【正文】 離 ?親密距離 親人、情侶 ?個(gè)人距離 朋友、熟悉的人 ?社交距離 陌生人 ?公共距離 一人對(duì)多人談話 79 （四）談話的禁忌 ?不要使用行話、術(shù)語(yǔ)和方言土語(yǔ) ?談話內(nèi)容一般不涉及疾病、死亡等不愉快的事情 ?談話一般不要詢問(wèn)婦女的年齡、婚否；不詢問(wèn)對(duì)方的生活履歷、工資收入和家庭財(cái)產(chǎn)狀況 ?談話中一般不要涉及某人的宗教信仰、禁忌和特俗的風(fēng)俗習(xí)慣。 交談過(guò)程中不應(yīng)該長(zhǎng)時(shí)間盯住對(duì)方的某一位置。選擇招呼的方式、語(yǔ)言，要考慮環(huán)境、場(chǎng)合因素，生活場(chǎng)合、關(guān)系密切的人，可以隨意些。 第二，對(duì)女士的稱呼。 87 三、電話禮儀 ? 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 用最優(yōu)美的聲音，吐字清楚！ ? 成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 講究通話內(nèi)容 ? 做好電話記錄 88 電話禮儀 ?禁忌事項(xiàng) ? 不理不睬 ? 冷淡 敷衍 ? 出言頂撞 ? 傲暴成息 ? 語(yǔ)氣不耐 ? 嫌棄對(duì)方 89 電話禮儀 ?成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ?撥打電話： ? 備好號(hào)碼、內(nèi)容； ? 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； ? 準(zhǔn)備對(duì)方回呼 ?接聽(tīng)電話： ? 保持暢通 ? 專人職守 ? 預(yù)備記錄 90 電話禮儀 ?檢查通話表現(xiàn) ? 聲音清楚 ?咬字準(zhǔn)確 ?音量控制 ?速度適中 ?語(yǔ)句簡(jiǎn)短 ?姿勢(shì)正確 91 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ?撥打方 ? 通話要見(jiàn)機(jī)行事：詢問(wèn)對(duì)方是否方便通話 ? 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 ? 時(shí)間要有所限制： ? 電話要輕輕掛上 ?接聽(tīng)方 ? 積極接聽(tīng)：鈴響三聲左右 ? 全力呼應(yīng) ? 善解人意 ? 巧妙終止 92 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ?雙方相互問(wèn)好 ?雙方自我介紹 ?雙方進(jìn)行確認(rèn) ? 通話中途 ?內(nèi)容緊湊 ?主次分明 ?重復(fù)重點(diǎn) ?積極回應(yīng) ?代接電話 93 電話禮儀 ?講究通話內(nèi)容 ? 通話告終 ?再次重復(fù)重點(diǎn) ?暗示通話結(jié)束 ?感謝對(duì)方幫助 ?代向他人問(wèn)候 ?互相進(jìn)行道別 94 電話禮儀 ?做好通話記錄 ? 留言的方法 ?電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆 ?每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn) ?記下來(lái)電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼 ?留言時(shí)墊一張復(fù)寫(xiě)紙 ?給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要 ?留言清楚，切忌詞義不明 95 電話注意事項(xiàng) 1. 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 2. 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 3. 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 4. 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 5. 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 6. 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 7. 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 8. 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 9. 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 10. 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 96 使用電子通訊媒體的禮儀 ? 使電子郵件更人性化 ? 不要在某人在家休息時(shí)傳真給他 ? 除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人 ? 手機(jī)禮儀： ? 除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車(chē)中的人，如果打了，說(shuō)話要簡(jiǎn)短 ? 會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果是在需要接聽(tīng)，應(yīng)走出室外 ? 飛機(jī)上不能使用手機(jī) 97 五、委婉語(yǔ)的禮儀 （一）委婉語(yǔ)的含義 委婉語(yǔ)是運(yùn)用迂回曲折的語(yǔ)言詞句，向?qū)Ψ奖磉_(dá)真實(shí)意思的語(yǔ)言形式。 99 五、談判的禮儀 ?（一）談判的基本知識(shí) 談判是有關(guān)組織、個(gè)人對(duì)涉及切身利益的分歧和沖突進(jìn)行反復(fù)蹉商，尋求解決途徑和達(dá)成協(xié)議的合作過(guò)程。從友好的角度協(xié)助解決住宿、交通問(wèn)題。 ? 第四，從容觀察談判對(duì)方，從而清楚了解對(duì)方人員思路與談判風(fēng)格等。 