天地華宇物流集團(tuán)門(mén)店星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作方案ppt-物流運(yùn)作(更新版)
【正文】 團(tuán)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化管理部另行發(fā)文明確。月服務(wù)票數(shù)（= 發(fā)貨票數(shù)+ 到貨票數(shù)）＜1 0 0 0 票的，客戶每投訴一次扣1 0 分門(mén)店?duì)I業(yè)區(qū)域內(nèi)有賭博、打游戲、打磕睡任一現(xiàn)象運(yùn)營(yíng)服務(wù)扣分本店內(nèi)員工與客戶發(fā)生語(yǔ)言性、肢體性的沖突一次，即取消該店當(dāng)月評(píng)級(jí)資格。 10 七、門(mén)店服務(wù)星級(jí)評(píng)定工作流程 集團(tuán) 區(qū)域 一級(jí)公司 路區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理 二級(jí)經(jīng)理 發(fā)布 20xx年門(mén)店服務(wù)星級(jí)評(píng)定 標(biāo)準(zhǔn) 組織進(jìn)行傳達(dá)、 培訓(xùn) 對(duì)培訓(xùn)給予指導(dǎo)、監(jiān)控 每月兩次現(xiàn)場(chǎng)檢查并及時(shí)錄入評(píng)分結(jié)果 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)，評(píng)分結(jié)果錄入系統(tǒng)， 集團(tuán)客服部將扣分項(xiàng)、否決項(xiàng)結(jié)果反饋；集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部將相關(guān)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況反饋 總經(jīng)理根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果給二級(jí)公司授牌 集團(tuán)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)管理化部對(duì)評(píng)分結(jié)果真實(shí)有效性進(jìn)行檢查、監(jiān)督、公示 責(zé)令改進(jìn) 復(fù)查結(jié)果上報(bào) 星級(jí)門(mén)店 掛牌 次月 5日前 集團(tuán)銷(xiāo)售與市場(chǎng)部匯總評(píng)級(jí)結(jié)果 當(dāng)月 28日前 次月 12日前 每月 15日前 發(fā)現(xiàn)弄虛作假 一級(jí)公司內(nèi)部監(jiān)督、復(fù)核 5日前 次月 15日前 每月 15日前 1820日
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