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顧客服務部培訓教材系列(編輯修改稿)

2025-05-03 05:52 本頁面
 

【文章內容簡介】 73:EMGF618啟動后,瞬間斷電097174:EMF21168ES1不加熱097基礎數據與故障代碼175:斜式滾筒洗衣機故障代碼對照表098099176:波輪洗衣機故障代碼對照表100177:“頂開式”滾筒洗衣機故障代碼對照表101102178:“臥式”變頻滾筒洗衣機故障代碼對照表103179:“臥式”普通滾筒洗衣機故障代碼對照表104180:無顯示屏“老型號”普通波輪洗衣機故障代碼對照表105181:微波爐故障代碼對照表106182:冰箱故障代碼對照表107183:冰箱產品代碼含義108184:“非部件問題”故障排除109185:全自動洗衣機產品型號代碼含義110186:微波爐/電飯煲/凈化器產品型號代碼含義111187:RSD 冰箱與DIQUA原型號對照表(部分)112188:RSD洗衣機與DIQUA、SY原型號對照表(部分)11300XQB30Mini1水位自動跳動課件名稱XQB30Mini1水位自動跳動故障編寫時間20131021分公司南京編寫人鄭慧機器型號XQB30Mini1網點代碼R2570網點名稱南京德順格電器服務中心課件內容故障描述使用過程中,選擇了低水位洗滌,到漂洗時自動變成高水位故障判斷電腦板故障(必須更換2012/05生產的電腦板)維修過程上門試機先選擇程序為精洗,水位選擇為1檔,在機器第一次脫水后水位自動跳到4檔,水一直到4檔才能停止。后來師傅又選擇程序為標準,水位選擇為1檔,在機器第一次脫水后水位,自動跳到4檔。后更換了2012年5月份生產的電腦板后,機器一切正常維修結論建議升級電腦板00XQB30Mini1新機出現不排水現象課件名稱XQB30Mini1新機出現不排水現象編寫時間2013925分公司山西編寫人范素君機器型號XQB30Mini1網點代碼網點名稱課件內容故障描述XQB30Mini1新機多次出現使用過三四次后不排水故障判斷初步判定牽引器故障維修過程新機使用一、兩次后不排水,更換牽引器后,故障消失;使用一兩次后再次出現不排水現象。將電腦板與牽引器同時更換后,試機正常。后機器再次出現不排水現象,經徹底進程,電路正常。仔細檢查桶底,發(fā)現桶底裝牽引器的位置有損壞痕跡,進行試水,發(fā)現有水滲出,水量很小,因此確定外桶漏水到牽引器造成的不排水。維修結論對于新機兩次出現同一故障要進行細致的檢查,找到故障原因,避免出現多次維修00XQB50M805Z不進水課件名稱XQB50M805Z不進水編寫時間 2013624分公司成都編寫人陳萬林機器型號XQB50M805Z網點代碼R2034網點名稱成都親陽電器服務有限公司課件內容故障描述通電按啟動鍵,機器不進水,開始空轉,且有間斷性蜂鳴聲故障判斷不進水即轉通常為電腦板或水位傳感器故障,由于還同時具有間斷性蜂鳴聲的現象,初步判斷電腦板損壞維修過程拆機后仔細觀察,發(fā)現電腦板上濾波電容頂部有突出現象,更換電腦板完成后試機正常。維修結論由于電解電容漏液多數是高溫和環(huán)境腐蝕造成的,觀察電腦板比較新,灌膠位置沒有吸附太多雜質,懷疑電容或附近溫升過高,換電腦板工作一段時間后撥掉電源,手摸變壓器溫升較高,經查電壓長期在250V左右,建議安裝穩(wěn)壓器;維修時也要注意排查外部情況,如電壓、水壓等,這些客觀因素也是非常重要的。