粒 ? 雙排扣西裝：全扣 ? 著西裝坐下時可以解開，起立時同步扣上。 ? 男性雙腿微開，自然站立，女性雙腿呈八字或丁字步站立。 ? 每分鐘 6070步。 ? 忌：不可翹二郎腿、抖腿，腿伸一前一后，甚至呈八字狀。 ? 雙手呈遞，正面朝向客人。 ? 接受名片后，不要隨手放在桌上，仔細(xì)看，有不明的地方當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥獭? ? 聆聽技巧：要學(xué)會聆聽，聆聽過程專注、面帶微笑、適當(dāng)點(diǎn)頭示意，并說“嗯、明白、理解”等等，同時將重點(diǎn)內(nèi)容記錄，客戶講述完后，應(yīng)重復(fù)客戶剛才說的重點(diǎn)。 ? 麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。 ? 送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”。 ? 對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。 ? 動作規(guī)范：四指并攏，拇指張開，左掌在下，成窩形， 右手四指拍擊左掌。 ? 與熟人乘坐電梯： 進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動后進(jìn)后出。越靠內(nèi)側(cè)，越是最尊貴的位置。 客方主位 主方主位 赴 宴 禮 儀 ? 扮相整齊大方，適應(yīng)場合。 ? 入席后舉止端正。 ? 嘴里有食物時避免與人交談。 ? 雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 色拉 湯 色拉用小叉食用；用湯匙由內(nèi)往外舀，不能出聲音 面 條 面包 面條用叉子卷妥食用；面包用手撕成小塊放進(jìn)口中， 不能直接啃食。 :02:4510:02Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 10時 2分 :02February 2, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 10:02:4510:02:4510:022/2/2023 10:02:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 2日星期四 上午 10時 2分 45秒 10:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 10時 2分 45秒 10:02:452 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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