某公司服務(wù)管理程序(編輯修改稿)
2025-05-09 13:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 日期版本分發(fā)部門(mén)部門(mén)總經(jīng)理室管理部生產(chǎn)部生產(chǎn)科設(shè)備科品保部質(zhì)檢科質(zhì)審科技術(shù)科財(cái)務(wù)部供應(yīng)科經(jīng)營(yíng)科份數(shù)111111111111核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定：有 限 公 司程序文件標(biāo)題服務(wù)管理程序文件編號(hào)頁(yè)數(shù)3/4制 訂 部 門(mén)經(jīng) 營(yíng) 科制訂日期版本A05．6．2 售后服務(wù)人員的培訓(xùn)：如合同要求或顧客要求公司對(duì)顧客的相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品維修服務(wù)和零件更換等相關(guān)培訓(xùn)時(shí)，則由經(jīng)營(yíng)科以“聯(lián)絡(luò)單”的形式呈管理者代表或總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后，通知相關(guān)單位/人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)；并將培訓(xùn)的內(nèi)容和結(jié)果記錄于“顧客服務(wù)反饋記錄表”中，培訓(xùn)的記錄由經(jīng)營(yíng)科存檔列管，以便作為日后追溯的依據(jù)。 5．7 經(jīng)營(yíng)科每半年一次依《顧客滿(mǎn)意度管理程序》向顧客調(diào)查其對(duì)我公司之產(chǎn)品質(zhì)量、交期和/或服務(wù)及其它方面的滿(mǎn)意狀況，以掌握顧客的滿(mǎn)意程度，對(duì)顧客滿(mǎn)意度所調(diào)查的狀況和結(jié)果由相關(guān)部門(mén)依《顧客滿(mǎn)意度管理程序》進(jìn)行作業(yè)。 5．8 相關(guān)服務(wù)記錄之保存與列管由相關(guān)部門(mén)依《記錄控制管理程序》進(jìn)行作業(yè)。6．相關(guān)文件/資料：6．1 記錄控制管理程序 6．2 樣品試作管理程序 6．3 顧客滿(mǎn)意度管理程序 6．4 糾正和預(yù)防措施控制程序 7．使用表單：7．1 顧客資料一覽表 7．2 顧客資料卡 7．3 顧客來(lái)訪記錄表 7．4 顧客服務(wù)反饋記錄表 修改記錄日期版本分發(fā)部門(mén)部門(mén)總經(jīng)理室管理部生產(chǎn)部生產(chǎn)科設(shè)備科品保部質(zhì)檢科質(zhì)審科技術(shù)科財(cái)務(wù)部供應(yīng)科經(jīng)營(yíng)科份數(shù)111111111111核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定：有 限 公 司程序文件標(biāo)題服務(wù)管理程序文件編號(hào)頁(yè)數(shù)4/4制 訂 部 門(mén)經(jīng) 營(yíng) 科制訂日期版本A0附件一：服務(wù)管理流程圖 權(quán)責(zé)單位 使用表單顧客資料建立 業(yè)務(wù)部 顧客資料一覽表 顧客資料卡顧客來(lái)訪接待
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