銷售物流管理(ppt54)-物流運作-wenkub.com
2025-08-03 12:18 本頁面
【正文】 企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站 ， 收集客戶信息 ， 建立客戶檔案 ，進行客戶管理 。 ? 只要賦予一定的權(quán)限，就可以進入其中任意的窗口，處理自己需要處理的業(yè)務(wù)。 45 客戶關(guān)系分類管理 46 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 ? 在當(dāng)今知識經(jīng)濟社會，流行網(wǎng)上客戶關(guān)系管理，編制CRM軟件，結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站，把網(wǎng)上運作和網(wǎng)下運作結(jié)合起來，運行客戶關(guān)系管理，是一種好模式。 （ 3） 客戶聯(lián)誼活動 ， 交流感情 ， 提高凝聚力 。 對于他們管理的要點 ， 就是要更大的激勵 、 更大的利用 、 把他們樹立成客戶的樣板和旗幟 ， 在倍加愛護的同時 ， 也要加以適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控 。 （ 5） 表彰先進 ， 激勵客戶 。 （ 2） 客戶委員會會員制管理：會員制就是讓實際客戶形成一個會員組織 。 他們已經(jīng)成為企業(yè)客戶管理的重點對象 。主要的管理方式除了繼續(xù)廣告宣傳之外 ， 還可以選擇以下方式： ? （ 1） 有獎咨詢 ? （ 2） 有獎?wù)魑? ? （ 3） 有獎銷售 ? （ 4） 展示會 40 客戶關(guān)系分類管理 ? 3） 基本客戶群 ? 基本客戶群 ， 就是已經(jīng)和企業(yè)聯(lián)系上了 、 并且已經(jīng)進入企業(yè)的在冊客戶名冊或者基本數(shù)據(jù)庫的客戶 ， 他們已經(jīng)成為企業(yè)客戶管理的基本對象 。 他們可能成為客戶 ， 也可能永遠不能成為客戶 。 客戶關(guān)系管理實際上是一種客戶關(guān)系分類管理 。這樣形成良性循環(huán) 。 ? 客戶就是市場 ， 就是企業(yè)的生命線 。 ? 客戶，在市場營銷學(xué)中的概念就是消費者，是自己產(chǎn)品的購買者。 15 銷售物流管理概述 ? 銷售物流方案的制定 ? 銷售物流的方式方案有很多種 ， 從空間位置移動的角度看 ， 可以分為傳統(tǒng)方式 、 自己配送方式 、 委托配送方式 、準(zhǔn)時化配送方式和供應(yīng)商掌握庫存送貨方式共五種 。 既擴大市場 、 提高客戶服務(wù)水平 ， 又降低成本 、 提高物流工作效率 。 8 銷售物流的概念 ? 銷售物流的內(nèi)容與環(huán)節(jié)包括： ? 1) 產(chǎn)品包裝 ? 2) 產(chǎn)品儲存 ? 3) 貨物運輸 ? 4) 貨物配送 ? 5) 裝卸搬運 ? 6) 流通加工 ? 7) 物流信息 ? 8) 分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計 ? 9) 貨品管理 ? 10) 物流網(wǎng)點內(nèi)部物流管理 9 分銷物流的方式 ? 1) 傳統(tǒng)送貨方式 ? 2) 配送方式 – 配送按配送主體不同 ， 又可以分為二種： – 一種是企業(yè)自己配送； – 另一種通過第三方物流企業(yè)或配送中心配送 。 ? 3) JIT方式 ? 4) VMI方式 10 銷售物流管理概述 ? 銷售物流管理的概念 、 任務(wù)和目標(biāo) 所謂銷售物流管理 ， 就是對于銷售物流活動的計劃 、 組織 、 指揮 、協(xié)調(diào)和控制 。 12 銷售物流管理概述 ? 銷售物流管理應(yīng)考慮的因素 ? 銷售物流管理要考慮的因素 ， 包括以下幾個方面： ? （ 1） 首先要考慮擴大市場 ? （ 2） 努力提高客戶服務(wù)水平 ? （ 3） 努力提高物流工作質(zhì)量 ? （ 4） 努力降低物流成本 、 提高物流工作效率 ? （ 5） 努力學(xué)習(xí) 、 開發(fā)和運用物流技術(shù) ? （ 6） 把人的因素放在一切工作的首位 13 銷售物流管理概述 ? 銷售物流管理的環(huán)節(jié) ? 銷售物流管理與一般管理一樣 ， 要抓好以下幾個環(huán)節(jié)： ? （ 1） 計劃和規(guī)劃 、 策劃 – 做計劃 ， 就是要解決一個 “ 做什么 、 怎么做 ” 的問題 。 16 銷售物流管理概述 銷售物流方案的實施與控制 銷售物流方案制定以后 ， 就要按照方案規(guī)定的內(nèi)容進行實施 ， 并且要在實施過程中進行控制 ， 隨時發(fā)現(xiàn)偏差 ， 采取措施 ， 糾正偏差 ， 是銷售物流方案得到圓滿地實施完成 。在分銷物流學(xué)當(dāng)中，客戶的概念更加廣泛，不光是產(chǎn)品的購買者，還包
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