00XQB50M805Z不脫水課件名稱XQB50M805Z不脫水編寫時間 2013725分公司杭州編寫人何軍機器型號XQB50M805Z網點代碼網點名稱課件內容故障描述通電后,不啟動,是水位傳感器故障。故障判斷強洗、羊毛、毛毯燈閃爍并報警,是水位傳感器維修過程更換水位傳感器,故障依舊; 可能電腦板問題,更換后,故障依舊; 再次更換水位傳感器,故障依舊。但觸碰到傳感器插件時,故障消失了,接頭損壞; 拆開插件,發(fā)現插針插片有銹跡,整理后重新裝好,通電試機正常。 維修結論維修不要光盯配件,也要注意檢查接插件。00XQB50M805Z脫水噪音大課件名稱XQB50M805Z脫水噪音大編寫時間20130819分公司深圳編寫人鐘秋明機器型號XQB50M805Z網點代碼R3059網點名稱深圳華億電器售后服務有限公司課件內容故障描述脫水振動大,有異響故障判斷初步判斷吊桿不良維修過程更換吊桿,空機試脫水機器正常,放入衣服后,脫水時還是振動大,而且有異響,拆開波輪機看,固定內桶與離合器的螺絲斷了一顆,更換后,試機正常。維修結論試機脫水時一定要放入衣物,不然無法試出問題;尤其要注意維修細節(jié)。00XQB50M805Z少量進水波輪轉課件名稱XQB50M805Z少量進水波輪轉編寫時間 20130925分公司重慶編寫人李 松機器型號XQB50M805Z網點代碼R1855網點名稱重慶市渝北區(qū)恒旭家電維修服務部課件內容故障描述少量進水波輪即轉,不脫水故障判斷電腦板濾波電容爆裂,電源干擾導致集成電路工作異常!維修過程更換電腦板維修結論電解電容“鼓包”有三個原因:因為內部溫度太高(如果外部環(huán)境溫度太高最后的結果仍然是導致內部無法散熱而溫度升高);是電壓太高導致部分擊穿;電容本身內部不良。維修時,一定要注意檢查元器件是否良好。00XQB50M805Z“無水”洗滌—不進水即洗滌課件名稱XQB50M805Z無水洗滌編寫時間20131021分公司深圳編寫人鐘秋明機器型號XQB50M805Z網點代碼R3059網點名稱深圳華億電器售后服務有限公司課件內容故障描述不進水就轉故障判斷電腦板壞維修過程初步判斷電腦板壞,已更換一個電腦板,未到12月還是同樣的問題,第二次還更換電腦板維修結論M805Z這款型號,維修次數較多的就是不進水就開始轉動,更換時注意電腦板的批次,以免發(fā)生重復故障。00XQB50M855進水報警課件名稱XQB50M855進水報警編寫時間2013515分公司衡陽編寫人肖啟革機器型號XQB50M855網點代碼網點名稱課件內容故障描述一臺XQB50M855進水報警,時好時壞故障判斷按啟動鍵后,波輪轉動,進水無故障,應依次檢查水位傳感器和通氣軟管,線束,電腦板。維修過程檢查通氣軟管正常,懷疑傳感器故障,更換后試機正常;裝好面架后試機故障依舊;對電腦板到水位傳感器線路檢查,發(fā)現為電腦板金屬插件未插到位;整理插件,機器正常。維修結論對有可能引起故障的部位、導線、插件等要進行全面檢查,先易后難,切忌盲目換件。00XQB50Y807SJ進水不止課件名稱XQB50Y807SJ進水不止編寫時間2013623分公司湛江編寫人杜盛超機器型號XQB50Y807SJ網點代碼R28D9網點名稱湛江好師傅課件內容故障描述進水不止故障判斷進水不止一般是“水位傳感器”或者“進水閥”損壞,還有可能是電腦板故障,打開電源進水,直接考慮電腦板損壞。維修過程更換進水閥和電腦板。維修結論Y807SJ此型號一般要電腦板和進水閥一起換,如果單換電腦板沒有換進水閥,容易導致新電腦板再次燒壞,具體問題要具體排查。