人際溝通與風格分析(ppt28)-溝通技巧(參考版)
2024-08-17 22:13本頁面
【正文】 26 提高信息交流效率的途徑 選擇適合的溝通風格和方式 提高傳送者的表達能力 強化接收者的反饋能力 保持交流通道的暢通 27 銷售溝通中的潤滑劑 贊賞 幽默 委婉 寒暄 28 圣人 聖 老組宗的藝術(shù) 耳朵聽 嘴巴問 王者 。 每天修面而不是胡子拉喳 。 衣服整潔干凈且沒有皺裙 。 24 傳送者的障礙 ?目的不明 ?表達模糊 ?選擇失誤 ?形式不當 銷售溝通中的障礙 接收者的障礙 ?過度加工 ?知覺偏差 ?心理障礙 ?思想差異 ?溝通技能 25 銷售人員拜訪顧客前的自我檢查 請你在每次拜訪顧客之前，自我檢查一下，確保 頭發(fā)整潔且經(jīng)過梳理平整 。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 冷淡 無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。 23 常見的顧客反應姿勢與含義表 含義 手勢 開放 /真誠 攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。 身體角度 身體前傾 ， 雙手攤開 ， 握手有力 。 動作姿勢 雙臂交叉 ， 略顯緊張 ， 雙手擺動或手上拿著筆等物品不停地擺弄著 ， 握手乏力 。 21 黃燈：傳遞徘徊的信號 面部表情 迷?；蛘呃Щ?， 躲避的目光 ， 伴隨著疑問或者中性的語調(diào) 。 一些顧客利用清嗓子 ，擦手或用力地一捏耳朵 ， 環(huán)顧左右等方式傳達明顯的抵制情緒 。 17 積極交流 成功交流的標準 ? 能解決問題 ? 又不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰? ? 恰當?shù)拇朕o是積極交流的第一步 ? 就是贏不以別人輸為代價 善于使用 “ 換擋 ” 技巧 ? 角色互換
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