【正文】 離 ?親密距離 親人、情侶 ?個人距離 朋友、熟悉的人 ?社交距離 陌生人 ?公共距離 一人對多人談話 79 （四）談話的禁忌 ?不要使用行話、術語和方言土語 ?談話內(nèi)容一般不涉及疾病、死亡等不愉快的事情 ?談話一般不要詢問婦女的年齡、婚否；不詢問對方的生活履歷、工資收入和家庭財產(chǎn)狀況 ?談話中一般不要涉及某人的宗教信仰、禁忌和特俗的風俗習慣。 交談過程中不應該長時間盯住對方的某一位置。選擇招呼的方式、語言，要考慮環(huán)境、場合因素，生活場合、關系密切的人，可以隨意些。 第二，對女士的稱呼。 87 三、電話禮儀 ? 公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 用最優(yōu)美的聲音，吐字清楚！ ? 成功電話溝通 ? 做好通話準備 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 講究通話內(nèi)容 ? 做好電話記錄 88 電話禮儀 ?禁忌事項 ? 不理不睬 ? 冷淡 敷衍 ? 出言頂撞 ? 傲暴成息 ? 語氣不耐 ? 嫌棄對方 89 電話禮儀 ?成功電話溝通 ? 做好通話準備 ?撥打電話： ? 備好號碼、內(nèi)容； ? 慎選時間、地點； ? 準備對方回呼 ?接聽電話： ? 保持暢通 ? 專人職守 ? 預備記錄 90 電話禮儀 ?檢查通話表現(xiàn) ? 聲音清楚 ?咬字準確 ?音量控制 ?速度適中 ?語句簡短 ?姿勢正確 91 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ?撥打方 ? 通話要見機行事：詢問對方是否方便通話 ? 撥錯要及時道歉 ? 時間要有所限制： ? 電話要輕輕掛上 ?接聽方 ? 積極接聽：鈴響三聲左右 ? 全力呼應 ? 善解人意 ? 巧妙終止 92 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ?雙方相互問好 ?雙方自我介紹 ?雙方進行確認 ? 通話中途 ?內(nèi)容緊湊 ?主次分明 ?重復重點 ?積極回應 ?代接電話 93 電話禮儀 ?講究通話內(nèi)容 ? 通話告終 ?再次重復重點 ?暗示通話結束 ?感謝對方幫助 ?代向他人問候 ?互相進行道別 94 電話禮儀 ?做好通話記錄 ? 留言的方法 ?電話旁隨時放著便箋和鉛筆 ?每個人都需知道固定傳遞留言的地點 ?記下來電者的姓名、電話號碼、分機號碼和區(qū)域號碼 ?留言時墊一張復寫紙 ?給別人留言時內(nèi)容請簡明扼要 ?留言清楚，切忌詞義不明 95 電話注意事項 1. 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 2. 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 3. 接電話時的開頭問候語要有精神 4. 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 5. 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 6. 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 7. 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 8. 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 9. 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 10. 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 96 使用電子通訊媒體的禮儀 ? 使電子郵件更人性化 ? 不要在某人在家休息時傳真給他 ? 除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人 ? 手機禮儀： ? 除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短 ? 會客時，手機應設置振動，如果是在需要接聽，應走出室外 ? 飛機上不能使用手機 97 五、委婉語的禮儀 （一）委婉語的含義 委婉語是運用迂回曲折的語言詞句，向對方表達真實意思的語言形式。 99 五、談判的禮儀 ?（一）談判的基本知識 談判是有關組織、個人對涉及切身利益的分歧和沖突進行反復蹉商，尋求解決途徑和達成協(xié)議的合作過程。從友好的角度協(xié)助解決住宿、交通問題。 ? 第四，從容觀察談判對方，從而清楚了解對方人員思路與談判風格等。 104 六、演講禮儀 （一）儀表和服飾 （參照第三講內(nèi)容） （二）語言禮儀 第一，演講語言準確，精煉； 第二，通俗易懂； 第三，語言形象，生動。站時要昂首、收下額；挺胸收腹。 ? 離別告辭時送禮或則一聲不吭地把禮物放在門口等地方 117 贈送禮儀 ? 禮品的接受 ?欣然接受 ?啟封贊賞 ?拒絕有方 ?事后再謝 ? 