天地華宇快遞物流客戶服務策略方案ppt-物流運作(編輯修改稿)
2024-07-06 17:47 本頁面
【文章內容簡介】 客戶服務部，由專業(yè)客服人員全程對大客戶貨物跟蹤、協(xié)調；同時還設立了理賠部門，對所有理賠案件進行有效地管理，最大程度的縮短審核、審批時間，提高賠付效率。 目前，天地華宇客戶服務團隊有近 300人，重點區(qū)域和大中型城市分別設立了客戶服務組織，強化客戶服務功能，為客戶提供更高效、更優(yōu)質的服務。 10 服務項目： ? 咨詢服務 —— 您可以全面系統(tǒng)的了解我司包括運輸價格、運輸時限、服務網點、增值服務等各項業(yè)務； ? 下單服務 —— 您只需要一通電話，即可輕松完成下單，更可享受發(fā)貨預約與貨物跟進的服務； ? 查詢服務 —— 您的貨物發(fā)出后，我們會為您提供貨物狀態(tài)的追蹤、查詢與異常問題的處理，讓您及時了解貨物狀態(tài)，保證貨物能夠安全、準時的到達； ? 投訴處理 —— 無論您在運輸過程中遇到何種問題，我們都會積極處理和解決，并把您提出的寶貴建議作為我們提升服務質量的來源與依據； ? 語音查詢 —— 通過自助語音查詢（ IVR），您可自行對所發(fā)運的貨物進行查詢，及時、便捷地了解貨物具體狀態(tài)與信息。 發(fā)貨下單 請按 2 貨物查詢 請按 3 業(yè)務咨詢 請按 4 服務投訴 請按 5 定日達業(yè)務咨詢 請按 1 歡迎您的 致電 11 公司存在主要問題 ? （ 1）信息不對稱。常常出現(xiàn)
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