天地華宇物流集團(tuán)門店星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作方案ppt-物流運(yùn)作-wenkub.com
2025-05-17 17:46 本頁面
【正文】 外部客戶投訴扣分8 五、門店服務(wù)星級(jí)評(píng)分表樣本 評(píng)分說明： 評(píng)分單項(xiàng)只需對(duì)應(yīng)選擇 ABCD任一字母； 評(píng)分單項(xiàng)完全達(dá)標(biāo)時(shí)選 A，對(duì)應(yīng)分值 100%； 評(píng)分單項(xiàng)基本達(dá)標(biāo)時(shí)選 B，對(duì)應(yīng)分值 75%； 評(píng)分單項(xiàng)部分達(dá)標(biāo)，有較大改善空間時(shí)選C，對(duì)應(yīng)分值 50%； 評(píng)分單項(xiàng)中的多項(xiàng)均不達(dá)標(biāo)，或存在較明顯失誤時(shí)選 D，對(duì)應(yīng)分值 25%。天地華宇 物流 集團(tuán) 門店星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作方案 2 目錄 總體工作原則 星級(jí)設(shè)定、定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分表樣本 標(biāo)牌及其管理 各部門分工及評(píng)級(jí)工作流程 門店星級(jí)服務(wù)評(píng)定操作指引 3 一、總體工作原則 集團(tuán)門店標(biāo)準(zhǔn)化管理部制定全國(guó)統(tǒng)一的門店星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；各區(qū)域、一級(jí)公司負(fù)責(zé)具體的推進(jìn)、實(shí)施； 集團(tuán)銷售與市場(chǎng)部負(fù)責(zé)全國(guó)門店星級(jí)服務(wù)評(píng)定的執(zhí)行與管理工作；各區(qū)域、一級(jí)公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)本區(qū)域、本一級(jí)公司此項(xiàng)工作的具體推進(jìn)和落實(shí)； 集團(tuán)銷售與市場(chǎng)部負(fù)責(zé)每月匯總評(píng)級(jí)結(jié)果，門店標(biāo)準(zhǔn)化管理部門對(duì)評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和復(fù)核，及公示、發(fā)文； 集團(tuán)門店標(biāo)準(zhǔn)化管理部負(fù)責(zé)門店服務(wù)星級(jí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作與下發(fā)，各一級(jí)公司負(fù)責(zé)具體的授牌、換牌及標(biāo)牌
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