公司顧客服務管理程序(編輯修改稿)
2025-05-09 01:38 本頁面
【文章內容簡介】 版本分發(fā)部門部門總經理室管理部生產部生產科設備科品保部質檢科質審科技術科財務部供應科經營科份數(shù)111111111111核 準： 審 查： 制 定：有 限 公 司程序文件標題服務管理程序文件編號頁數(shù)3/4制 訂 部 門經 營 科制訂日期版本A05．6．2 售后服務人員的培訓：如合同要求或顧客要求公司對顧客的相關人員進行產品維修服務和零件更換等相關培訓時，則由經營科以“聯(lián)絡單”的形式呈管理者代表或總經理審查批準后，通知相關單位/人員對其進行培訓；并將培訓的內容和結果記錄于“顧客服務反饋記錄表”中，培訓的記錄由經營科存檔列管，以便作為日后追溯的依據(jù)。 5．7 經營科每半年一次依《顧客滿意度管理程序》向顧客調查其對我公司之產品質量、交期和/或服務及其它方面的滿意狀況，以掌握顧客的滿意程度，對顧客滿意度所調查的狀況和結果由相關部門依《顧客滿意度管理程序》進行作業(yè)。 5．8 相關服務記錄之保存與列管由相關部門依《記錄控制管理程序》進行作業(yè)。6．相關文件/資料：6．1 記錄控制管理程序 6．2 樣品試作管理程序 6．3 顧客滿意度管理程序 6．4 糾正和預防措施控制程序 7．使用表單：7．1 顧客資料一覽表 7．2 顧客資料卡 7．3 顧客來訪記錄表 7．4 顧客服務反饋記錄表 修改記錄日期版本分發(fā)部門部門總經理室管理部生產部生產科設備科品保部質檢科質審科技術科財務部供應科經營科份數(shù)111111111111核 準： 審 查： 制 定：有 限 公 司程序文件標題服務管理程序文件編號頁數(shù)4/4制 訂 部 門經 營 科制訂日期版本A0附件一：服務管理流程圖 權責單位 使用表單顧客資料建立 業(yè)務部 顧客資料一覽表 顧客資料卡顧客來訪接待
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