顧客服務(wù)部技術(shù)管理要求(編輯修改稿)
2025-05-04 22:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 詢、報修，服務(wù)網(wǎng)點在服務(wù)過程中遇到的技術(shù)疑難問題，向服務(wù)中心反饋。服務(wù)網(wǎng)點在執(zhí)行維修技術(shù)文件時產(chǎn)生的異議，向服務(wù)中心反饋。服務(wù)網(wǎng)點在服務(wù)過程中產(chǎn)生的先進(jìn)的維修技術(shù)方法、經(jīng)驗，向服務(wù)中心反饋。服務(wù)網(wǎng)點通過各種渠道了解到的先進(jìn)的維修技術(shù)手段、方法，向服務(wù)中心反饋。一般問題可每月匯總反饋一次（附表 3） ，緊急問題可即時反饋。流程 2： 服務(wù)中心匯總中心自身和服務(wù)網(wǎng)點在服務(wù)過程中遇到的技術(shù)疑難問題，向技 術(shù)配件科反饋。 服務(wù)中心匯總中心自身和服務(wù)網(wǎng)點在執(zhí)行維修技術(shù)文件時產(chǎn)生的異議，向技 術(shù)配件科反饋。 服務(wù)中心匯總中心自身和服務(wù)網(wǎng)點在服務(wù)過程中產(chǎn)生的先進(jìn)的7 / 14維修技術(shù)方 法、經(jīng)驗，向技術(shù)配件科反饋。 服務(wù)中心匯總中心自身和服務(wù)網(wǎng)點通過各種渠道了解到的先進(jìn)的維修技術(shù)手 段、方法，向技術(shù)配件科反饋。 一般問題可每月匯總反饋一次（附表 3） ，緊急問題可即時反饋。流程 3： 對于技術(shù)疑難問題，技術(shù)配件科應(yīng)進(jìn)行甄別，對于有現(xiàn)成解決方法的，應(yīng)即時指導(dǎo)中心，對于沒有解決方法，或解決方法不理想的，技術(shù)配件科應(yīng)視程度向?qū)I(yè)公司技術(shù)部門反饋，同時，也可以組織技術(shù)配件科和各服務(wù)中心開展技術(shù)攻關(guān)活動，尋求解決方法。解決方法經(jīng)驗證有效后，編入維修技術(shù)文件，傳遞至各中心。 對于在執(zhí)行維修技術(shù)文件時產(chǎn)生的異議，由技術(shù)配件科負(fù)責(zé)解釋和指導(dǎo)，如確為維修技術(shù)文件本身的問題，負(fù)責(zé)對維修技術(shù)文件進(jìn)行修正，并編入維修技術(shù)文件，傳遞至各中心。 對于先進(jìn)的維修技術(shù)方法、經(jīng)驗，由技術(shù)配件科驗證有效的，編入維修技術(shù)文件，傳遞至各中心。 對通過各種渠道了解到的先進(jìn)的維修技術(shù)手段、方法，由技術(shù)配件科負(fù)責(zé)可行性驗證，對驗證可行的，由技術(shù)配件科組織實施，有關(guān)的維修技術(shù)文件傳遞至各服務(wù)中心。流程 4： 對于網(wǎng)點反饋的技術(shù)疑難問題，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行甄別，對于有8 / 14現(xiàn)成解決方法的，應(yīng)即時指導(dǎo)網(wǎng)點，對于沒有解決方法，或解決方法不理想的，服務(wù)中心應(yīng)向技術(shù)服務(wù)科反饋，同時，也可以組織中心和各服務(wù)網(wǎng)點開展技術(shù)攻關(guān)活動，尋求解決方法。解決方法經(jīng)驗證有效后，編入中心維修技術(shù)文件（附表 4） ，傳遞至各網(wǎng)點。 對于在執(zhí)行維修技術(shù)文件時產(chǎn)生的異議，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和指導(dǎo)。 對于技術(shù)配件科下發(fā)的有關(guān)技術(shù)改進(jìn)的維修技術(shù)文件由服務(wù)中心按 執(zhí)行。3．3．2 維修技術(shù)改進(jìn)的計劃與實施。除日常的技術(shù)改進(jìn)工作，每年一月，各服務(wù)中心根據(jù)自身條件和產(chǎn)品維修故障情況向技術(shù)配件科自報承擔(dān)的改進(jìn)項目課題，采用自報與指令相結(jié)合，編制年度維修技術(shù)改進(jìn)計劃，經(jīng)科長審核、部長批準(zhǔn)后發(fā)有關(guān)部門實施。各改進(jìn)項目的實施，提倡采用 QC 小組活動的方式進(jìn)行，注意充分發(fā)揮全體維修人員的聰明才智和力量，集思廣益。技術(shù)配件科負(fù)責(zé)按計劃進(jìn)度與要求進(jìn)行檢查與協(xié)調(diào)，一般情況下，半年小結(jié)并對計劃修訂一次。年底由技術(shù)配件科檢查全年改進(jìn)計劃的完成情況，并對全部成果提出表彰意見，由部給予獎勵，同時，
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