天地華宇物流集團(tuán)門店星級服務(wù)評定工作方案ppt-物流運(yùn)作-文庫吧在線文庫
【正文】 出來后，各一級公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開會議，在會議上對獲得三星級、四星級的門店授牌； o 各一級公司總經(jīng)理須每月親自為獲得五星級的門店進(jìn)行現(xiàn)場授牌； o 集團(tuán)負(fù)責(zé)標(biāo)牌的設(shè)計、制作、下發(fā)； o 各一級公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司的標(biāo)牌管理（包括提交申請、保管、授牌、換牌等）。外部客戶投訴扣分8 五、門店服務(wù)星級評分表樣本 評分說明： 評分單項只需對應(yīng)選擇 ABCD任一字母； 評分單項完全達(dá)標(biāo)時選 A，對應(yīng)分值 100%； 評分單項基本達(dá)標(biāo)時選 B，對應(yīng)分值 75%； 評分單項部分達(dá)標(biāo)，有較大改善空間時選C，對應(yīng)分值 50%； 評分單項中的多項均不達(dá)標(biāo)，或存在較明顯失誤時選 D，對應(yīng)分值 25%。天地華宇 物流 集團(tuán) 門店星級服務(wù)評定工作方案 2 目錄 總體工作原則 星級設(shè)定、定級標(biāo)準(zhǔn)、獎懲辦法 評分標(biāo)準(zhǔn) 評分表樣本 標(biāo)牌及其管理 各部門分工及評級工作流程 門店星級服務(wù)評定操作指引 3 一、總體工作原則 集團(tuán)門店標(biāo)準(zhǔn)化管理部制定全國統(tǒng)一的門店星級服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)；各區(qū)域、一級公司負(fù)責(zé)具體的推進(jìn)、實施； 集團(tuán)銷售與市場部負(fù)責(zé)全國門店星級服務(wù)評定的執(zhí)行與管理工作；各
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