0XQB50Y807SJ中途停機課件名稱XQB50Y807SJ中途停機編寫時間 2013925分公司新疆編寫人馬生旭機器型號XQB50Y807SJ網點代碼網點名稱課件內容故障描述XQB50Y807SJ工作四十多分鐘后停機,一個多小時重新啟動,開始工作。故障判斷首先判定是電機其次判定電腦板最后判定離合器維修過程首先讓機器工作,等機器因故障原因停止時,觀察電腦顯示板,顯示板未顯示任何故障代碼,但洗滌時間繼續(xù)顯示,結論電腦板工作正常;然后檢查洗滌電機,用手摸發(fā)現溫度非常高,造成電機高溫的原因有兩種:(1)電機本身故障;(2)離合器故障因離合器工作的不流暢導致電機產生高溫。用手轉動離合器發(fā)現離合器不能流暢轉動,判定離合器故障,更換離合器機器工作正常。維修結論遇到問題我們應該冷靜處理,逐一排除故障和確定故障原因、部位。01XQB50Y807SJ脫水異響課件名稱XQB50Y807SJ脫水異響編寫時間 20131021分公司哈爾濱編寫人  荊瑞機器型號XQB50Y807SJ網點代碼R283F網點名稱哈爾濱市道外區(qū)睿興家電維修部課件內容故障描述試機進排水正常,洗滌正常,脫水有異響。故障判斷根據故障點應該是離合器問題,之后再桶內沒發(fā)現異物,那就是電機問題。維修過程檢查離合器無任何問題,之后把內桶拆下檢查,桶內無異物,經仔細檢查機器,扭矩電機螺絲固定腳處有斷裂。維修結論判斷扭矩電機問題,更換扭矩電機,試機正常;維修時一定要細心檢查01XQB50578電腦板局部炭化課件名稱XQB50578電腦板局部炭化編寫時間2013722分公司皖北編寫人胡亞東機器型號XQB50578網點代碼R2120網點名稱潁上縣勝宇家電制冷維修部課件內容故障描述洗衣機不通電故障判斷初步判定為電腦板故障,拆開后發(fā)現電腦主控板和顯示板內部均有不同程度炭化黑色痕跡。維修過程更換電腦主控板和顯示板維修結論判斷電腦板電壓過載或局部打火造成炭化01XQB50678自動斷電課件名稱XQB50678自動斷電編寫時間2013920分公司天津編寫人郝小毛機器型號XQB50678網點代碼網點名稱課件內容故障描述開機模糊控制及無水檢查機器正常;單獨脫水時,自動斷電故障判斷保外機器,考慮到維修成本,檢測時洗滌正常工作,在單獨脫水不放衣物時,電機啟動瞬間電腦板斷電,因洗滌正常,將電機皮帶卸下,再次打開電源試機,電機運轉正常。維修過程根據判斷為電機負載時自動斷電,又因皮帶拆下電機是運轉正常的,判斷為離合器故障,申請離合器更換正常。維修結論因保外機器,不能輕易判斷電腦板、電機、離合器等大件故障,所以在維修過程中盡量一次維修,如果拿配件去盲目嘗試故障,容易增加維修成本。01XQB60588洗滌時吱吱響課件名稱XQB60588洗滌時吱響編寫時間20131020分公司廣州編寫人吳志強機器型號XQB60588網點代碼R2A04網點名稱順德區(qū)大良北新家電故障描述新機,洗滌時吱吱響故障判斷通電洗滌觀察,其噪聲屬機械摩擦聲,自洗衣機內部發(fā)出;在空機運行時無噪聲,加重衣物運轉時聲音從機器上發(fā)出,仔細觀察發(fā)現機子正轉時不響、反轉響,判定離合器響課件內容維修過程拆開離合套把剎車皮磨損位置再用沙紙磨薄點,試機,故障排除機器運轉正常。維修結論通過檢查洗衣機噪音的發(fā)源地,找準正確部位,然后,在想辦法將噪音減小、或消除,不要輕易換配件。 01XQB60M808 進水不止課件名稱XQB60M808 進水不止編寫時間2013819分公司湛江編寫人賴江洪機器型號XQB60M808
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