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顧客服務(wù)培訓(xùn)教程(完整版)

2024-10-16 08:35上一頁面

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【正文】停車場(chǎng)里 ?自動(dòng)扶梯上 ?店內(nèi)我們見到顧客的任何地方什么時(shí)候做顧客服務(wù) ?早晨來到的時(shí)候 ?工作時(shí)間 ?午飯時(shí)間 ?關(guān)店時(shí)間 ?與顧客交流的時(shí)候如何處理投訴一 ?依據(jù)國(guó)家法規(guī)和公司政策 ?對(duì)商品質(zhì)量要有一定認(rèn)識(shí) ?仔細(xì)聆聽 ?做好記錄 ?了解當(dāng)事人 ?請(qǐng)雙方提出解決方案 ?對(duì)投訴信及時(shí)回復(fù) ?有時(shí)要做必要的彈性處理如何處理投訴二一、我們應(yīng)具有的服務(wù)意識(shí) ?服務(wù)顧客是我們的責(zé)任顧客付錢比對(duì)手做的更好我們是從事零售行業(yè)的 ?服務(wù)顧客的基本標(biāo)準(zhǔn) 微笑

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