104 六、演講禮儀 （一）儀表和服飾 （參照第三講內(nèi)容） （二）語(yǔ)言禮儀 第一，演講語(yǔ)言準(zhǔn)確，精煉； 第二，通俗易懂； 第三，語(yǔ)言形象，生動(dòng)。站時(shí)要昂首、收下額；挺胸收腹。 ? 離別告辭時(shí)送禮或則一聲不吭地把禮物放在門(mén)口等地方 117 贈(zèng)送禮儀 ? 禮品的接受 ?欣然接受 ?啟封贊賞 ?拒絕有方 ?事后再謝 ? 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物 118 名片禮儀 ?名片的準(zhǔn)備 ? 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 119 名片禮儀 ?接受名片 ? 必須起身接收名片 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ? 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 ? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 120 名片禮儀 ?遞名片 ? 次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先 ? 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ) ? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 121 名片禮儀 ? 要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 ? 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn) ? 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 ? 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。佛不能使我們上天堂，或判我們?nèi)氲鬲z。 還有一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的定義，普遍地為一般人所接受，就是說(shuō)：佛是一個(gè)自覺(jué)覺(jué)他、覺(jué)行圓滿的人。佛典共分為三類(lèi)，所以稱為 “三藏 ”。 130 ?小乘佛教 其派別本身并不承認(rèn)“小乘”的稱呼，而稱自己為“南傳上座部佛教”。禪宗基本著作是 《 六祖壇經(jīng) 》 ，基本思想是：人性本覺(jué)，佛性本有，主張明心見(jiàn)性，見(jiàn)性成佛，強(qiáng)調(diào)不立文字，頓悟成佛。 133 佛教教義 ?具體地說(shuō)： 苦諦是人生在世就是苦，人生有“生、老、病、死”等多種苦，以及無(wú)數(shù)的煩惱。達(dá)到熄滅人生苦難煩惱，超越生死輪回。四大指地、火、水、風(fēng)，印度古代思想認(rèn)為這四者是構(gòu)成一切物質(zhì)的元素。它們?cè)诮佑|相應(yīng)的感覺(jué)對(duì)象時(shí) 138 佛教的節(jié)日 ?佛誕日：又稱浴佛節(jié)、潑水節(jié)、花節(jié)，中國(guó)、日本等國(guó)以陰歷四月初八為浴佛節(jié) ?佛成道日：十二月初八 ?佛涅槃節(jié)：紀(jì)念釋迦牟尼逝世的日子，二月十五日 ?盂蘭盆節(jié)：又稱鬼節(jié)。 141 基督教的產(chǎn)生 ?基督教產(chǎn)生于一世紀(jì)的巴勒斯坦地區(qū)，是猶太教的派生物?！缎录s》成書(shū)于公元 1世紀(jì)到 2世紀(jì)，以希臘文寫(xiě)成。創(chuàng)世紀(jì) 》 說(shuō)，神用五天時(shí)間造出了自然界萬(wàn)物，第六天造人，第七天歇息。 144 ?其二， 原罪說(shuō) 。基督教認(rèn)為，人的本性就是有罪的，所以，人在塵世的最高職責(zé)就是向上帝贖罪。 人只有信耶穌基督，才能免去一切罪。人死后其靈魂將根據(jù)生前是否信耶穌決定上天堂或下地獄。主要流行于俄羅斯、英國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、澳大利亞等國(guó)。復(fù)活節(jié)的日期規(guī)定為每年春分月圓后的第一星期日，一般在公歷 3月 21日至 4月 25日之間。對(duì)教堂中的圣物、圣品不得隨意挪動(dòng)、撫摸。伊斯蘭教由默罕默德七世紀(jì)開(kāi)始傳播，伊斯蘭教經(jīng)歷了四大哈里發(fā) (繼任者）時(shí)期，成為了統(tǒng)治阿拉伯半島的一神宗教，經(jīng)典初步確定，教規(guī)與教法日趨完善。這在我國(guó)穆斯林中視為 “清真言 ”，共有五種信仰：信安拉、信使者、信天使、信經(jīng)典、信末日審判和死后復(fù)活。 ?：又稱宰牲節(jié)，規(guī)定在伊斯蘭教歷 12月 10日舉行，以紀(jì)念先知易卜拉欣用自己的兒子向安拉獻(xiàn)祭。 15:33:0415:33:0415:333/19/2023 3:33:04 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時(shí) 33分 4秒 15:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時(shí) 33分 4秒 下午 3時(shí) 33分 15:33: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:33:0415:33:0415:33Sunday, March 19, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 3時(shí) 33分 :33March 19, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:33:0415:33:0415:333/19/2023 3:33:04 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:0415:33:04March 19, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時(shí) 33分 4秒 下午 3時(shí) 33分 15:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