【文章內(nèi)容簡介】 最后，我們還要提醒您，如果您在購物中需要我們幫助，請到一樓總服務(wù)臺，這里將為您提供各類特別服務(wù)。 萬通購物廣場祝您購物愉快！謝謝！ “三江萬通卡”簡介 “三江萬通卡”是西寧市商業(yè)銀行、萬通購物廣場有限公司，為滿足社會各界人士日益提高的個人理財及消費需求，聯(lián)合推出的一種高科技、多功能的電子化金融工具，此卡在不改變“三江卡”集儲蓄、存款、轉(zhuǎn)帳、消費結(jié)算、異地行聯(lián)網(wǎng)交易，自動理財，各項交費等功能外，還可以實現(xiàn)萬通購物廣場購物積分功能。 持有“三江萬通卡”即成為萬通購物廣場消費會員，除可在西寧 及各地標有“銀聯(lián)”標識的 ATM 機上使用外，還可在萬通購物廣場刷卡消費，享受到萬通購物廣場為您提供的真情回贈等各項優(yōu)惠及服務(wù)。 您在萬通購物廣場消費，無需攜帶現(xiàn)金，無需單獨申請，無需長時間等待授權(quán)，它將為您帶來一種全新的購物理念和生活方式。 歡迎您使用“三江萬通卡”，我們將為您提供最好、最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。 謝謝！ 報時廣播篇（正點） 各位來賓，您好，現(xiàn)在是上（下）午點整，敬請您對時。 在您搭乘電梯的時候，請小心您的腳步，并照顧您身邊的小朋友，以免發(fā)生危險。 為了保護環(huán)境衛(wèi)生，防止火災(zāi)，保護商品的安全 ，請您在店內(nèi)購物時不要吸煙。 雖然商場設(shè)有監(jiān)視系統(tǒng)，但仍然提醒您，在您購物時，請您隨時注意身邊攜帶的物品。 如果您在購物中有什么要求，請您到一樓總服臺咨詢，我們將熱忱為您服務(wù)。 萬通購物廣場敬祝您購物愉快。謝謝！ 廣播統(tǒng)一國語（中文）篇（播兩次） 尋人（來賓）：來賓先生（小姐）請您到一樓總服務(wù)臺或樓專柜，有人找您（兩次）謝謝。 尋人（員工）先生（小姐）請您到一樓服務(wù)臺（樓專柜）（或請您與分機聯(lián)絡(luò)）有人找您（兩次）謝謝。 兒童走失：各位來賓，請注意，剛才有一位男（ 女）孩，在本廣場的樓與家人走失，這位小男（女）孩約歲，身穿 （顏色、式樣），若有發(fā)現(xiàn)這位小男（女）孩的來賓，請您將他（她）送到一樓服務(wù)臺或分機聯(lián)系，謝謝！ 兒童認領(lǐng)：各位來賓，請注意現(xiàn)有一位年齡約 歲身穿（顏色或式樣）的小男（女）孩走失，請這位小男（女）孩的家人到一樓服務(wù)臺來認領(lǐng)，謝謝！ 遺失物品：各位來賓請注意，剛才有一位來賓在本公司樓，遺失物品（品名）（數(shù)量）如果您拾到或發(fā)現(xiàn)，請您速到一樓服務(wù)臺或與分機聯(lián)絡(luò)，謝謝您的合作！ 拾獲物，各位來賓，請注意，本廣場拾獲 （品名） （數(shù)量），請失主到一樓總臺認領(lǐng)。謝謝！ 停電預(yù)報篇 各位來賓，您好！歡迎光臨萬通購物廣場，與我們共渡愉快的休閑時光，現(xiàn)在的時間是點分，敬請您對時；在此預(yù)先向您報告，由于電力公司電路問題，本商場將從點分到點分，暫時停電分鐘，到時候，請您就各樓面休息，同時，提醒您注意您的手提包，以免失竊。若有不便之處，敬請您原諒。待恢復(fù)用電后，再請您繼續(xù)惠顧。謝謝您的合作！ 