人際交往的有效溝通技巧培訓(xùn)教材(參考版)
2024-10-25 03:43本頁面
【正文】 24.10.222024年10月22日星期二12時(shí)2分53秒24.10.22,謝謝大家！,。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。上午12時(shí)2分53秒上午12時(shí)2分00:02:5324.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開啟。2024年10月上午12時(shí)2分24.10.2200:02October 22, 2024 時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2024年10月22日上午12時(shí)2分24.10.2224.10.22 擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。00:02:5300:02:5300:02Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。00:02:5300:02:5300:0210/22/2024 12:02:53 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。,平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素,溝通三要、三不要,贊美與鼓勵(lì)的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說,沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時(shí)候不要說,yes,no,關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？ 你覺得，什么是最大的問題呢？ 那表示有什么更重要的事情呢？ 有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？ “”的反應(yīng)會是如何呢？ 你覺得，“”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？,成熟溝通的十大法則,（一）以開放性的話語問問題,事件究竟是如何發(fā)生的？ 誰需要負(fù)責(zé)呢？ 在什么時(shí)候發(fā)生的呢？ 怎樣發(fā)生的呢？ 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？ 最后的結(jié)果是什么？,成熟溝通的十大法則,（二）發(fā)問明確，針對事情,你真的感到不開心，是嗎？ 我可以理解你的感受 我可以理解這些事是你十分擔(dān)心 我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 我可以體會你當(dāng)時(shí)傷心的程度,成熟溝通的十大法則,（三）顯示出關(guān)心，及了解對手的感受,你可否告訴我這件事的來龍去脈 為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？ 這是不是關(guān)于……,成熟溝通的十大法則,（四）促使對方說得更清楚、明白,點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔,成熟溝通的十大法則,（五）專心聆聽,這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚 你是對的，我了解我錯(cuò)誤之處 這樣說是有道理的，我應(yīng)該…… 謝謝你的指正，讓我立即了解,成熟溝通的十大法則,（六）倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn),或許，我們可以試試別的辦法 這是否是唯一的方法呢 倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個(gè)角度來看？下一次，我們可否采用……,成熟溝通的十大法則,（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角,這消息來自哪里？ 這些數(shù)據(jù)正確嗎？ 我們有沒有征詢“”的意見/忠告？ 我看過另外一些詳細(xì)的資料，在…… 我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查 我們可否信賴這份資料 這些都是最新的資料嗎,成熟溝通的十大法則,（八）尋找真相,沒錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法 沒錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以… 你有足夠的理由對這事不關(guān)心，不過，從另一方來看… 詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？,成熟溝通的十大法則,（九）用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心,命令式權(quán)威：我可以理解到，這對你來說實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮 兒童式直接：我希望沒有說錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺 成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺得這是最好的 或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利,成熟溝通的十大法則,（十）成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意,Never too late!,學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲,肯定自己、肯
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