天地華宇物流集團(tuán)門店星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作方案ppt-物流運(yùn)作(存儲(chǔ)版)
【正文】 合計(jì) 100 44 7 四、扣分及否決項(xiàng) 大客戶投訴一票否決服務(wù)扣分否決項(xiàng)G M A 、M A M 客戶每投訴一次扣1 0 分公司內(nèi)部投訴扣分送貨及時(shí)率＜8 0 % 扣3 分，＜7 0 % 扣5 分，＜6 0 % 扣1 0 分運(yùn)單填寫準(zhǔn)確率與及時(shí)率＜9 0 % 扣3 分，＜8 0 % 扣5 分，＜7 0 % 扣1 0 分定日達(dá)到貨通知及時(shí)率＜1 0 0 % 扣3 分，＜9 0 % 扣5 分，＜8 0 % 扣1 0 分月服務(wù)票數(shù)（= 發(fā)貨票數(shù)+ 到貨票數(shù)）≥2 0 0 0 票的, 客戶每投訴一次扣2 分月服務(wù)票數(shù)（= 發(fā)貨票數(shù)+ 到貨票數(shù)）≥1 0 0 0 票的，客戶每投訴一次扣5 分月服務(wù)票數(shù)（= 發(fā)貨票數(shù)+ 到貨票數(shù)）≥2 0 0 0 票的, 客戶每投訴一次扣1 分月服務(wù)票數(shù)（= 發(fā)貨票數(shù)+ 到貨票數(shù)）≥1 0 0 0 票的，客戶每投訴一次扣3 分月服務(wù)票數(shù)（= 發(fā)貨票數(shù)+ 到貨票數(shù)）＜1 0 0 0 票的，客戶每投訴一次扣5 分因本店責(zé)任、造成被媒體（報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）曝光及被投訴至工商部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的，發(fā)生一次，即取消該店當(dāng)月評(píng)級(jí)資格。 9 六、門店星級(jí)標(biāo)牌及其管理 o 上月評(píng)級(jí)結(jié)果
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