全面顧客服務ppt課件(2)-資料下載頁

【總結】一、顧客滿意經(jīng)營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-05-12 06:44

顧客服務數(shù)字禮儀ppt課件-資料下載頁

【總結】顧客服務數(shù)字禮儀一個宗旨讓顧客滿意兩個原則?供我所有（調(diào)動一切可用資源）?超客所需（提供產(chǎn)品所有附加值）三個環(huán)節(jié)?接待前準備工作?接待中細心觀察，耐心說服?接待后切忌“虎頭蛇尾”四個“不要”?不要向顧客說“不知道”?不要和顧

2025-10-08 00:42

超市顧客服務管理(ppt)-客戶服務管理-資料下載頁

【總結】您將了解到如下內(nèi)容一、服務的概念、特性和評判的標準二、服務的包含的主要內(nèi)容三、超市對客服務的主要方面及控制點四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對客服務管理的十四個要點六、80/20的原則在超市顧客服務競爭中的應用七、內(nèi)部顧客的服務什么是服務？一、服務是發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿足顧客需求

2025-08-05 21:20

[精選]門店的顧客服務培訓課件-資料下載頁

【總結】如何做好門店管理二六年七月二十五日1武漢金領金領2門店的顧客服務門店的人員管理內(nèi)容提要金領3門店的顧客服務金領4顧客服務的基本理念如何提高顧客滿意度顧客服務的關鍵技巧顧客抱怨和投訴的處理門店的顧客服務金領

2025-03-08 04:11

新進員工培訓系列教材-顧客服務-資料下載頁

【總結】新進員工培訓系列教材顧客服務課程編號：職前教育－104課程時數(shù)：1H編制單位：營運部教育訓練組顧客服務一、認識顧客：顧客是什么？（一）、顧客是我們的衣食父母，父母給了我們生命之軀，顧客卻給了我們工作的機會。（二）、顧客是我們的老板，他是唯一發(fā)薪水給我們的人。顧客是唯一帶給我們營業(yè)額的人，賣場因為他們的光

2025-08-18 19:40

[精選]優(yōu)秀顧客服務體系培訓-資料下載頁

【總結】優(yōu)秀顧客服務體系培訓實施培訓前的準備工作　　、辨認顧客服務人員的訓練需求：　　※建立你對顧客服務人員的清楚期望，并與他們分享。　　※設定清楚的訓練優(yōu)先順序?！　　⒚鞔_的訓練目標?！　　鶝Q定什么人需要何種訓練?！　　o予足夠的時間，使其獲得技巧功能的改善?！　　褂柧毜脑\斷能持續(xù)不斷

2025-01-24 07:45

物業(yè)管理培訓之顧客服務理念與技巧-資料下載頁

【總結】物業(yè)管理培訓課程之——（二OOO年七月二十日）天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、顧客的定義購買并使用產(chǎn)品（服務）的個人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來人員；天馬行空官方博客

2025-10-07 14:10

某超市關于百貨的顧客服務培訓-資料下載頁

【總結】本資料由超市168熱心會員分享顧客服務主講人：百貨本資料由超市168熱心會員分享顧客服務?服務的重要性?“我們所有的努力必須致力于使顧客滿意”?在競爭日趨激烈的環(huán)境下，我們的顧客期待的是我們能始終如一地提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務標準及更具個性特

2025-05-24 10:29

[精選]全面顧客滿意服務培訓教程-資料下載頁

【總結】友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心平衡記分卡的理論與實施初探?理論篇?實施篇1友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心第一篇理論篇?平衡記分卡的基本形式?平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想?平衡記分卡

2025-01-10 06:27

顧客服務技能培訓資料[001]-資料下載頁

【總結】顧客服務技能培訓講義課程時長：180分鐘理論部分時長：160分鐘一、顧客服務的意義和作用：1、顧客服務的意義：顧客滿意度是當代企業(yè)持續(xù)發(fā)展和健康生存的基本保障，一個企業(yè)除了能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外還必須為顧客提供優(yōu)良的購物體驗，而這些體驗正是來自于企業(yè)為顧客所提供的各類服務。因此，我們可以看到如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務，任何一個企業(yè)都將無法得到顧客的真正

2025-04-06 05:52

物業(yè)管理培訓之顧客服務理念與技巧-資料下載頁

【總結】物業(yè)管理培訓課程之——（二OOO年七月二十日）一、顧客的定義購買并使用產(chǎn)品（服務）的個人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來人員；一、顧客服務的必要性21世紀是“三C”時代：1、競爭時代（gpetiti

2025-05-24 08:27

5顧客服務-資料下載頁

【總結】5.顧客服務 5.1.顧客服務 隨著消費意識的不斷提升，高度人力服務的消費時代已經(jīng)來臨了。尤其是服裝專賣店更是著重人員的服務系統(tǒng)。消費者除了購買商品的本身之外，更是在購買一家品牌與商譽。因此，面對...

2024-11-19 05:29

克服顧客服務綜合癥-資料下載頁

【總結】克服顧客服務綜合癥Trainer：connie顧客服務綜合癥的個人癥狀?注意力下降?忍耐力下降?對快樂感到懷疑?抱怨?服務“興奮劑”（茶、煙、酒等）區(qū)分良性壓力與負面壓力?良性壓力?負面壓力動力和鞭策

2025-05-26 03:07

卓越的顧客服務體系-資料下載頁

【總結】優(yōu)秀顧客服務體系培訓?實施培訓前的準備工作?1、辨認顧客服務人員的訓練需求：?※建立你對顧客服務人員的清楚期望，并與他們分享。?※設定清楚的訓練優(yōu)先順序。?※建立明確的訓練目標。?※決定什么人需要何種訓練。?※給予足夠的時間，使其獲得技巧功能的改善。

2025-05-12 11:17

【超市連鎖】超市顧客服務管理-資料下載頁

【總結】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632您將了解到如下內(nèi)容一、服務的概念、特性和評判的標準二、服務的包含的主要內(nèi)容三、超市對客服務的主要方面及控制點四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對客服務管理的十四個要點六、80/20的原則在超市顧客服務競爭中的應用七、

2025-10-10 08:07

顧客服務培訓教程(完整版)

顧客服務培訓教程(更新版)

顧客服務培訓教程(專業(yè)版)

顧客服務培訓教程(留存版)