卓越的顧客服務(wù)體系-wenkub
2023-05-23 11:17:45 本頁面
【正文】 何去教導(dǎo)顧客服務(wù)人員也了解這些“訣竅”。 ? ※ 使訓(xùn)練的診斷能持續(xù)不斷。 ? ※ 設(shè)定清楚的訓(xùn)練優(yōu)先順序。 ? ※ 建立明確的訓(xùn)練目標。 ? 知道自己該怎么做： ? ※ 知道自己該如何期望顧客服務(wù)人員去做他們的工作。 ? 使一切就緒： ? ※ 預(yù)留自己所需的培訓(xùn)教室，且空間足敷使用。 ? P—E—S—O—S定則 ? “準備” ? 使學(xué)員心情放松，解除壓力。 ? 確定我們將擁有有利的訓(xùn)練條件。 ? 女了解學(xué)員的感受。 ? 接著，我們會重復(fù)這些示范，反復(fù)地強調(diào)各項要點，或者使用這些步驟的主要理由。 ? 如果可能的話，我們會將學(xué)員的講解示范過程錄音或錄影下來，使其得以親自去觀賞和聆聽自己所示范的技巧是什么樣子。 ? “督導(dǎo)” ? 我們讓學(xué)員自行運作。 ? 使學(xué)員漸漸地不再需要接受輔導(dǎo)。強調(diào)哪些工作要點必須遵循特定的方法去完成，以使自己的工作更有效率。 ? 向客戶服務(wù)人員“示范”如何去做這份工作 ——親身示范給客戶服務(wù)人員要做些什么以
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