天地華宇物流集團門店星級服務(wù)評定工作方案ppt-物流運作-預(yù)覽頁
【正文】 到貨票數(shù)）≥1 0 0 0 票的，客戶每投訴一次扣3 分月服務(wù)票數(shù)（= 發(fā)貨票數(shù)+ 到貨票數(shù)）＜1 0 0 0 票的，客戶每投訴一次扣5 分因本店責(zé)任、造成被媒體（報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）曝光及被投訴至工商部門、消費者協(xié)會的，發(fā)生一次，即取消該店當(dāng)月評級資格。 10 七、門店服務(wù)星級評定工作流程 集團 區(qū)域 一級公司 路區(qū)銷售經(jīng)理 二級經(jīng)理 發(fā)布 20xx年門店服務(wù)星級評定 標(biāo)準(zhǔn) 組織進行傳達、 培訓(xùn) 對培訓(xùn)給予指導(dǎo)、監(jiān)控 每月兩次現(xiàn)場檢查并及時錄入評分結(jié)果 對照標(biāo)準(zhǔn)自評，評分結(jié)果錄入系統(tǒng)， 集團客服部將扣分項、否決項結(jié)果反饋；集團網(wǎng)絡(luò)運營部將相關(guān)指標(biāo)達標(biāo)情況反饋 總經(jīng)理根據(jù)評級結(jié)果給二級公司授牌 集團門店標(biāo)準(zhǔn)管理化部對評分結(jié)果真實有效性進行檢查、監(jiān)督、公示 責(zé)令改進 復(fù)查結(jié)果上報 星級門店 掛牌 次月 5日前 集團銷售與市場部匯總評級結(jié)果 當(dāng)月 28日前 次月 12日前 每月 15日前 發(fā)現(xiàn)弄虛作假 一級公司內(nèi)部監(jiān)督、復(fù)核 5日前 次月 15日前 每月 15日前 1820日
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