天地華宇快遞物流客戶服務(wù)策略方案ppt-物流運作-文庫吧在線文庫
【正文】 ?！岸ㄈ者_(dá)”于 20xx年 2月正式面向國內(nèi)市場商用發(fā)布， 20xx年 3月 8日完成全國骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)， 20xx年 11月，天地華宇“定日達(dá)”在第六屆中國品牌價值管理論壇上，榮膺“中國最佳國際品牌建設(shè)案例”大獎。 5 主要業(yè)務(wù) ? 定日達(dá)：“定日達(dá)”是天地華宇面向企業(yè)客戶提供的高端公路快運服務(wù)，它以“準(zhǔn)時、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為核心價值，并以高度的時效性和安全性成為中國公路運輸?shù)念I(lǐng)先品牌。常常出現(xiàn)客服人員例行公事打電話提醒 4S店在當(dāng)天做好收貨準(zhǔn)備時，被對方告知今天他們沒有訂貨哪來收貨一說，或者被對方責(zé)問為什么貨沒有按時送達(dá)，客服只好敷衍對答。遇到心急的客戶天天追問時，客服不得不精通“騙”術(shù)，對沿途的高速名稱、途經(jīng)城市、大概花費的時間了如指掌，才能對答如流。 14 公司存在主要問題 ? （ 6）信息系統(tǒng)落后。從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。由于物流信息化水平低，導(dǎo)致物流作業(yè)差錯率增加、作業(yè)效率低。一般來說，電線限高 5米，路面限高 ，所以裝貨時，根據(jù)路面情況，該公司的車輛會裝至 米、甚至 。 12 公司存在主要問題 ? （ 2）客服謊話連篇。 為了提升服務(wù)質(zhì)量， 20xx年 3月，成立了客戶服務(wù)質(zhì)量管理團(tuán)隊，專業(yè)的人員，負(fù)責(zé)貨物相關(guān)的一切問題，讓貨物得到更多保障；為了提高服務(wù)能力，公司開通了 4
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