人際交往與醫(yī)患溝通(ppt75)-溝通技巧(參考版)
2024-08-17 22:15本頁面
【正文】 ?這智慧，說穿了就是“冷靜”。當夜回家，推門進屋，昏黑中發(fā)現(xiàn)妻子居然與人同眠，頓時怒起，拔出刀來便想行兇。 ?那人就去城里，逢人就問：哪里有智慧可買？ ?有位僧人收了他一筆錢，然后告訴他：“你倘若遇到疑雜的事，且不要急急處理，可先朝前走七步，然后再后退七步，這樣進退三次，智慧便來了。 ● 理解病人的報答心理，多給病人精神上的獎勵。 ● 善于將消極因素轉(zhuǎn)變成積極因素。 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ● 表明自己與病人是平等的，兩者的關(guān)系是需要互補 的，消除病人的心理障礙。 ● 接受病人的體驗和思想，表示理解。 ● 承諾一直對病人負責，關(guān)心病人的各個方面。 ● 用通俗易懂的語言，比喻、幽默的方式與病人交往 ，注意自己的表情、眼神和姿勢，避免無關(guān)操作， 避免外界干擾。 ● 了解病人的個性、背景和就醫(yī)目的，采取與之相適 應的交往方式。 ● 注意自己的儀表、風度、言談舉止，維護自己的形 象，博得病人的喜歡和信任。 ◆ 醫(yī)生方面的目的 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ● 互相滿足需要 ● 建立合適的醫(yī)患關(guān)系 ● 維護雙方的心身健康 ● 改善雙方的生活質(zhì)量 ◆ 醫(yī)患雙方合作的目的 ● 積極宣傳全科醫(yī)生的服務思想，樹立全科醫(yī)生的良 好形象，創(chuàng)造有利的社會環(huán)境。 ● 得到精神獎勵。 ● 獲得經(jīng)濟利益。 ◆ 病人方面的目的 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ● 滿足職業(yè)愿望。 ● 滿足交流的需要，建立平等的醫(yī)患關(guān) 系，尋求幫助 和保護。 ● 預防疾病，促進健康。 ● 增加安全感，減輕因疾病引起的焦慮。 ● 屬于職業(yè)交往，有特殊的主題 —— 生 命與健康。 ● 雙方的優(yōu)勢不平衡，醫(yī)生似乎占據(jù)優(yōu)勢，病人處于 被動地位。 ● 交往在特殊的情景下進行 —— 診所或醫(yī)院。 ◆ 二、醫(yī)患交往 醫(yī)學實踐的本質(zhì)就是通過有效的醫(yī)患交往 ， 滿足醫(yī)患雙方的需要 ， 維護醫(yī)患雙方的心身健康 ， 改善雙方的生活質(zhì)量 。 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ◆ 醫(yī)學科學與技術(shù)的發(fā)展水平 ● 醫(yī)學觀念 ● 醫(yī)學方法論 ● 醫(yī)療技術(shù)水平 ● 儀器設備的應用 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ◆ （五）醫(yī)患關(guān)系的作用 良好的醫(yī)患關(guān)系本身就具有治療的效力 ， 它可以使患者心情愉快 、 信心倍增 ， 可充分發(fā)揮患者的主觀能動性 ， 增加患者對醫(yī)囑的順從性和對自身健康問題的了解與責任 ， 從而提高醫(yī)療服務的效果 。 ● 管理制度與監(jiān)督機制的完善程度。 ● 醫(yī)療資源的可用性和可得性。 ● 治療的結(jié)果與滿意度。 ● 病人的主觀意愿、就醫(yī)目的、對醫(yī)療服務的要求、 參與能力。 ● 病人的文化修養(yǎng)、社會地位與自尊程度。 ● 服務能力、醫(yī)療過失、糾紛與處理方式。 ● 務人員的醫(yī)學觀念、服務模式、服務態(tài)度。 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ◆ 醫(yī)務人員方面的影響 ● 醫(yī)務人員的道德水平和職業(yè)志向。 ● 醫(yī)務人員的心理狀態(tài)、對事業(yè)和生活的滿意度、自 制能力。 ● 醫(yī)務人員的人格特征、交際能力、個人品質(zhì)。 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ◆ （三）醫(yī)患關(guān)系的模式 ● 主動 被動型 ● 指導 合作型 ● 共同參與型 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ◆ （四）醫(yī)患關(guān)系的影響因素 醫(yī)患關(guān)系是建立在一定的社會 、 文化 、 經(jīng)濟 、 倫理道德和宗教信仰的基礎之上的 ， 明顯受這些因素的影響 。 ● 我們應該最禮貌、最關(guān)心地對待病人。 ● 病人不是與我們比智力或爭論的人。 ● 病人是我們事業(yè)的一部分，而不是局外 人。 ● 病人不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標。 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ◆ 一家醫(yī)療中心制定的醫(yī)患關(guān)系十大訓令 ● 在我們的家庭醫(yī)療診所中，病人是最重要的人。 ● 從主動與被動的需求關(guān)系轉(zhuǎn)向需要互補的積極互動 關(guān)系。 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ◆ （一）醫(yī)患關(guān)系的定義 醫(yī)患關(guān)系做為一個歷史范疇 ， 決定于社會生產(chǎn)力和醫(yī)學科學技術(shù)的發(fā)展水平 ， 受社會 、 經(jīng)濟 、 文化、 倫理道德等因素的制約 ， 其本身也包含社會關(guān)系、 經(jīng)濟關(guān)系 、 道德關(guān)系 、 法律關(guān)系 、 文化關(guān)系等內(nèi)容 。 ◆ 一、醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系有狹義和廣義兩種內(nèi)涵：狹義的醫(yī)患關(guān)系就是指醫(yī)生與患者之間為維護和促進健康而建立
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