物流公司12客戶服務(wù)管理程序-物流運(yùn)作(編輯修改稿)
2025-08-18 18:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 審核后依據(jù)公 司相關(guān)規(guī) 定提出處理辦法，呈權(quán)責(zé)人員審批后生效。需要賠償客戶經(jīng)濟(jì)損失的，由客戶代表與客戶 協(xié)商的且由總經(jīng)理以上審批的賠償金額，以“聯(lián)絡(luò)單”的形式傳給客戶，并與其他記錄一起保存。 文件類別 客戶服務(wù)管理程序 文件編號(hào) 版本版次 頁(yè) 次 程序文件 ETL2012 A/0 4/5 ，發(fā)現(xiàn)部門(mén)或發(fā)現(xiàn)人通知質(zhì)量保證部，由質(zhì)量保證部填寫(xiě)“內(nèi)部質(zhì)量異常處理單”，交責(zé)任部門(mén)經(jīng)理處理。如造成經(jīng)濟(jì)損失的，依照 業(yè)，如需通知客戶則要求客戶代表與客戶及時(shí)聯(lián)絡(luò)。 矯正、預(yù)防及持續(xù)改善管制程序 處理。 ,由客戶代表和質(zhì) 量部保存至少一年。 ：每半年由客戶代表發(fā)出“客戶滿意度調(diào)查表 ”進(jìn)行調(diào)查 ,統(tǒng)計(jì)依《質(zhì)量 計(jì)劃書(shū)》執(zhí)行，如客戶回簽的“客戶滿意度調(diào)查表 ”上有不滿意見(jiàn)時(shí)客戶代表應(yīng)召集相關(guān)部門(mén)召開(kāi)內(nèi)部檢討會(huì)議 ,并將會(huì)議討論的方案填寫(xiě)“問(wèn)題解決報(bào)告表 ”回復(fù)客戶。 : ……………………………………………… .（ ETL 2014） 、預(yù)防及持續(xù)改善管制程序 ……………………………… （ ETL 2016） ………… …………………………………… （ ETL 3 QC001） : …………………
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