全面顧客服務(wù)ppt課件(2)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-05-12 06:44

顧客服務(wù)數(shù)字禮儀ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客服務(wù)數(shù)字禮儀一個(gè)宗旨讓顧客滿意兩個(gè)原則?供我所有（調(diào)動(dòng)一切可用資源）?超客所需（提供產(chǎn)品所有附加值）三個(gè)環(huán)節(jié)?接待前準(zhǔn)備工作?接待中細(xì)心觀察，耐心說(shuō)服?接待后切忌“虎頭蛇尾”四個(gè)“不要”?不要向顧客說(shuō)“不知道”?不要和顧

2025-10-08 00:42

超市顧客服務(wù)管理(ppt)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對(duì)客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn)四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對(duì)客服務(wù)管理的十四個(gè)要點(diǎn)六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用七、內(nèi)部顧客的服務(wù)什么是服務(wù)？一、服務(wù)是發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿足顧客需求

2025-08-05 21:20

[精選]門店的顧客服務(wù)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何做好門店管理二六年七月二十五日1武漢金領(lǐng)金領(lǐng)2門店的顧客服務(wù)門店的人員管理內(nèi)容提要金領(lǐng)3門店的顧客服務(wù)金領(lǐng)4顧客服務(wù)的基本理念如何提高顧客滿意度顧客服務(wù)的關(guān)鍵技巧顧客抱怨和投訴的處理門店的顧客服務(wù)金領(lǐng)

2025-03-08 04:11

新進(jìn)員工培訓(xùn)系列教材-顧客服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】新進(jìn)員工培訓(xùn)系列教材顧客服務(wù)課程編號(hào)：職前教育－104課程時(shí)數(shù)：1H編制單位：營(yíng)運(yùn)部教育訓(xùn)練組顧客服務(wù)一、認(rèn)識(shí)顧客：顧客是什么？（一）、顧客是我們的衣食父母，父母給了我們生命之軀，顧客卻給了我們工作的機(jī)會(huì)。（二）、顧客是我們的老板，他是唯一發(fā)薪水給我們的人。顧客是唯一帶給我們營(yíng)業(yè)額的人，賣場(chǎng)因?yàn)樗麄兊墓?/span>

2025-08-18 19:40

[精選]優(yōu)秀顧客服務(wù)體系培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)秀顧客服務(wù)體系培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作　　、辨認(rèn)顧客服務(wù)人員的訓(xùn)練需求：　　※建立你對(duì)顧客服務(wù)人員的清楚期望，并與他們分享?！　　O(shè)定清楚的訓(xùn)練優(yōu)先順序?！　　⒚鞔_的訓(xùn)練目標(biāo)?！　　鶝Q定什么人需要何種訓(xùn)練?！　　o予足夠的時(shí)間，使其獲得技巧功能的改善?！　　褂?xùn)練的診斷能持續(xù)不斷

2025-01-24 07:45

物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、顧客的定義購(gòu)買并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員；天馬行空官方博客

2025-10-07 14:10

某超市關(guān)于百貨的顧客服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】本資料由超市168熱心會(huì)員分享顧客服務(wù)主講人：百貨本資料由超市168熱心會(huì)員分享顧客服務(wù)?服務(wù)的重要性?“我們所有的努力必須致力于使顧客滿意”?在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，我們的顧客期待的是我們能始終如一地提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及更具個(gè)性特

2025-05-24 10:29

[精選]全面顧客滿意服務(wù)培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心平衡記分卡的理論與實(shí)施初探?理論篇?實(shí)施篇1友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心第一篇理論篇?平衡記分卡的基本形式?平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想?平衡記分卡

2025-01-10 06:27

顧客服務(wù)技能培訓(xùn)資料[001]-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客服務(wù)技能培訓(xùn)講義課程時(shí)長(zhǎng)：180分鐘理論部分時(shí)長(zhǎng)：160分鐘一、顧客服務(wù)的意義和作用：1、顧客服務(wù)的意義：顧客滿意度是當(dāng)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展和健康生存的基本保障，一個(gè)企業(yè)除了能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外還必須為顧客提供優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，而這些體驗(yàn)正是來(lái)自于企業(yè)為顧客所提供的各類服務(wù)。因此，我們可以看到如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，任何一個(gè)企業(yè)都將無(wú)法得到顧客的真正

2025-04-06 05:52

物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）一、顧客的定義購(gòu)買并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員；一、顧客服務(wù)的必要性21世紀(jì)是“三C”時(shí)代：1、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代（gpetiti

2025-05-24 08:27

5顧客服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】5.顧客服務(wù) 5.1.顧客服務(wù) 隨著消費(fèi)意識(shí)的不斷提升，高度人力服務(wù)的消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨了。尤其是服裝專賣店更是著重人員的服務(wù)系統(tǒng)。消費(fèi)者除了購(gòu)買商品的本身之外，更是在購(gòu)買一家品牌與商譽(yù)。因此，面對(duì)...

2025-11-10 05:29

克服顧客服務(wù)綜合癥-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】克服顧客服務(wù)綜合癥Trainer：connie顧客服務(wù)綜合癥的個(gè)人癥狀?注意力下降?忍耐力下降?對(duì)快樂(lè)感到懷疑?抱怨?服務(wù)“興奮劑”（茶、煙、酒等）區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力?良性壓力?負(fù)面壓力動(dòng)力和鞭策

2025-05-26 03:07

卓越的顧客服務(wù)體系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)秀顧客服務(wù)體系培訓(xùn)?實(shí)施培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作?1、辨認(rèn)顧客服務(wù)人員的訓(xùn)練需求：?※建立你對(duì)顧客服務(wù)人員的清楚期望，并與他們分享。?※設(shè)定清楚的訓(xùn)練優(yōu)先順序。?※建立明確的訓(xùn)練目標(biāo)。?※決定什么人需要何種訓(xùn)練。?※給予足夠的時(shí)間，使其獲得技巧功能的改善。

2025-05-12 11:17

【超市連鎖】超市顧客服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對(duì)客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn)四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對(duì)客服務(wù)管理的十四個(gè)要點(diǎn)六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用七、

2025-10-10 08:07

顧客服務(wù)培訓(xùn)教程(完整版)

顧客服務(wù)培訓(xùn)教程(更新版)

顧客服務(wù)培訓(xùn)教程(專業(yè)版)

顧客服務(wù)培訓(xùn)教程(留存版)