天地華宇物流集團(tuán)門店星級服務(wù)評定工作方案ppt-物流運作(編輯修改稿)
2025-07-06 17:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 照門店星級評分標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)月綜合測評得分 ≥ 60分 不獎不罰 按照門店星級評分標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)月綜合測評得分＜ 60分 連續(xù) 2個月綜合測評得分＜ 60分，門店經(jīng)理免職 6 三、評分標(biāo)準(zhǔn) 評分項目 該項分值 評分類別 該類分值 評分項目數(shù) 門店服務(wù)環(huán)境 30 服務(wù)環(huán)境 30 16 門店服務(wù)行為規(guī)范 40 儀容儀表 11 5 服務(wù)態(tài)度 9 3 服務(wù)用語 9 4 服務(wù)禮儀 11 6 門店日常管理 日常管理 20 7 銷售行為 10 3 合計 100 44 7 四、扣分及否決項 大客戶投訴一票否決服務(wù)扣分否決項G M A 、M A M 客戶每投訴一次扣1 0 分公司內(nèi)部投訴扣分送貨及時率＜8 0 % 扣3 分，＜7 0 % 扣5 分，＜6 0 % 扣1 0 分運單填寫準(zhǔn)確率與及時率＜9 0 % 扣3 分，＜8 0 % 扣5 分，＜7 0 % 扣1 0 分定日達(dá)到貨通知及時率＜1 0 0 % 扣3 分，＜9 0 % 扣5 分，＜8 0 % 扣1 0 分月服務(wù)票數(shù)（= 發(fā)貨票數(shù)+ 到貨票數(shù)）≥2 0 0 0 票的, 客戶每投訴一次扣2 分月服務(wù)票數(shù)（= 發(fā)貨票數(shù)+ 到貨票數(shù)）≥
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