萬通購物廣場，敬祝您購物愉快，謝謝！ 復(fù) 電 篇 各位來賓，您好，歡迎您惠顧萬通購物廣場。 非常抱歉剛才停電給您帶來的困撓與不便，敬請您原諒，現(xiàn)已恢復(fù)通電，請您慢慢選購。 萬通購物廣場敬祝您購物愉快。謝謝！ 疏散人潮篇 各位來賓，您好！歡迎光臨萬通購物廣場，與我們共渡美好的休閑時光，由于您的厚愛與支持，使本商場內(nèi)出現(xiàn)購物的熱潮。目前，本廣場在樓有許多的來賓造成擁擠現(xiàn)象，為了節(jié)省您的寶貴時間，以及減少不必要的困撓，請各位來賓不要擁擠，主動維護秩序或者先行到其它樓面參觀選購，雖然本商場設(shè)有監(jiān)視系統(tǒng)，但仍提醒您的手提包以免失竊，若帶給您不便之處，敬請原諒。 萬通購物廣場敬祝您購物愉快，謝謝您 ！ 閉店預(yù)告篇 (21： 20) 各位來賓，晚上好！歡迎光臨萬通購物廣場，我們的營業(yè)時間是從上午 9：00 到晚上 21： 30，現(xiàn)在的時間是 21： 20，距閉店時間還有 10 分鐘，請您不要著急，仔細挑選好您滿意的商品。在您離開的時候，請您不要忘記隨身攜帶的物品，并照顧好身邊的小孩。謝謝您的合作！ 歡迎您再次光臨，晚安！ 延長閉店時間篇 親愛的來賓，您好，非常歡迎您光臨萬通購物廣場，也非常感謝您對本廣場的支持與厚愛，為了給您提供更多更周到的服務(wù)，本廣場特別將今天的營業(yè)時間延長至點分，敬請您慢慢地參觀選購，我 們將繼續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 萬通購物廣場敬祝您購物愉快，謝謝！ 送 客 篇 各位同仁： 辛苦了！今天的工作即將結(jié)束，請您仔細整理好您的儀容儀表，按送客站姿站好，以親切的笑容送走每一位顧客；讓我們以飽滿的精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、迎接美好的明天。 謝謝您的合作！ 祝您度過一個美好的夜晚！ （三）集團購買辦公室 團購工作職責 （一）崗位職責 負責接待所有大宗購物的顧客。 定期拜訪重點顧客，做好對顧客的服務(wù)工作。 積極撲捉市場信息，努力提高銷售業(yè)績。 （二）主要工作 熟悉并了解購物廣場所有商 品布局及價格，積極調(diào)查市場信息并開拓市場。 細致、耐心地做好對每一位顧客的服務(wù)工作。 嚴格按照規(guī)定的工作流程，執(zhí)行大宗出貨及退換貨工作，嚴禁賒銷。 積極宣傳、推廣“三江萬通卡”及“優(yōu)惠卡”等業(yè)務(wù)。 建立團購業(yè)務(wù)及顧客檔案，隨時掌握客戶相關(guān)信息。 與事業(yè)部及采購密切配合，爭取團購相關(guān)政策，擴大業(yè)績。 （三）輔助工作 配合客服部其他組完成一些大型的促銷活動。 做好大宗出貨、退換貨時的防損工作。 積極與免費購物車聯(lián)系協(xié)調(diào)，擴大商圈范圍。 做好對大宗購物的宣傳工作。 大 宗購物管理制度 （一）大宗購物銷售的單據(jù)流程： （二）大宗購物退換貨處理流程 大宗購物的換貨處理（同顧客換貨程序相同）。 （ 1）超市商品的換貨，購貨單位要求換貨時，由顧客持“電腦小票”在退換貨處填寫“顧客換貨單”，持“顧客換貨單”及所換商品，在換貨收銀臺作換貨處理。 （ 2）百貨商品的換貨，購貨單位要求換貨時，由顧客持“銷售單”及“電腦小票”在柜臺導(dǎo)購員處填寫（藍）“銷售單”及（紅）“銷售單”，經(jīng)事業(yè)部經(jīng)理簽字后到收銀臺蓋章，顧客進行 換貨。 （ 3）詳細規(guī)定見“退換貨管理規(guī)定”。 大宗購物的退貨處理 （ 1） 超市大宗購物的退貨處理。 客服部團購人員將客戶資料錄入系統(tǒng) 進入“大宗銷售單”界面 業(yè)務(wù)部門人員審核 財務(wù)總收人員審核收款 錄入內(nèi)容包括日期、訂貨單名稱、地址、訂貨經(jīng)辦人 錄入商品貨號、品名及規(guī)格、數(shù)量 價格的審批按系統(tǒng)建立的權(quán)限控制，具體權(quán)限詳見“關(guān)于折扣權(quán)限的管理規(guī)定” 總收人員打印“大宗銷售單”并蓋“總收專用章” 客服人員持“大宗銷售單”提貨 如為支票交款則需要持支票到帳后打印?！按笞阡N售單”一式四聯(lián)，財務(wù)聯(lián)、客服聯(lián)、顧客聯(lián)、出貨聯(lián)，出貨聯(lián)交保安留存 注：如為百貨事 業(yè)部所售商品，柜組的“銷售小票”一同蓋章，總收將財務(wù)聯(lián)留存與“大宗銷售單”財務(wù)聯(lián)粘貼 （ 2）百貨大宗購物的退貨處理（同大宗購物的換貨處理相同）。 其他事項 （ 1）總收人員收到支票付款時，應(yīng)首先核對其印鑒、賬號、行號是否清晰；日期、金額、用途填寫是否正確，與“大宗銷售單”的金額核對無誤后，在團購的“支票登記本”登記訂貨單位名稱、日期、金額、賬號、支票票號并簽號。 （ 2）及時填寫支票進帳單，支票上蓋收款人章和背書章 必須清晰、規(guī)范，并于當日進帳。 （ 3）單位急需提貨，可持支票在顧客的開戶行直接進帳，或付全額押金可即日出貨。對于押金：團購人員必須在“支票登記本”上備注金額，總收人員簽字確認后，填寫押金收條（一式兩份），交團購人員一份，總收銀存一份，并連同押金和“押金登記本”進行交接；退還時由團購人員交回押金收條，清點后在“押金登記本”上簽名。 （ 4）收到銀行退票應(yīng)及時在“支票退票登記本”上登記，內(nèi)容包括退票日期、票號、金額、總收領(lǐng)票人，將“特種傳票”聯(lián)傳至出納室記賬，并監(jiān)督團購人員及時換回支票。 大宗購物的顧客退貨 客服部團購人員驗貨、錄入“大宗退貨單”界面 財務(wù)部總收入員審核 審核退貨價是否有誤，退貨時如遇商品漲價按原售賣價退款；如遇商品降價按現(xiàn)售賣價退款 攜“電腦小票” 查看所退商品是否符合 總收人員打印“大宗退貨單” 客服部團購人員持單將商品返回賣場 總收人員蓋“總收收款專 用章”、收回發(fā)票 “大過退貨單”需店長簽字 “大宗退貨單”一式四聯(lián)，財務(wù)聯(lián)、客服聯(lián)、顧客聯(lián)、樓面聯(lián) 持“大宗退貨單”到退貨款臺退款 如為支票交款持“大宗退貨單”，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理簽字后 “三江萬通 卡”會員管理辦法 一、會員定義： 萬通會員：持有“三江萬通卡”，并在萬通購物廣場 POS 機上刷卡消費，電腦有相關(guān)信息記錄的顧客，統(tǒng)稱萬通會員。 二、會員積分管理： 持“三江萬通卡”的會員當日消費實行積分制，每消費一元積一分（小數(shù)點后按四舍五入方式計算）。 