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客戶服務(wù)部日常管理要求及規(guī)章制度(編輯修改稿)

2024-12-10 18:11 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】接聽電話是應(yīng)先說：“您好，這里是海爾斯科技。請問有什么可以幫您？” 客戶投訴和問題，應(yīng)認真填寫客戶投訴處理表（見附一）。寫好解決方法，如遇解決不了的及時向主管請教。答應(yīng)客戶的事情，一定要及時做好。要讓客戶感覺到我們的努力。整理客戶訂單，做好每日臺賬明細。客戶有配送要求的，必須跟蹤確認。若因其他不可控因素導(dǎo)致貨品延誤，應(yīng)及時做好客戶的善后處理。依據(jù)業(yè)務(wù)員的客戶拜訪跟蹤表建立客戶檔案。有不完善的在維護中將其完善。客服人員依據(jù)《客戶分類管理標

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