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物 118 名片禮儀 ?名片的準備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 119 名片禮儀 ?接受名片 ? 必須起身接收名片 ? 應用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標記或寫字 ? 接收的名片不可來回擺弄 ? 接收名片時，要認真地看一遍 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 120 名片禮儀 ?遞名片 ? 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 ? 遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語 ? 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 121 名片禮儀 ? 要看一遍對方職務、姓名等 ? 遇到難認字，應事先詢問 ? 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 ? 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。佛不能使我們上天堂，或判我們?nèi)氲鬲z。 還有一個簡明扼要的定義，普遍地為一般人所接受，就是說：佛是一個自覺覺他、覺行圓滿的人。佛典共分為三類，所以稱為 “三藏 ”。 130 ?小乘佛教 其派別本身并不承認“小乘”的稱呼，而稱自己為“南傳上座部佛教”。禪宗基本著作是 《 六祖壇經(jīng) 》 ，基本思想是：人性本覺，佛性本有，主張明心見性，見性成佛，強調不立文字，頓悟成佛。 133 佛教教義 ?具體地說： 苦諦是人生在世就是苦，人生有“生、老、病、死”等多種苦，以及無數(shù)的煩惱。達到熄滅人生苦難煩惱，超越生死輪回。四大指地、火、水、風，印度古代思想認為這四者是構成一切物質的元素。它們在接觸相應的感覺對象時 138 佛教的節(jié)日 ?佛誕日：又稱浴佛節(jié)、潑水節(jié)、花節(jié)，中國、日本等國以陰歷四月初八為浴佛節(jié) ?佛成道日：十二月初八 ?佛涅槃節(jié)：紀念釋迦牟尼逝世的日子，二月十五日 ?盂蘭盆節(jié)：又稱鬼節(jié)。 141 基督教的產(chǎn)生 ?基督教產(chǎn)生于一世紀的巴勒斯坦地區(qū)，是猶太教的派生物。《新約》成書于公元 1世紀到 2世紀，以希臘文寫成。創(chuàng)世紀 》 說，神用五天時間造出了自然界萬物，第六天造人，第七天歇息。 144 ?其二， 原罪說 ?；浇陶J為，人的本性就是有罪的，所以，人在塵世的最高職責就是向上帝贖罪。 人只有信耶穌基督，才能免去一切罪。人死后其靈魂將根據(jù)生前是否信耶穌決定上天堂或下地獄。主要流行于俄羅斯、英國、德國、美國、澳大利亞等國。復活節(jié)的日期規(guī)定為每年春分月圓后的第一星期日，一般在公歷 3月 21日至 4月 25日之間。對教堂中的圣物、圣品不得隨意挪動、撫摸。伊斯蘭教由默罕默德七世紀開始傳播，伊斯蘭教經(jīng)歷了四大哈里發(fā) (繼任者）時期，成為了統(tǒng)治阿拉伯半島的一神宗教，經(jīng)典初步確定，教規(guī)與教法日趨完善。這在我國穆斯林中視為 “清真言 ”，共有五種信仰：信安拉、信使者、信天使、信經(jīng)典、信末日審判和死后復活。 ?：又稱宰牲節(jié)，規(guī)定在伊斯蘭教歷 12月 10日舉行，以紀念先知易卜拉欣用自己的兒子向安拉獻祭。 15:33:0415:33:0415:333/19/2023 3:33:04 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時 33分 4秒 15:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時 33分 4秒 下午 3時 33分 15:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:33:0415:33:0415:33Sunday, March 19, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 3時 33分 :33March 19, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 15:33:0415:33:0415:333/19/2023 3:33:04 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :33:0415:33:04March 19, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時 33分 4秒 下午 3時 33分 15:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