消費積分實行月度初始化管理，即：當日消費只積當日分，不跨下月（以每月 1 日開始，按自然月計算）。 在消費時，無卡不積分，不補積分。 消費刷卡，只按刷卡金額計分，現(xiàn)金消費不計分。 持卡人在非萬通購物廣場消費，不積分。 每月 1 日下午 2： 00 前總服務(wù)臺主管聯(lián)系科技部按規(guī)定要求統(tǒng)計上月會員消費明細，明細包括以下內(nèi)容：卡號、姓名、民族、家庭、住址、職業(yè)、聯(lián)系電話，有效證件、積分日期（年月日至年月日），積分總額。 統(tǒng)計會員明細時按以下五檔統(tǒng)計：（一）第一檔滿 500 分至 999 分。（二）第二檔滿 1000 分至 1999 分。（三）第三檔滿 20xx 分至 2999 分。（四）第四檔滿3000 分至 3999 分。（五）第五檔滿 4000 分以上。 每月 2 日、 3 日兩天時間總臺主管負責聯(lián)系通知會員參加抽獎活動，通知包括以下內(nèi)容：（一）發(fā)信通知：親愛 的會員朋友，您在萬通購物廣場月的消費積分已達第檔，請您在年月日時到地點參加抽獎活動，謝謝?。ǘ╇娫捦ㄖ寒旊娫捊油姇r：喂！您好，您是先生（女士）嗎？我是萬通購物廣場，您的“三江萬通卡”積分已達分，請您在年月日時到地點參加抽獎活動，謝謝！ 三、積分活動管理： 萬通購物廣場每月按銷售額 4%專項返利資金，用于“返利抽獎”、“真情回贈”活動，在萬通購物廣場（自然月）累計消費積分滿 500 分以上的會費（場內(nèi)個別特定區(qū)域消費不積分的除外），即可參加次月初舉辦的“返 利抽獎”和“真情回贈”活動。 （一）“返利抽獎”活動 每月按返利資金的 50%進行抽獎，公證處現(xiàn)場公證，凡當月消費積分滿500 分以上的會員均有資格參加，會員積分沒五個檔次，每個檔次產(chǎn)生一、二、三、四、五等獎若干名，抽獎方式和獎品方案詳見具體活動告示。 抽獎方式：積分滿 500 分以上的會員，均有機會按卡號隨機參加相應(yīng)積分檔次的抽獎，號碼抽中者可獲得相應(yīng)檔次的獎品，每個檔次一等獎獲得與本檔次最高積分等值的獎品。 獎品領(lǐng)取：憑個人有效身份證明及本人所持的“三江萬通卡”在開獎結(jié)束即可領(lǐng)取獎品，領(lǐng)獎資格自開獎 結(jié)束后 7 天內(nèi)有效，過期不領(lǐng)作自動放棄處理。 “返利抽獎”獎勵分配。 “返利抽獎”獎勵分配表 第一檔滿 500 分至 999 分 獎勵等級 等值獎品 獎勵名額 一等獎 1000 元 1 人 二等獎 800 元 20 人 三等獎 500 元 60 人 四等獎 300 元 100 人 五等獎 150 元 150 人 第一檔滿 1000 分至 1999 分 獎勵等級 等值獎品 獎勵名額 一等獎 20xx 元 1 人 二等獎 1000 元 50 人 三等獎 500 元 100 人 四等獎 400 元 150 人 五等獎 200 元 200 人 第三檔滿 20xx 分至 2999 分 獎勵等級 等值獎品 獎勵名額 一等獎 3000 元 1 人 二等獎 1500 元 50 人 三等獎 800 元 100 人 四等獎 500 元 200 人 五等獎 300 元 500 人 第四檔滿 3000 分至 3999 分 獎勵等級 等值獎品 獎勵名額 一等獎 4000 元 1 人 二等獎 20xx 元 50 人 三等獎 1500 元 100 人